Egy csomó-ból évvel ezelőtt, az én-m főnök megkért, hogy egyes felhasználók egy termék hívott eredmények a vonat. Eredmények a reporting eszköz végfelhasználó. Az SQL Server Reporting Service vagy kristály nagyjából hasonló. Abban az időben, volt szándékos-hoz fuss a zöld csövek (pl. Wyse 50 terminál) kapcsolva egy Unix telnet keresztül.
Az alapértelmezett választ minden olyan kérdésre, hogy kezdődik a "Can you … " "igen" és ez az, ahol minden baj akkor kezdődött.
Az ügyfél volt egy kémiai társaság ki Dél-Kaliforniában, és már csak bebugyolálva egy jelentős ERP végrehajtás QAD barátait MFG/PRO. A végrehajtási terv most hívott a képzés power végfelhasználók számára eredményeket termékre.
Nem volt egy nagy felhasználó ezt az eszközt, és minden bizonnyal soha nem volt képzett senkit. Azonban, Számos egyéb tanfolyamokat végzett, és gyors volt, a lábam, így nem volt túl aggódik. Dennis, az igazi teljes munkaidős eredmények oktató, adott nekem a képzési anyag. Látszó hát rajta most, Ez tényleg abszurd. Nem tudtam, hogy a termék jól, volt soha nem hivatalosan képzett rajta, és minden bizonnyal soha nem tanított,. Milyen üzleti kellett képzési valaki rá?
Hogy bonyolítaná a dolgokat logisztikailag, Azt kérték, hogy menjen, és találkozik valakivel, Chicago-ban, részeként a Pre-Sales elkötelezettsége az út mentén. A terv az volt, hogy a fly-out of New Jersey, menjen a Chicago, kilátás egy órát találkozni és majd folytassa a California.
Jól, Kaptam a Chicago és a csapatom értékesítési srác volt hibát követett el, és soha nem megerősítette az ülés. Így, Én bukkant fel, és a Kilátás nem volt ott. Nagyszerű. Összepakol, és hagyja, és folytassa a CA. Valahol a folyamat során, Megtudja, hogy az ügyfél a tanulás kevesebb, mint 24 óra, hogy "Paul Galvin megérkezésem előtt" van az osztályban, tanítás, nem Dennis. Az ügyfél szereti Dennis. Azt akarom tudni ", aki ez a személy Paul Galvin?" "Miért kell Bízunk benne?" "Miért fizetem neki?" Dennis nyilvánvalóan nem aláír-hoz az én-m "korai ad a rossz hír" filozófia. Nagyszerű.
Érkezik a repülőtéren, és részére némely hihetetlenül hülye ok, Én kockás az én-m csomag. Tette, hogy a Los Angeles, de a csomagom nem. Nekem, poggyász elvesztése, egy csomó, mint megy keresztül a hét szakaszában a bánat. Végül teszi, hogy a szálloda, nem a poggyász, fáradt, éhes és fárasztó az én-m (Most már, nagyon gyűrött) üzleti öltöny. Ez hosszú időt vesz igénybe az utazás a Newark — hogy O'Hare — az ügyfél — Vissza ehhez: O'Hare — és végül a Los Angeles.
Végül magam ül a szobában, csámcsogó a snickers bar, kimerült, és kipróbálás-hoz dob az energia-hoz átkutat átmenő-a tananyag újra, hogy nem néz ki, mint egy teljes szamár az osztály előtt. Egy kicsit egy kis pont, nekem ez volt az idő.
Felébredtem másnap, tettem a legjobb a sima ki a ruhám, úgy, hogy nem néz ki, mint Willy Loman egy rossz nap, és elindult át az ügyfélnek. Mint oly sokszor az esetben, személyesen volt szép, udvarias és nagyon kellemes. Ez állt éles ellentétben neki rendkívül dühös e-maileket/voicemails, az előző nap. Ő arra késztet, hogy 3 Miles-révén épület után épület egy üzenetpanelt le a terület egy óriás kémiai raktár, ahol mi végez az osztály, a következő három nap. A 15 vagy 20 diákok lassan össze, legtöbbjükben még mindig várnak a Dennis.
Mindig elkezd távoli az én-m tanfolyamokat bevezetésével magam, ad némi háttér és elérhetőségi adataimat a fehér táblán írás. Mint azt mondom, "Jó reggelt!, My name is Paul Galvin", Írom a nevem, e-mail és telefon számot felfelé, a fehér táblán, nagy betűkkel, hogy mindenki azt tisztán látható. Az a tény, hogy én vagyok felváltása Dennis, és biztosíthatom őket, hogy én vagyok a megfelelő helyettesítő címet, stb. Már mindenki röviden mondani a nevüket, és mit akar elérni az az osztály, hogy lehet személyre szabott dolog, hogy különleges követelményeiket ahogy megy végig. A szokásos megtöm.
Hogy lezárja, és tűz ki a projektor. Megyek-hoz töröl az én-m kapcsolat értesít és … Az állandó marker írtam.. Annyira zavarba. A lelki szemeimmel, úgy nézett ki, mint ez: Van ez a "Paul Galvin" személy, utolsó pillanatban helyett a szeretett Dennis. Ő visel egy gyűrött öltöny és borostás. A fehér táblán, az ő neve hatalmas betűkkel csak írt állandó marker. Mi az a látvány!
Ez az egész véget ért boldogan, azonban. Ez volt a kémiai társaság, végülis. A halántékú veterán alkalmazott kihúzna valamit a polcról, és, valószínűleg az EPA szabályozás megsértésének, törli a fórumon. Sikerült, hogy felfüggeszti 1/2 nap folyamán az osztály előtt és adott nekem egy jó áttekintés a végén. Ez szilárdította a "csipet ütő" a cég hírnevét. A csomagom érkezett az első nap, így sokkal több szalonképes nap, két és három.
Mint én, hogy a vörös szem haza, Én azt fontolgatta, hogy "tanulságokat". Nem volt elég, hogy gondolkodjunk. Kommunikáció a kulcs. Ügyfelek mondani változások terv. Valaha nem ellenőrzi csomagjait a repülőtéren, ha esetleg elkerülhető, ha ez. Tartalék "cucc, hogy" abban az esetben ellenőrizze a csomagjait, és ez nem teszi. Azt hiszem, a legfontosabb lecke, amit megtanultam, azonban, Ez volt: mindig tesztelje egy marker a bal alsó sarokban egy fehér tábla, írás előtt, hatalmas betűkkel, "Paul Galvin".
</vége>
