मैं अब साल के एक बहुत कुछ के लिए एक सलाहकार रहा हूँ और किसी भी अनुभवी परामर्शदाता के रूप में जानता है, अच्छा संचार से सफल प्रसव के लिए एक परियोजना के प्रमुख स्तंभों में से एक है. यह तो स्पष्ट है, यह लगभग सच के बारे में बात करने के लिए उबाऊ है. यह जेनेरिक संचार के बारे में एक पोस्ट नहीं है. इसके बजाय, मैं संचार के काले पक्ष के बारे में लिख रहा हूँ — बुरी खबर प्रेषित करना.
यह कह रही है कि ग्राहक के लिए अच्छी खबर दे रही हर समय किया जाता है बिना चला जाता है, जितनी बार संभव. जो अच्छे समाचार देना नहीं चाहते? जो अच्छे समाचार सुनना पसंद नहीं करता?
दूसरा पहलू पर, बुरी खबर है सभी पर कोई मज़ा नहीं है. मैं हमेशा इस के साथ संघर्ष किया है. मेरे कैरियर के पहले के दिनों में, मैं जानता हूँ कि कुछ गड़बड़ा एक परियोजना के साथ और बजाय ग्राहक कह रहा था, मैं कोशिश और समस्या को हल करने के लिए अब घंटे काम करेंगे. मैं कठिन काम करने के लिए मेरी टीम रोक लगाना होगा. यह लगता है कि एक अति मानव प्रयास दिन बचा सकते हैं करने के लिए एक पर्याप्त प्राकृतिक आवेग है. कुछ बार यह काम करता है, कुछ बार यह नहीं करता. जब भी यह "काम करता है" यह अक्सर एक मिश्रित बैग है. वितरणयोग्य वास्तव में जब कुंजी युक्ति भागों तक की गुणवत्ता विकसित किया गया है पर कई है 60 करने के लिए 80 घंटे सप्ताह?
बुरी खबर को संभाल करने के लिए सबसे अच्छा तरीका क्या है? जवाब है: यह जल्दी बताओ. एक परियोजना बजट भस्म हो जाएगा के पहले सप्ताह तक इंतजार मत करो. यदि आप जानते हैं कि बाहर छह सप्ताह वहाँ बस कुछ सा वादा किया कार्यक्षमता का उद्धार करने के लिए समय पर्याप्त नहीं है, क्लाइंट सही और फिर वहाँ बताओ. ग्राहक परेशान हो सकते हैं (शायद होगा), वहाँ हो सकता है incriminations और आरोप है और भावनाओं को चोट. लेकिन, जब भावनाओं कूल, वहाँ अभी भी छह सप्ताह परियोजना पर छोड़ दिया है. छह सप्ताह के समय का एक अच्छा हिस्सा है. योजनाओं को समायोजित करने के लिए समय है, शेड्यूल परिवर्तित करें, गेंद पर बजट एक्सटेंशन रोलिंग मिल (शुभकामनाएँ!) और आम तौर पर सिर्फ जमीन पर "तथ्यों के साथ पकड़ के लिए आ" और अभी भी एक सफल परियोजना में परिणाम एक नई योजना बनानी.
बिन्दु में प्रकरण: विशेषता एक परियोजना पर मैं काम कर रहा हूँ:
- टी&ई बजट "को पार करने के लिए छाया हुआ नहीं एक साथ" डॉलर की राशि.
- एक "सबसे अच्छा प्रयास किया जाएगा" X को वादा करता हूँ, Y और Z परियोजना के अंत तक.
- क्लाइंट साइड पर वादा किया प्रमुख संसाधनों की कमी. इन संसाधनों उद्देश्य पर रोक नहीं लगाई थे, न ही किसी भी "बुरे के लिए" कारण, लेकिन वे रोक रहे थे.
- आधे रास्ते का कहना है कि हम "Z उद्धार करने में सक्षम होना करने के लिए नहीं जा रहे थे एक dawning बोध परियोजना के रूप में पारित किया" (क्योंकि मुख्य रूप से वादा किया संसाधनों वास्तव में उपलब्ध नहीं थे).
- नियमित स्थिति रिपोर्ट्स और 'CYA" प्रलेखन कि हमें समर्थन (परामर्श टीम) अप.
