Mi estis komerca konsilisto por multaj jaroj nun kaj kiel ajna sperta komerca konsilisto scias, Bona komunikado estas unu el la kernaj kolonoj al la sukcesa livero de projekto. Ĝi estas tiel evidenta, Ĝi estas vere preskaŭ enuiga paroli proksimume. Tio ĉi ne estas poŝto pri kolektiva komunikado. Male, Mi estas skribanta pri la pli malluma flanko de komunikado — Komunikanta malbonan sciigon.
Ĝi iras sen diranta ke donanta bonan sciigon al la kliento estas farita ĉiuj la tempo, Kiel ofte kiel ebla. Kiu ne deziras doni bonan sciigon? Kiu ne ŝatas aŭdi bonan sciigon?
Sur la flip flanko, Malbona sciigo estas ne amuza ĉe ĉiuj. Mi ĉiam luktis kun tio ĉi. En la pli fruaj tagoj de mia kariero, Mi scius ion estis misa kun projekto kaj anstataŭ diranta la klienton, Mi laborus pli longajn horojn provi kaj solvi la problemon. Mi preskribus mian teamon labori pli malfacilan. Ĝi estas natura sufiĉa impulso pensi ke ekstra-homa peno povas savi la tagon. Kelkaj tempoj ĉi tiuj laboroj, Kelkaj tempoj ĝi faras ne. Eĉ kiam ĝi "laboras" Ĝi estas ofte memkontraŭa sako. Estas la kvalito de la deliverable vere ĝis spec kiam kernaj partoj estis evoluigita super pluraj 60 Al 80 Horaj semajnoj?
Kio estas la plej bona vojo pritrakti malbonan sciigon? La respondo estas: Diri ĝin frue. Ne atendas ĝis unu semajno antaŭ la projekta buĝeto estos konsumita. Se vi scias ses semajnojn ekstere ke tie simple ne estas sufiĉa tempo liveri kelkajn/kelkajn mordis de promesita funkcion, Diri la klientan rajton tuj. La kliento povas akiri ĉagrenita (Verŝajne volo), Tie povas esti incriminations kaj akuzoj kaj doloraj sentoj. Sed, Kiam emocioj malvarmetiĝas ekstere, Tie estas ankoraŭ ses semajnoj lasita sur la projekto. Ses semajnoj estas bona bloko de tempo. Tie estas tempo ŝanĝi planojn, Ŝanĝaj horaroj, Akiri la pilkan ruladon sur buĝetaj etendaĵoj (Bona fortuno!) Kaj nur ĝenerale venita al tenoj kun la "faktoj sur la tero" Kaj elpensi novan planon ke kvietaj rezultoj en sukcesa projekto.
Kazo en punkto: Mi estas laboranta sur projekto karakterizita de:
- T&E buĝeto kun plafonis "Ne preterpasi" Dolara kvanto.
- "Plej bonaj penoj estos farita" Promesi liveri X, y kaj Z de la fino de projekto.
- Manko de promesita kernajn rimedojn sur la klienta flanko. Ĉi tiuj rimedoj ne estis detenita intence, Nek por ajna "malbona" Kialo, Sed ili estis detenita.
- Tagiĝanta konscio kiel la projekto pasis la duonan-voja punkto ke ni ne estis irantaj esti kapabla liveri "Z" (Plejparte ĉar la promesita rimedojn ne estis efektive havebla).
- Regulaj statusaj raportoj kaj "CYA" Dokumentaro kiu subtenis nin (La konsultiĝa teamo) Supre.
- Streĉe triki efektivigan teamon kun membroj tirita de la konsultiĝa organizo (Mia firmao) Kaj la kliento.
- Fora administrada teamo, En ambaŭ metafora kaj fizika sento. La administrada teamo estis koncentrita sur alia granda entreprena projekto kaj pro spacialaj limoj, La efektiviga teamo estis housed en aparta konstruaĵo sur universitatejo, Malsupren monteto kaj relative fora vojo de "civilizacio".
Kun malglate ses semajnoj lasita sur la projekta buĝeto, Ni (La efektiviga teamo) Sciis ke ni estis problemo. La kontrakto diris ke ni devis liveri "Z". Eĉ kvankam la projekto estas tempo & Materialoj kaj eĉ kvankam ni nur promesis "plej bonajn penojn" Liveri Z kaj eĉ kvankam ni havis grandan pravigon por perdiĝanta la liveron … La malsupra linio estas ke ĝi ne estis rigardanta bonon — Ni ne estis irantaj liveri Z en formo kvalito kiu farus iun ajn fiera.
Rekonanta tion ĉi, Ni iris al administrado kaj diris ilin ke la projekta buĝeto estus konsumita de certa dato kaj ke ni estis en problemo kun Z.
Mini firestorm erupciita super la sekvantaj malabundaj tagoj.
Tago 1: Administrada teamo vokoj en ĝia personaro por speciala renkontiĝo (Ni, La komercaj konsilistoj ne estas invitita). Kontraktoj estas presita kaj eldonis al ĉiu kaj linio-de-linia revizio rezultas. Administrado metas la personarajn membrojn sur la defenda. Mi ne pensas la frazon "Stokholma Sindromo" Estas efektive* uzita, Sed vi akiras la bildon. Ni estas streĉaj-triki grupon, Post kiam ĉiuj, Kaj la personaro estis laboranta kun ni komercaj konsilistoj tage en kaj ekstere por pluraj monatoj nun.
Tago 2: Administrado vokas alian personaran renkontiĝon. Ili sentas malgrandan pli bona. Ili deziras elektojn kaj ideojn por emocia avanulo. Ili konscias tie estas ankoraŭ ses semajnoj restanta en la nuna projekta buĝeto, Kiu estas ankoraŭ deca peco de tempo. Unu el la agaj eroj: Enhorarigi renkontiĝon kun plena efektiviga teamo (Inkluzivanta komercajn konsilistojn).
Tago 5: Plena teamo renkontas, Helpema renkontiĝo rezultas kaj nova efektivigebla plano metita en loko. Eĉ pli bona, Ni jam komencis diskutanta fazon du kaj la kliento invitas nin prepari proponojn por tiu fazo tuj.
Se ni atendis ĝis nura tri semajnoj restis, Aŭ para pli malbona, Unu aŭ du semajnoj, Ĝi estus estinta multe da malsama. Anstataŭ helpema renkontiĝo al re-vicigi la projekton, Ni estus estinta eltirantaj statusajn raportojn, Analizanta la kontrakton kaj revizianta malnovajn retpoŝtojn pravigi tion ĉi aŭ tiun decidon. Ni estus "gajninta" Sed estas ĝi vere "gajna" En ĉi tiu kazo?
Tiel, Se vi devi doni malbonan sciigon, Doni ĝin frue. Malbona sciigo donita malfrue ne estas nur malbone, Ĝi estas horora.
