[Poznámka:: Tento článek cross vyslán do Koncového uživatele služby SharePoint Tady: http://www.endusersharepoint.com/2009/09/09/sharepoint-a-case-study-in-ask-the-expert/]
Někdy, Pokud pracujete jako konzultant (jako profese, nebo v poradní role v rámci vaší společnosti), ocitnete se v příběhu cibule. Cibule má řadu článků nazvaný "Ask [Expert] o [nějaký problém]”. Vyplývá to slavné "Dear Abby" formát, kde dotyčná osoba žádá o osobní poradenství. Cibule je "odborník", Avšak, je tak zaměřen na jeho oblast odborných znalostí a současné problémy, že expert zcela ignoruje otázku a klucu o jeho obor. Jako konzultanti, Musíme mít na paměti celou dobu a vyhnout se pádu do této pasti. To je klasicky popsal jako – "když použijete kladivo celý den vyřešit vaše problémy, Vše začíná vypadat jako hřebík." Jsme profesionální konzultanti jsou vždy na stráži proti takové věci, Ale jsme přišli do styku s lidmi, kteří jsou vážně profesionálů v jejich vlastní roli, ale nejsou konzultanti. Oni nemají stejnou potřebu, nebo školení udělat jinak.
Minulý týden, Napsal jsem asi jeden z mých klientů a on probíhající projekt Musíme umožnit kvalitní spolupráci mezi různými očních lékařů v USA a Kanadě provádění klinického výzkumu vzácných nemocí. Kromě využití základních funkcí SharePoint umožníte této spolupráce, Pracujeme také výdajů podání a schvalovací proces. To je složité, protože máme tolik herců:
- Několik jednotlivců na praxe různých lékařů, kteří mohou zadávat výdaje na lince.
- Existuje více než 40 praxe lékařů.
- Na některé praktiky, Lékař používá systém přímo.
- Na mnohé praktiky, lékaři používají systém přímo.
- Finanční správce (kdo pracuje pro mé přímé klienta) kdo kontroluje výdaje za přesnost a relevance, schvalování nebo odpírá jim na úrovni organizace.
- 3 třetí strany účty závazků skupiny. Tito lidé platit všechny účty pro z klienta, ne jen účty z studium vzácných onemocnění.
Závazky skupina byla výzvou. Práce s nimi včera mi připomnělo série cibule. Ve své roli jako obchodní konzultant, Vysvětlil jsem účty závazků společnosti potřeba:
- Klinické studie lokalit (praxe lékařů) výdaje spojené se studiem.
- Přihlásit se na "webové stránky" a zadejte své výdaje pomocí online formuláře. V tomto případě, "webové stránky" je hostitelem se službou SharePoint a výdaje, které jsou zadány do formuláře aplikace InfoPath. Výdajů příjmy jsou prohledávány., nahrané a připojené přímo k formuláři.
- Automatizovaný sled prací usiluje o souhlas od příslušného finančního správce.
- Jste, milý 3 strany společnosti AP – prosím zkontrolovat a schválit nebo zamítnout Tento výdaj. Pošlu ho k vám požadovaným způsobem (důvod).V tomto bodě v diskusi, Nemám opravdu péče, jak musí být spojeny. Chci pracovat s AP skupiny pochopit, co potřebují a chtějí.
Když jsem mu vysvětlila, že je třeba, třetí strana si hluboký ponor do jejich vnitřní mumbo jumbo žargon o procesy schvalování výdajů, Oracle kódy, Vice prezidentské podpisy, 90 den návrat investic, atd. A panika. Neměla bych zapomenout panika. Jedním z požadavků postel rock, konzultační profese je naučit se komunikovat s lidmi takhle kdo jsou samy o sobě nejsou proškoleni, nebo nutně cítit potřebu učinit totéž. Mimo jiné, je to jeden z nejlepších částí je konzultant. Musíš vstoupit do světa naplněny s obchodníky s naprosto odlišné perspektivy. Představte si, že je to něco jako vstupu do mysli sériového vraha, Kromě toho, že nejste zničené za život po zkušenosti (though entering the mind of an AP manager isn’t a walk in the park 🙂 [viz upozornění níže ***] ).
Jedním z velkých věcí, o náš technický svět jako SharePoint lidí je, že máme hotové odpovědi na řadu velmi oprávněné obavy že lidé jako můj kontakt AP. Je to bezpečné? Jak mám vědět, že náklady byl řádně prověřeni? Mohu, jako konečný plátce, Zobrazit všechny podrobnosti o výdaje? Jak to mám udělat? Co když podívám na ty detaily a nelíbím se jim? Lze je odmítají? Co se stane, pokud změny organizace a původní schvalovatel již kolem? Můžeme snadno změnit proces, aby odrážela změny v systému? Lze jsem přehodnotil Tento výdaj o rok později, jestliže se auditem a je třeba bránit platby?
Jako lidé SharePoint, můžeme vidět jak odpovědět na tyto otázky. V případě mého klienta, odpověď jsme jim více či méně jako je tento:
- Formulář aplikace InfoPath pro servery nahrávat své výdaje a předložit je ke schválení.
- Weby mohou vrátit do stránky zobrazíte stav jejich vyúčtování kdykoli v.
- Jak dojde k významné události (např.. náklady je schválen a předloženy k platbě), systém je aktivně upozorní emailem.
- Systém upozorňuje finanční správce poté, co zpráva nebyla odeslána ke schválení.
- Finanční správce schválí nebo zamítne požadavek.
- Po schválení, náklady je navlečený do e-mailu a na třetí strany plátce organizace.
- Třetí strany plátce má všechny informace, které potřebují k zobrazit výdaje a přístup k prostředí SharePoint kopat do detailů (především historie auditu ověření "pravdy" výdaje).
- 3RD strany plátce může schválit nebo odmítnout platbu pomocí své vlastní vnitřní proces. Zaznamenat tento výsledek zpět do webu služby SharePoint (který vyvolává oznámení e-mailem na příslušné osoby).
- V budoucnosti, bylo by hezké místo toho živit náklady informace přímo do jejich systému a vystřihnout tento proces klidně e-mail.
Na závěr, je životní styl zde, popisující z hlediska profesionálního poradce, ale který platí téměř stejně plný čas zaměstnanců v BA nebo výkon role uživatele. Trpělivě pracovat s odborníky ve vaší firmě a extrahovat základní obchodní požadavky, jak nejlépe umíte. S hlubokou znalost SharePoint vlastností a funkcí čerpat, více často než ne, budete moci odpovědět na otázky a nabízí způsoby, jak zlepšit každého pracovního dne pákového efektu jádro funkcí služby SharePoint.
***Důležitá poznámka: Opravdu nechci srovnávat AP lidi do masových vrahů. Avšak, Možná mohl jmenovat některé Tativní je asi kdo si přál, mohl získat soudní příkaz proti mě, stopování je a ptát znovu a znovu. "Kde je můj šek?"" Kde je můj šek?"" Kde je můj šek?”
</Konec>
Přihlásit se na mém blogu.
Za mnou na Twitter na http://www.twitter.com/pagalvin
