Banda před lety, můj šéf mě požádal abych někteří uživatelé na produkt s názvem výsledky. Výsledky je koncový uživatel Reportovací nástroj. Je to zhruba obdobná služba SQL Server Reporting nebo Crystal. V době, byl navržen pro provoz na zelené trubky (např.. Wyse 50 terminál) je propojen s Unixem přes telnet.
Výchozí odpověď na jakoukoliv otázku, která začíná "můžete … " "Ano" a to je, kde to všechno začalo.
Klient byl chemická společnost se v jižní Kalifornii a měl jen o zabalené velkých ERP implementace založené na Si QAD MFG/PRO. Prováděcí plán dnes vyzvala školení moci koncoví uživatelé produktu výsledky.
Nebyl velký uživatel tohoto nástroje a vycvičil rozhodně nikdy nikoho. Avšak, Provedl řadu dalších školení tříd a byl rychle na nohou, Takže jsem nebyl příliš starosti. Dennis, skutečný úvazek výsledky instruktor, mi dal jeho výukový materiál. Ohlédnutí na to nyní, je to docela absurdní. Nevěděl jsem produkt, dobře, nikdy vycvičili formálně na ní a rozhodně nikdy naučila. Co mám někdo na to školení?
Komplikovat věci logisticky, Byl jsem požádán a potkat někoho v Chicagu jako součást předprodejní angažmá po cestě. Plán měl letět z New Jersey, jít do Chicaga, setkat s vyhlídkou na hodinu a pak pokračujte v Kalifornii.
No., Dostal jsem do Chicaga a prodavač v mém týmu udělal nějakou chybu a nikdy potvrdil schůzky. Tak, Objevil jsem se a tam nebyla vyhlídka. Děs. Sbal se a opustit a pokračovat na CA. Někde během tohoto procesu, Zjistím, že se klient učí méně než 24 hodin před mým příjezdem že Paul Galvin"" učí třída, není Dennis. Klient má rád Dennis. Chtějí vědět, "kdo je tato osoba Paul Galvin?" "Proč bychom měli věřit mu?" "Proč bychom měli platit za něj?" Dennis očividně nechtěl přihlásit do mé "brzy dávají špatné zprávy" filozofie. Děs.
Přijedu na letišti a z nějakého důvodu neuvěřitelně stupidní, Já mněl jsem kostkovaný zavazadla. Udělal jsem to na LAX, ale moje zavazadlo nebylo. Pro mě, ztráta zavazadel je hodně jako prochází Sedm fází zármutku. Nakonec jsem se do hotelu, bez zavazadel, unavený, hlad a nosí moje (nyní, velmi zmačkané) společenský oblek. To trvá dlouhou dobu k cestování z Newarku — k O'Hare — klientovi — zpět na O'Hare — a nakonec do La..
Konečně jsem se ocitl v hotelovém pokoji, zvykal na tyčinku Snickers, vyčerpaná a snaží se sehnat energii procházet školicí materiál znovu tak, že nebudu vypadat jako úplný osel před celou třídou. To bylo trochu nízký bod pro mě v době.
Probudil jsem se druhý den, nejlépe rozložit obleku tak, že jsem nevypadal jako Willy Loman na špatný den a zamířil na nad klientovi. Jak je často případ, osobně byla milá, zdvořilý a příjemný. To stál v ostrém kontrastu k její velmi zlobí emaily/hlasových zpráv z předchozího dne. Ona mě vede o 3 ranách budova po budovu rozdělenou mimo oblast v obří chemickém skladu, kde budeme provádět třídu pro příští tři dny. V 15 nebo 20 studenti pomalu sestavit, Většina je stále očekává Dennis.
Vždycky jsem začít z mého tréninku třídy představením, dávat nějaké pozadí a psaní mé kontaktní informace o bílou tabuli. Jak říkám, "Dobré ráno, mé jméno je Paul Galvin", Jsem napsat mé jméno, email a telefonní číslo nahoru na bílé desce velkými písmeny, takže každý může jasně vidět. Já řešit tím, že jsem nahradil Dennis a ujišťuji je, že jsem jako vhodná náhrada, atd. Mám všechny stručně Řekni mi své jméno a co chtějí dosáhnout ze třídy, tak, že lze přizpůsobit věci na jejich specifických požadavků, já jdu dál. Obvyklé věci.
Můžeme to zabalit a oheň se projektor. Jdu vymazat mé kontaktní informace a … Jsem napsal v trvalé marker. Byl jsem tak trapně. V mé mysli oko, Vypadalo to takhle: Je to "Paul Galvin" osoba, poslední chvíli náhrada za naši milovanou Dennis. Má na sobě zmačkaný oblek a neoholený. Právě on napsal jeho jméno velkými písmeny na naši bílou tabuli v Popisovač permanentní. To je pohled!
To všechno skončilo šťastně, Avšak. Je to chemická společnost, Koneckonců. A prošedivělý veterán zaměstnance vytáhl něco z regálu a, pravděpodobně v rozporu s předpisy EPA, schválila Rada. Se mi podařilo zůstat 1/2 den před třídu v celém průběhu a dali mi dobrou recenzi na konci. To stmelil moje "pinch hitter" pověst u nás ve firmě. Moje zavazadla dorazila první den, byl jsem mnohem víc reprezentativně dní, dva a tři.
Když jsem byl s červených očí doma, Se uvažuje o "ponaučení". Tam bylo hodně přemýšlet. Komunikace je klíčem. Řekněte klienty o změny v plánu. Nikdy Nekontrolovat svá zavazadla na letišti, pokud lze možná vyhnete. Přinést náhradní "věci" v případě zkontrolujte vaše zavazadla a to neznamená, že to. Myslím, že nejdůležitější lekce jsem se naučil, Avšak, byl to: vždy vyzkoušejte značku v levém dolním rohu na bílé tabuli před zápisem, velkými písmeny, "Paul Galvin".
</Konec>
