Mən il bir çox üçün məsləhətçi ola bilərsiniz və hər hansı təcrübəli məsləhətçi bilir kimi, good communication is one of the key pillars to the successful delivery of a project. Bu, açıq-aydın deyil, it’s really almost boring to talk about. This isn’t a post about generic communication. Əvəzində, Mən rabitə qaranlıq tərəfi yazılı alıram — pis xəbər ünsiyyət.
Bu müştəri üçün yaxşı xəbər verən bütün zaman edilir ki olmadan gedir, as often as possible. Who doesn’t want to give good news? Who doesn’t like to hear good news?
Qapağını tərəfində, bad news is no fun at all. I have always struggled with this. In the earlier days of my career, Mən layihə ilə əvəzinə müştəri tesirli bir şey əyri olduğunu edəcək, I would work longer hours to try and solve the problem. I would enjoin my team to work harder. It’s a natural enough impulse to think that a super-human effort can save the day. Some times this works, some times it does not. Even when it "works" it’s often a mixed bag. Is the quality of the deliverable really up to spec when key parts have been developed over several 60 üçün 80 saat həftə?
Pis xəbərlər idarə etmək üçün ən yaxşı yolu nədir? The answer is: tell it early. Don’t wait until one week before the project budget will be consumed. If you know six weeks out that there simply isn’t enough time to deliver some bit of promised functionality, tell the client right then and there. The client may get upset (yəqin ki, olacaq), there may be incriminations and accusations and hurt feelings. Lakin, emosiyaları soyutmaq zaman, there’s still six weeks left on the project. Six weeks is a good chunk of time. There’s time to adjust plans, cədvəllər dəyişdirmək, top büdcə uzantıları haqqında yuvarlanan almaq (uğur!) and just generally come to grips with the "facts on the ground" and devise a new plan that still results in a successful project.
Baxımından Hadisə: Mən ilə xarakterizə bir layihə üzərində çalışıram:
- T&E budget with a capped "Not to exceed" dollar həcmində.
- A "best efforts will be made" X çatdırmağı vəd, Layihənin sonunda Y Z.
- Lack of promised key resources on the client side. These resources were not withheld on purpose, nor for any "bad" səbəb, lakin onlar tutulan edilmişdir.
- A dawning realization as the project passed the half-way point that we were not going to be able to deliver "Z" (vəd ehtiyatları faktiki olaraq mövcud deyil, əsasən, çünki).
- Regular status reports and "CYA" bizə dəstək olan sənədlər (konsaltinq komanda) up.
- Konsaltinq təşkilatının tərtib üzvləri ilə sıx qaşlarını həyata komanda (My Company) və müştəri.
- Uzaq İdarəetmə Qrupu, in both a metaphorical and physical sense. The management team was focused on another large enterprise project and due to space constraints, həyata keçirilməsi komanda kampüsünde ayrıca binada yerləşir edilib, down a hill and relatively far way from "civilization".
Layihənin büdcəsinin qalan təxminən altı həftə ilə, biz (həyata keçirilməsi komanda) knew that we were trouble. The contract said that we needed to deliver "Z". Even though the project is time & materials and even though we only promised "best efforts" Z çatdırmaq və biz çatdırılması itkin üçün böyük bəraət idi, hətta üçün … alt xətt yaxşı axtarır deyil ki, — biz şəklində hər fəxr edəcək keyfiyyətli Z çatdırmaq niyyətində deyildi.
Bu tanınması, biz idarə getdi və layihənin büdcəsinə müəyyən bir tarix istehlak və biz Z ziddiyyətdə idi ki, onlara.
A mini firestorm bir neçə gün ərzində erupted.
Gün 1: Rəhbərlik xüsusi görüş üçün işçi zənglər (biz, məsləhətçilərin dəvət deyil). Contracts are printed and handed out to everyone and a line-by-line review ensues. Management puts the staff members on the defensive. I don’t think the phrase "Stockholm Syndrome" * həqiqətən * istifadə olunur, ancaq şəkil almaq. We’re a tight-knit group, hər şeydən sonra, və əməkdaşları bir neçə ay üçün və məsləhətçilər gün bizimlə işləyir.
Gün 2: Management calls another staff meeting. They feel a little better. They want options and ideas for moving forward. They realize there’s still six weeks remaining in the current project budget, which is still a decent bit of time. One of the action items: tam həyata komanda ilə görüş cədvələ (o cümlədən məsləhətçilər).
Gün 5: Tam komanda ilə görüşüb, constructive meeting ensues and a new achievable plan put into place. Even better, we’ve already begun discussing phase two and the client invites us to prepare proposals for that phase immediately.
Yalnız üç həftə qalmış qədər biz gözləyirdi Əgər, ya da pis, bir və ya iki həftə, it would have been much different. Instead of a constructive meeting to re-align the project, biz statusu hesabat çekme olmazdı, parsing the contract and reviewing old emails to justify this or that decision. We would have "won" but is it really "winning" bu halda?
Belə, siz pis xəbər vermək varsa, give it early. Bad news given late isn’t just bad, o dəhşətli var.
