હું વર્ષો હવે ઘણો માટે કન્સલ્ટન્ટ કરી છે અને કોઇપણ અનુભવી કન્સલ્ટન્ટ જાણે તરીકે, good communication is one of the key pillars to the successful delivery of a project. તેથી તે સ્પષ્ટ છે, it’s really almost boring to talk about. This isn’t a post about generic communication. ને બદલે, હું સંચાર ઘાટા બાજુ વિશે લખવાનું છું — ખરાબ સમાચાર વાતચીત.
તે ક્લાઈન્ટ માટે સારા સમાચાર આપ્યા બધા સમય થાય છે કહે છે કે વગર જાય છે, as often as possible. Who doesn’t want to give good news? Who doesn’t like to hear good news?
જો ફ્લિપ બાજુ પર, bad news is no fun at all. I have always struggled with this. In the earlier days of my career, હું એક પ્રોજેક્ટ સાથે અને તેના બદલે ક્લાઈન્ટ કહેવાની કંઈક અવળું હતી ખબર હોત, I would work longer hours to try and solve the problem. I would enjoin my team to work harder. It’s a natural enough impulse to think that a super-human effort can save the day. Some times this works, some times it does not. Even when it "works" it’s often a mixed bag. Is the quality of the deliverable really up to spec when key parts have been developed over several 60 માટે 80 કલાક અઠવાડિયા?
ખરાબ સમાચાર સંભાળવા માટે શ્રેષ્ઠ માર્ગ શું છે? The answer is: tell it early. Don’t wait until one week before the project budget will be consumed. If you know six weeks out that there simply isn’t enough time to deliver some bit of promised functionality, tell the client right then and there. The client may get upset (કદાચ ચાલશે), there may be incriminations and accusations and hurt feelings. પરંતુ, લાગણીઓ બંધ કૂલ જ્યારે, there’s still six weeks left on the project. Six weeks is a good chunk of time. There’s time to adjust plans, સમયપત્રક બદલી, આ બોલ બજેટ એક્સ્ટેન્શન્સ પર રોલિંગ કરો (સારા નસીબ!) and just generally come to grips with the "facts on the ground" and devise a new plan that still results in a successful project.
બિંદુ કેસ: હું લાક્ષણિકતા એક પ્રોજેક્ટ પર કામ કરી રહ્યો છું:
- ટી&E budget with a capped "Not to exceed" ડોલર જથ્થો.
- A "best efforts will be made" X પહોંચાડવા માટે વચન, પ્રોજેક્ટના ઓવરને દ્વારા વાય અને ઝેડ.
- Lack of promised key resources on the client side. These resources were not withheld on purpose, nor for any "bad" કારણ, પરંતુ તેઓ અટકાવી દેવામાં આવતી હતી.
- A dawning realization as the project passed the half-way point that we were not going to be able to deliver "Z" (આપેલ સંસાધનો વાસ્તવમાં ઉપલબ્ધ ન હતા મુખ્યત્વે કારણ કે).
- Regular status reports and "CYA" અમને ટેકો આપ્યો છે કે જે દસ્તાવેજીકરણ (આ કન્સલ્ટિંગ ટીમ) up.
- આ કન્સલ્ટિંગ સંસ્થા માંથી દોરેલા સભ્યો સાથે પૂર્ણપણે ગૂંથવું અમલીકરણ ટીમ (મારી કંપની) અને ક્લાઈન્ટ.
- દૂરના મેનેજમેન્ટ ટીમ, in both a metaphorical and physical sense. The management team was focused on another large enterprise project and due to space constraints, અમલીકરણ ટીમ કેમ્પસ પર એક અલગ ઇમારતમાં રાખવામાં આવ્યો હતો, down a hill and relatively far way from "civilization".
પ્રોજેક્ટ બજેટ પર છોડી લગભગ છ અઠવાડિયા સાથે, અમે (અમલીકરણ ટીમ) knew that we were trouble. The contract said that we needed to deliver "Z". Even though the project is time & materials and even though we only promised "best efforts" Z પહોચાડે છે અને અમે નોંધાયો ગુમ માટે મહાન સમર્થન હતી છતાં પણ કરવા … નીચે લીટી તે સારી જોઈ ન હતી કે છે — અમે એક આકાર કોઈને ગર્વ કરશે કે જાત Z પહોંચાડવા માટે નથી જતા હતા.
આ ઓળખ્યા, અમે મેનેજમેન્ટ ગયા અને પ્રોજેક્ટ બજેટ ચોક્કસ તારીખ દ્વારા મેળવો અને અમે Z સાથે મુશ્કેલી હતા કે આવશે તેમને કહ્યું કે.
એક મીની આગમાં આગામી થોડા દિવસોમાં છેડાયું.
દિવસ 1: સંચાલન ટીમ એ ખાસ બેઠક માટે તેના સ્ટાફ માગણાં (અમે, આ સલાહકારો આમંત્રણ નથી). Contracts are printed and handed out to everyone and a line-by-line review ensues. Management puts the staff members on the defensive. I don’t think the phrase "સ્ટોકહોમ સિન્ડ્રોમ" * ખરેખર * વપરાય છે, પરંતુ તમે ચિત્ર વિચાર. We’re a tight-knit group, છેવટે, અને સ્ટાફ હવે કેટલાક મહિનાઓ માટે અને બહાર સલાહકારો દિવસ અમારી સાથે કામ કરી રહ્યા છે.
દિવસ 2: Management calls another staff meeting. They feel a little better. They want options and ideas for moving forward. They realize there’s still six weeks remaining in the current project budget, which is still a decent bit of time. One of the action items: સંપૂર્ણ અમલીકરણ ટીમ સાથે એક બેઠક સુનિશ્ચિત (સહિત સલાહકારો).
દિવસ 5: સંપૂર્ણ ટીમ મળે, constructive meeting ensues and a new achievable plan put into place. Even better, we’ve already begun discussing phase two and the client invites us to prepare proposals for that phase immediately.
ફક્ત ત્રણ અઠવાડિયા સુધી રહી અમે waited કર્યું હોત તો, અથવા ખરાબ પણ, એક કે બે અઠવાડિયા, it would have been much different. Instead of a constructive meeting to re-align the project, અમે સ્થિતિ અહેવાલો બહાર ખેંચીને કરવામાં આવશે, parsing the contract and reviewing old emails to justify this or that decision. We would have "won" but is it really "winning" તો આ કેસ માં?
તેથી, તમે ખરાબ સમાચાર આપવા હોય તો, give it early. Bad news given late isn’t just bad, તે ભયાનક છે.
