Un tas d'années, mon patron m'a demandé de former certains utilisateurs sur un produit appelé résultats. Résultats est un utilisateur final, outil de reporting. C'est à peu près analogue à SQL Server Reporting Service ou cristal. À l'époque, Il a été conçu pour fonctionner sur les tubes verts (e.g. Wyse 50 Terminal) connecté à une machine Unix via telnet.
Mon défaut de répondre à toute question qui commence par "peut vous … " est « Oui" et c'est où tous les problèmes ont commencé.
Le client est une entreprise chimique hors en Californie du Sud et a peu près enveloppé d'une mise en oeuvre ERP majeur basé sur De QAD MFG/PRO. Le plan d'exécution appelé maintenant pour les utilisateurs finaux de puissance formation sur le produit des résultats.
Je n'étais pas un grand utilisateur de cet outil et n'avait certainement jamais formé quelqu'un avant. Cependant, I a mené un certain nombre d'autres classes de formation et a été rapidement sur mes pieds, Si je n'étais pas trop inquiet. Dennis, l'instructeur de résultats réels à temps plein, m'avait donné son matériel de formation. Regardant en arrière dessus maintenant, C'est vraiment tout à fait absurde. Je ne savais pas bien le produit, n'avait jamais été formellement formés à ce sujet et n'avait certainement jamais enseigné il. Ce que les entreprises ai-je eu formation de toute personne à ce sujet?
Pour compliquer les choses sur le plan logistique, On m'a demandé de rencontrer quelqu'un à Chicago dans le cadre d'un engagement avant la vente le long du chemin. Le plan était de voler de New Jersey, aller à Chicago, se réunir pendant une heure avec la perspective et puis se poursuivent-elles Californie.
Puits, Je suis arrivé à Chicago et le gars vente sur mon équipe avait fait une erreur et n'a jamais confirmé la réunion. Si, J'ai montré vers le haut et la perspective wasn't there. Génial. J'ai plier bagage et laisser se poursuivent-elles CA. Quelque part au cours de ce processus, J'ai fait savoir que le client est l'apprentissage moins de 24 heures avant mon arrivée que "Paul Galvin" enseigne la classe, pas de Dennis. Le client aime Dennis. Ils veulent savoir "qui est cette personne Paul Galvin?" "Pourquoi devrions nous lui faire confiance?" "Pourquoi devrions nous payer pour lui?" Dennis n'a pas bien évidemment vous abonner à mon "donner des mauvaises nouvelles au début" philosophie. Génial.
J'arrive à l'aéroport et pour une raison quelconque incroyablement stupide, J'avais vérifié mes bagages. Je l'ai fait à LAX, mais ma valise n'a pas. Pour moi, perte de bagages est un peu comme passer par la sept étapes du deuil. Finalement je le fais à l'hôtel, avec aucun bagage, fatigué, affamés et de porter mon (maintenant, très froissé) costume d'affaires. Il prend beaucoup de temps à voyager de Newark — à O'Hare — pour un client — Retour à O'Hare — et enfin à LAX.
Je trouve enfin moi-même assis dans la salle de l'hôtel, déambulant sur une barre snickers, épuisé et en essayant de battre l'énergie permet de parcourir à nouveau le matériel de formation afin que je ne ressemble pas à un cul complet devant la classe. C'était un peu un point faible pour moi à l'époque.
Je me réveillai le lendemain, mon meilleur pour lisser ma combinaison de sorte que je ne regarde pas aimé Willy Loman dans un mauvais jour et choux sur plus au client. Comme c'est souvent le cas, en personne, elle était belle, très agréable et poli. Celui-ci était à l'opposé à son extrêmement en colère mails/messages vocaux depuis la veille. Elle m'amène sur 3 miles à travers l'immeuble après immeuble à un sectionnés au large zone dans un entrepôt de produits chimiques géant où nous mènera la classe pour les trois prochains jours. Le 15 ou 20 étudiants assemblent lentement, la plupart eux toujours en attente de Dennis.
J'ai toujours commencer mes cours de formation en me présentant, ce qui donne des renseignements généraux et l'écriture de mes coordonnées sur le tableau blanc. Comme j'ai dis, « Good morning, mon nom est Paul Galvin », J'écris mon nom, email et numéro de téléphone vers le haut sur le tableau blanc en grosses lettres afin que tout le monde peut le voir clairement. Je m'adresse au fait que je suis remplaçant Dennis et je leur assure que je suis un remplaçant adéquat, etc.. J'ai tout le monde me dire brièvement leur nom et ce qu'ils veulent atteindre hors de la classe de sorte que je peux adapter les choses à leurs exigences spécifiques que je vais le long. Les trucs habituels.
Nous qui envelopper vers le haut et allumez le projecteur. Je vais à effacer mes informations de contact et … Je l'avais écrit au marqueur permanent. J'étais tellement gêné. Dans mon esprit, Il ressemblait à ceci: Il y a cette « Paul Galvin" personne, remplacement de dernière minute pour notre bien-aimé Dennis. Il porte un froissé vers le haut de tailleur et mal rasé. Il vient d'écrire ses lettres de grand nom sur notre tableau blanc dans marqueur permanent. Quelle vision!
Tout cela se termina Heureusement, Cependant. Il s'agissait d'une entreprise de produits chimiques, Après tout. A grisonnant vétéran employé tiré quelque chose au large du plateau et, probablement en violation du règlement de l'EPA, autorisé le Conseil d'administration. J'ai réussi à rester 1/2 jour devant la classe tout au long et ils m'ont donné un bon examen en fin de compte. Cela cimente mon "pinch hitter" réputation de mon entreprise. Mes bagages sont arrivés le premier jour, Si j'étais beaucoup plus présentables jours deux et trois.
Comme je prenais l'yeux rouges à la maison, Je contemplais les « leçons apprises ». Il y avait beaucoup à contempler. La communication est la clé. Dire des clients sur les changements dans le plan. Ne jamais vérifier vos bagages à l'aéroport si vous pouvez l'éviter éventuellement. Apporter des secours "trucs" dans le cas où vous ne cochez pas vos bagages, et il ne le rend pas. Je pense que j'ai appris la leçon la plus importante, Cependant, était-ce: toujours tester un marqueur dans le coin inférieur gauche d'un tableau blanc avant l'écriture, en lettres énormes, « Paul Galvin ».
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