Olen ollut konsulttina paljon vuosia ja kuten kokenut konsultti tietää, Hyvä viestintä on yksi keskeisistä pilareista hankkeen onnistunutta toteutusta. Se on niin selvää, se on oikeastaan melkein tylsää puhua. Tämä ei ole postaus yleinen viestintä. Sen sijaan, Olen kirjallisesti tiedonannon pimeä puoli — huonojen uutisten kertominen.
On sanomattakin selvää, että jossa hyvä uutinen asiakkaalle tapahtuu koko ajan, niin usein. Joka ei halua antaa hyvä uutinen? Kuka ei pidä kuulla hyviä uutisia?
Kääntöpuoli, huonoja uutisia ei ole hauskaa ollenkaan. Olen aina taistellut tämän. Aiemmissa päivää urani, Haluaisin tietää jotain oli pieleen projekti ja kertoa asiakkaalle, Haluan työskennellä pitempään ratkaisemaan ongelman. Velvoittamaan ryhmäni töitä. Se on niin impulssi ajatella Super-ihmisen työtä voi pelastaa päivän. Joskus tämä toimii, Joskus se ei. Vaikka se "toimii" se on usein sekalainen seurakunta. On toimituksen oikeastaan jopa spec, kun keskeiset osat laatu on kehitetty useita 60 - 80 tuntia viikossa?
Mikä on paras tapa käsitellä huonoja uutisia? Vastaus on: Kerro se aikaisin. Älä odota viikkoa ennen kuluttaa hankkeen budjetista. Jos tiedät, että kuuden viikon ei yksinkertaisesti ole riittävästi aikaa toimittaa jokin avaimenlehti-lta luvattu toimivuus, Pyydä asiakasta juuri silloin ja siellä. Asiakas voi pahastua (luultavasti), voi olla yhteisiä vähimmäissääntöjä ja syytöksiä ja loukata tunteita. Mutta, Kun tunteet rauhoittua, siellä on vielä kuusi viikkoa jäljellä hankkeen. Kuusi viikkoa on hyvä kimpale aikaa. On aika muuttaa suunnitelmat, muuttaa aikatauluja, panna alulle talousarvion laajennuksia (Lykkyä tykö!) ja muuten vaan tarttua "tosiseikoista kentällä" ja laatia uusi suunnitelma, joka edelleen johtaa onnistunut projekti.
Esimerkki: Olen työskennellyt hankkeen ominaista:
- T&E talousarvion rajattu "ei saa ylittää" dollarin summa.
- "Paras pyritään" lupaus antaa X, Y ja Z hankkeen päättymisen.
- Luvattu keskeisten resurssien asiakkaan puolella. Nämä resurssit pidätettiin ei tarkoituksella, eikä mitään "bad" syy, mutta salassapidon.
- Kynnyksellä toteutus projektin kulunut puolivälissä, että emme aio voi tuottaa "Z" (pääasiassa siksi, että luvatut varat eivät käytettävissä).
- Säännöllinen tilaraportit ja "hänet CYA" asiakirjat, jotka tukevat meitä (kuultuaan ryhmän) ylös.
- Tiiviisti neuloa käyttöönottotiimi konsultointi organisaation jäsenet (Oma yritys) ja asiakkaan.
- Kaukana johtoryhmä, tavallaan molemmat metaforinen ja fyysinen. Johtoryhmä oli keskittynyt toisen suuryritys ja Tilavaatimusten vuoksi, käyttöönottotiimi oli majoitettu erillisessä rakennuksessa kampuksella, hill ja suhteellisen kaukana "civilization".
Noin kuusi viikkoa jäljellä hankkeen budjettiin, Olemme (käyttöönottotiimi) tiesi että olimme ongelmia. Sopimus sanoi, että meidän piti antaa "Z". Vaikka hanke on aika & materiaalit ja vaikka me lupasimme "parhaansa" Z ja jopa vaikka meillä oli suuri perustelut puuttuvat toimitus … Tärkeintä on, että se ei ollut hyvältä — Emme aio antaa Z muodon laatua, joka tekee kenenkään ylpeä.
Tunnustavat tämän, menimme hallinta ja kertoi heille, että projektibudjetti kulutetaan tiettyyn päivämäärään mennessä ja että olimme pulassa z.
Mini firestorm puhkesi muutaman päivän.
Päivä 1: Johtoryhmän kutsuu koolle henkilöstöä sen (Olemme, konsultit eivät ole kutsuttu). Sopimukset ovat painettu ja luovutetaan kaikille, ja rivi kerrallaan uudelleen ensues. Hallinta tuo henkilöstön puolustuskannalla. En usko, että lause "Stockholm Syndrome" on * todella * käyttää, mutta saat kuvan. Olemme tiivis ryhmä, Loppujen lopuksi, ja henkilökunta on työskennellyt kanssamme konsultit päivä sisään ja ulos useita kuukausia.
Päivä 2: Hallinta vaatii toisen henkilökunnan kokouksessa. Vähän paremmin. He haluavat vaihtoehtoja ja ideoita eteenpäin. He ymmärtävät, on vielä kuusi viikkoa jäljellä Tämänhetkinen projektibudjetti, joka on vielä kunnon vähän aikaa. Yksi tehtävien jako: kokouksen täysimääräisesti joukkue (kuten konsultit).
Päivä 5: Koko joukkue kokoontuu, rakentava tapaaminen ensues ja uusi saavutettavissa suunnitelma toteutetaan. Vielä parempi, Olemme jo aloittaneet keskustelun toinen vaihe ja asiakas pyytää meitä laatimaan ehdotuksia kyseisen vaiheen välittömästi.
Jos olisimme odottaneet ennen kuin vain kolme viikkoa pysyneet, tai vielä pahempaa, yhden tai kahden viikon, olisi ollut paljon erilaisia. Sen sijaan, että rakentava kokouksen uudelleen-align hankkeen, Meidän vetänyt pois tilaraportit, jäsentäminen sopimuksen ja tarkistaa vanhoja sähköposteja perustella päätösten. Meidän olisi "voittanut" mutta se todella "voittaa" Tässä tapauksessa?
Niin, Jos sinulla on antaa huonoja uutisia, antaa sille jo. Huonoja uutisia, koska myöhään ei ole vain huono, se on kamala.