- कसकर कार्यान्वयन टीम के सदस्यों से परामर्श संगठन खींचा साथ बुनना (मेरी कंपनी) और ग्राहक.
- सुदूर प्रबंधन टीम, दोनों भौतिक और प्रतीकात्मक अर्थों में. टीम प्रबंधन और जगह की कमी के कारण एक और बड़े उद्यम परियोजना पर ध्यान केंद्रित किया गया, कार्यान्वयन टीम परिसर पर एक अलग इमारत रखे था, एक पहाड़ी और "सभ्यता" से अपेक्षाकृत दूर रास्ता नीचे.
मोटे तौर पर छह हफ्तों के परियोजना के बजट पर छोड़ दिया साथ, हम (कार्यान्वयन टीम) जानता था कि हम मुसीबत थे. अनुबंध ने कहा कि हम उद्धार "Z" करने की जरूरत. हालांकि समय परियोजना है & सामग्री और भले ही हम केवल "सर्वश्रेष्ठ प्रयासों का वादा किया" Z देने और यहां तक कि हालांकि हम डिलीवरी लापता के लिए महान औचित्य था … लब्बोलुआब यह है कि यह अच्छी लग रही थी — हम Z में एक आकृति पर गर्व किसी को करना होगा कि एक गुणवत्ता उद्धार करने के लिए नहीं जा रहे थे.
यह पहचानना, हम करने के लिए प्रबंधन के पास गया और उन्हें बताया कि परियोजना बजट द्वारा एक निश्चित तारीख भस्म हो जाएगा और कि हम Z के साथ मुसीबत में थे.
पर अगले कुछ दिनों में एक मिनी firestorm उभर आया.
दिवस 1: अपने कर्मचारियों के लिए एक विशेष बैठक में प्रबंधन टीम कॉल (हम, परामर्शदाताओं को आमंत्रित नहीं किया जाता). ठेके मुद्रित कर रहे हैं और हर किसी को सौंप दिया और एक लाइन द्वारा समीक्षा ensues. प्रबंधन स्टाफ के सदस्यों बचाव की मुद्रा पर डालता है. मुझे नहीं लगता कि वाक्यांश "स्टॉकहोम सिंड्रोम" है * वास्तव में * इस्तेमाल किया, लेकिन तुम तस्वीर सामने आती है. हम एक तंग से बुनना समूह हो, आखिरकार, और कर्मचारियों के साथ हमें कंसल्टेंट्स काम कर रहा है अब कई महीनों के लिए और बाहर दिन.
दिवस 2: एक अन्य स्टाफ मीटिंग कहता है प्रबंधन. वे थोड़ा बेहतर महसूस. वे चाहते हैं विकल्प और विचारों के आगे बढ़ने के लिए. वे महसूस करते छह सप्ताह के शेष वर्तमान परियोजना बजट में अब भी है, जो अभी भी एक सभ्य है समय का सा. क्रिया आइटम में से एक: पूर्ण कार्यान्वयन टीम के साथ एक बैठक अनुसूची (परामर्शदाताओं सहित).
दिवस 5: पूरी टीम बैठक, रचनात्मक बैठक ensues और कोई नया प्राप्त योजना जगह में डाल दिया. और भी बेहतर, हम पहले से ही दो चरण पर चर्चा शुरू कर दिया है और ग्राहक हमें तुरंत उस चरण के लिए प्रस्ताव तैयार करने के लिए आमंत्रित किया.
अगर हम सिर्फ तीन हफ्ते बने रहे जब तक इंतजार किया था, या भी बदतर, एक या दो सप्ताह, यह बहुत अलग हो गया होता. प्रोजेक्ट को पुन: संरेखित करने के लिए एक रचनात्मक बैठक के बजाय, हम बाहर स्थिति रिपोर्ट्स पुलिंग होता गया है, अनुबंध को पार्स करने और इस या उस निर्णय का औचित्य साबित करने के लिए पुराने ईमेल की समीक्षा. हम "जीत होगी" लेकिन यह वास्तव में "जीतना है" इस मामले में?
तो, अगर आप बुरी खबर देने के लिए है, यह जल्दी दे. बुरी खबर देर से दी गई बस बुरा नहीं है, यह भयानक है.
