[Бележка: Тази статия, cross публикувани в Краен потребител SharePoint Тук: http://www.endusersharepoint.com/2009/09/09/sharepoint-a-case-study-in-ask-the-expert/]
Понякога, когато вие работите като консултант (като професия, или в консултативна роля в рамките на вашата компания), Вие ще откриете себе си в лук история. Лукът има серия от статии, наречен "Ask [експерт] за [някои проблем]”. Това следва формата на известната "Скъпа Аби" когато съответното лице е asking за лични консултации. Лука е "експерт", Въпреки това, толкова е фокусиран върху неговата област на експертиза и актуални проблеми, че експертът игнорира въпроса изцяло и rambles за неговата област на експертиза. Като консултанти, Ние трябва да имайте това предвид цялото време и да се избегне, попадащи в капана. Класически е описан като този – "когато използвате чук целия ден за решаване на вашите проблеми, Всичко започва да изглежда като пирон." Професионални консултанти сме винаги нащрек срещу този вид на нещо, но ние контакт с хора, които са сериозни професионалисти в собствената си роля, но не са консултанти. Те нямат същата нужда или обучение, за да направи по друг начин.
Миналата седмица, Написах около един от клиентите на фирмата ми и на съществуващ проект Ние трябва да позволи високо качество сътрудничество между различните очни лекари в САЩ и Канада, извършване на клинични изследвания на редките заболявания. Освен leveraging основните функции на SharePoint да разрешите това сътрудничеството, Ние работим процес за представяне и одобрение на сметка. Това е сложно, защото имаме толкова много участници:
- Една шепа хора в различни лекарски практики, които може да въведете разходите на линия.
- Има над 40 лекарски кабинети.
- В някои практики, Лекарят използва системата директно.
- В много практики, на лекаря персонал използва системата директно.
- Финансово управление (кой работи за моя пряк клиент) кой отзиви разходите за точност и уместност, одобряване или отхвърляне ги на организационно ниво.
- A 3rd партия сметки платими група. Тези хора плащат всички сметки за наш клиент, не само сметки, идващи от рядко заболяване, изследване.
Групата на дължими сметки е била предизвикателство. Работа с тях вчера ми напомня на поредицата лук. В моята роля като бизнес консултант, Аз обясни необходимостта на сметки платими компания:
- Клинични изследвания сайтове (лекарски кабинети) направи разходи за проучване, свързани с.
- Те дънер на "уеб сайт" и въведете своите разходи, чрез онлайн формуляр. В този случай, "уеб сайт" се хоства с SharePoint и разходи се вписват в формуляр на InfoPath. Сметка разписки са сканирани, Качил и прикрепен директно към формуляра.
- Автоматизиран работен процес търси одобрение от администратора на съответните финансови.
- Вие, Уважаеми трета AP компания страна-моля, прегледайте и одобрява или отричат този разход. Аз ще го изпрати за вас начин, който искате (в рамките на причина).В този момент в дискусията, Не ми пука как тя трябва да бъде в пакет. Искам да работя с групата на ап да се разбере какво имат нужда и искат.
Когато се обясни необходимостта, 3-та страна се дълбоко се потопите в вътрешния mumbo джъмбо чужд език за сметка одобрение процеси, Oracle кодове, заместник Президентски подписи, 90 ден завой-arounds, н. И паника. Не трябва да забравяме за паника. Един от леглото рок изискванията на консултантската професия е да научите как да общуват с хора като този, които сами не обучени са или задължително се чувстват нужда да направи същото. Наред с други неща, Това е един от най-добрите части на битието консултант. Получавате да влязат в един свят, населени с бизнес хора с напълно различни перспективи. Предполагам, че това е малко като въведете ума на един сериен убиец, Освен, че не са разрушени за живота след опит (though entering the mind of an AP manager isn’t a walk in the park 🙂 [Виж важна бележка по-долу ***] ).
Един от големите неща за нашите технически свят като SharePoint хора е, че имаме готови отговори на много от много валидна загриженост, че хората като ми AP контакт имат. Сигурно ли е? Как да разбера, че разхода е правилно контролирана? Мога ли да, като окончателното платец, Вижте всички подробности за разходите? Как да направя това? Ами ако погледнете тези подробности и не ги одобрявам? Може ли да ги отхвърлите? Какво става, ако промените в организацията и оригиналната одобряващ е вече около? Лесно можем да променим процес, за да отразяват промените в системата? Да аз преразгледа този разход една година по-късно, ако и когато се проверяват и трябва да защити плащането?
Тъй като хората на SharePoint, можем да видим как да отговори на тези въпроси. В случай на клиента ми, Ние им отговори повече или по-малко като този:
- InfoPath формуляр, за да се позволи сайтове да записва своите разходи и да ги представят за одобрение.
- Сайтове да се върнете към сайта, за да видите състоянието на техния отчет за разходите по всяко време.
- Тъй като значими събития се случват (e.g. разхода е одобрен и представени за плащане), системата активно ги уведомява по електронна поща.
- Системата предупреждава финансово управление, след като доклад е бил представен за одобрение.
- Финансови администратор одобрява или отказва искането.
- При одобрение, разходите се пакетирани в един имейл и изпраща на 3-та страна платеца организация.
- На 3-та страна платеца е цялата информация, те трябва да прегледате за сметка и да получите достъп до SharePoint околната среда да се копае в подробности (предимно на хронология на проверка за да проверите на "истината" на разходите).
- 3RD страна платеца може да одобри или отхвърли плащането чрез собствен вътрешен процес. Те записват този резултат обратно в сайта на SharePoint (което предизвиква уведомление по имейл до подходящите хора).
- В бъдеще, би било хубаво да изрежете този тих имейл процес и вместо това feed сметка информация директно в техните система.
В заключение, има стил на живот на тук, който описва от професионален консултант гледна точка, но който се прилага почти еднакво пълно работно време в ба и/или мощност потребителска роля. Работят търпеливо с експерти във вашата компания и извличане на основните бизнес изисквания по най-добрия можете да. С дълбоко разбиране на SharePoint възможности и функции да разчита, по-често, отколкото не, Вие ще бъдете в състояние да отговори на опасенията и предлагат начини за подобряване на всички работа ден обединяващ основните функции на SharePoint.
***Важна бележка: Аз наистина не искам да се сравняват AP хората за серийни убийци. Въпреки това, Вероятно могат да назове някои AP pro снимки на които може би искал те да получа ограничителна заповед срещу мен ги дебне и иска отново и отново. "Къде е Моят проверка?"" Къде е Моят проверка?"" Къде е Моят проверка?”
</край>
Абонирайте се за моя блог.
Следвайте ме на Twitter в http://www.twitter.com/pagalvin
