A tanácsadó már sok éve, és mint minden tapasztalt tanácsadó tudja, jó kommunikáció az egyik legfontosabb pillére a sikeres teljesítés, a projekt. Így nyilvánvaló, tényleg szinte unalmas, hogy beszéljünk. Ez nem egy felad körülbelül általános kommunikációs. Ehelyett, Írok erről a sötétebb oldala a kommunikáció — rossz hír közlése.
Magától értetődik, hogy a jó hírt ad az ügyfél történik minden alkalommal, amilyen gyakran csak lehetséges. Aki nem akar-hoz ad jó hír? Aki nem szereti a jó hírt hallani?
A másik oldala, rossz hír nem móka egyáltalán. Mindig is küzdött, ezzel. A korábbi napok az én-m Karrier, Szeretném tudni, valami volt fonák egy projekt, és ahelyett, hogy mondja az ügyfél, Akar dolgozik ennél több órát, hogy megpróbálja megoldani a problémát. Én kíván parancsolja a csapatom, hogy keményebben dolgozik. Egy elég természetes késztetést, hogy hiszem, hogy egy szuper-emberi erőfeszítés lehet menteni a nap. Néha ez szerkezet, néha nem. Akkor is, ha ez "szerkezet" gyakran egy vegyes zsák. A minősége a végtermék tényleg egészen spec, amikor kulcsfontosságú részek több alakultak 60 a 80 hét óra?
Mi az a legjobb módja annak, hogy kezelni a rossz hír? A válasz: mondani, hogy a korai. Ne várja meg, amíg egy hét, mielőtt a projekt költségvetésének fogyasztható. Ha tudod, hogy hat hét egyszerűen nincs elég ideje, hogy szállít néhány kis ígért funkció, elmondja az ügyfél, akkor és ott. Az ügyfél május kap felizgat (valószínűleg), lehet, hogy a tényállási elemek és a vádakat, és fáj érzések. de, Mikor érzelmek hűtse le, ott van még hat hét maradt a projekt. Hat hét egy jó darab idő. Van idő-hoz elintéz a tervek, menetrend változás, kap a labda guruló költségvetés kiterjesztések (Sok szerencsét!) és csak általánosságban jönni kell birkózniuk azzal a "tények a földön" és dolgozzon ki egy új tervet, amely még egy sikeres projekt.
Pontja: Én vagyok dolgozik egy projekten, jellemzi:
- T&E költségvetés korlátozott "nem haladhatja meg a" forintösszeg.
- A "legjobb erőfeszítéseket fog tenni" ígéret-hoz szállít X, Y és Z-projekt vége.
- A kliens oldalon ígért kulcs anyagi javak hiánya. Ezek a források nem megtagadni a célra, sem olyan rossz"" ok, de ők voltak visszatartott.
- A Hajnal megvalósítása, mint a projekt át a félig pontot, hogy nem fogunk, hogy képes-hoz szállít "Z" (főleg azért, mert a megígért források nem volt ténylegesen rendelkezésre álló).
- Rendszeres állapotjelentések és a "CYA" dokumentáció, amit-hátú minket (a tanácsadó csapat) fel.
- Szorosan kötött végrehajtási csapat tagjai levonni a tanácsadó szervezet (Vállalatunk) és az ügyfél.
- Távoli menedzsment, a metaforikus és fizikai értelemben. A vezetőség összpontosult, a másik nagy vállalati projekt és tárbeli korlátozások miatt, a megvalósításért felelős csapattal volt található, egy különálló épület a campus, le a dombról, és viszonylag messze módon a "civilizáció".
Nagyjából hat héttel maradt a projekt költségvetésének, we (a megvalósításért felelős csapattal) tudta, hogy mi volt a baj. A szerződés azt mondta, hogy mi szükség van, hogy "Z". Annak ellenére, hogy a projekt ideje & anyagok és még akkor is, ha csak megígértük "legjobb erőfeszítéseket" Z és még bár volt nagy indoklása, a szállítás hiányzik … a lényeg az, hogy nem nézett jó — nem megyünk szállít Z alakú egy minőségi, hogy bárki büszke.
Ezt felismerve, a vezetőség mentünk, és azt mondta nekik, hogy a projekt költségvetésének kíván fogyasztani egy bizonyos időpont, és hogy mi volt a baj a Z.
Egy mini firestorm az elkövetkező napokban kirobbant.
Nap 1: Vezetőség kéri, a személyzete, egy külön ülés (we, nem hívta meg a tanácsadók). Szerződések nyomtatott, és adta ki, hogy mindenki, és a line-by-line felülvizsgálat alakul. Menedzsment hozza a személyzet tagjai a védekező. Azt hiszem, a mondat "Stockholm-szindróma" az * valóban * alkalmazott, de megkapod a képet. Mi vagyunk a feszes kötésű csoport, végülis, és a személyzet dolgozik velünk tanácsadók nap ki és több hónapig most.
Nap 2: Menedzsment kéri egy másik megbeszélést. Egy kicsit jobban érzi magát. Akarnak beállításokat és ötletek a halad előre. Rájönnek, hogy van még hat hétig maradt a jelenlegi projekt-költségvetés, melyik még egy tisztességes darab idő. Az egyik a teendőket: teljes körű végrehajtása csapat értekezlet ütemezése (beleértve a tanácsadók).
Nap 5: Teljes csapat találkozik, konstruktív ülést bekövetkezne, és egy új megvalósítható terv életbe. Még jobb, már már elkezdték megvitatni két fázis és az ügyfél hív bennünket, hogy készítsen javaslatokat az erre a szakaszra azonnal.
Ha mi volt, megvárta, amíg csak három hétig maradt, vagy ami még rosszabb, egy vagy két hete, Ez lett volna sok különböző. Helyett a konstruktív találkozó, hogy újra összehangolják a projekt, Mi lenne már kivonultak állapotjelentések, elemzés a szerződést és a régi elektronikus levél-hoz igazol ez, vagy a határozat felülvizsgálata. Kíván "nyertünk" de ez tényleg "nyerjük" Ebben az esetben?
Így, Ha van, hogy a rossz hír, adja meg a korai. Rossz hír megkésve nem csak rossz, -a ' iszonyú.
