Ես եղել խորհրդատու շատ տարիներ շարունակ, եւ, ինչպես ցանկացած այլ փորձառու խորհրդատու գիտի, good communication is one of the key pillars to the successful delivery of a project. Դա այնքան ակնհայտ, it’s really almost boring to talk about. This isn’t a post about generic communication. Փոխարեն, Ես գրում մասին darker կողմի կապի — շփվելու վատ լուրեր.
Անշուշտ, որ լավ նորություններ տալով հաճախորդին կատարվում է բոլոր ժամանակ, as often as possible. Who doesn’t want to give good news? Who doesn’t like to hear good news?
Ին Flip կողմում, bad news is no fun at all. I have always struggled with this. In the earlier days of my career, Ես գիտեմ մի բան էր, ծուռ մի ծրագիր եւ ոչ թե ասել `հաճախորդի, I would work longer hours to try and solve the problem. I would enjoin my team to work harder. It’s a natural enough impulse to think that a super-human effort can save the day. Some times this works, some times it does not. Even when it "works" it’s often a mixed bag. Is the quality of the deliverable really up to spec when key parts have been developed over several 60 դեպի 80 ժամյա շաբաթ?
Որն է ամենալավ միջոցը կարգավորել վատ նորություններ? The answer is: tell it early. Don’t wait until one week before the project budget will be consumed. If you know six weeks out that there simply isn’t enough time to deliver some bit of promised functionality, tell the client right then and there. The client may get upset (հավանաբար), there may be incriminations and accusations and hurt feelings. Սակայն, երբ սառը Off Զգացմունքներ, there’s still six weeks left on the project. Six weeks is a good chunk of time. There’s time to adjust plans, փոխել գրաֆիկը, Ստացեք գնդակը շարժակազմերի բյուջեի ընդարձակման համար (Հաջողություն!) and just generally come to grips with the "facts on the ground" and devise a new plan that still results in a successful project.
Case կետով: Ես աշխատում ծրագրի բնութագրվող:
- T&E budget with a capped "Not to exceed" ԱՄՆ դոլար գումարը.
- A "best efforts will be made" խոստումը առաքել X, Y Z-ի կողմից, իսկ ծրագրի ավարտին.
- Lack of promised key resources on the client side. These resources were not withheld on purpose, nor for any "bad" պատճառ, բայց պահում.
- A dawning realization as the project passed the half-way point that we were not going to be able to deliver "Z" (հիմնականում այն պատճառով, որ խոստացված միջոցները հասանելի չեն եղել, ըստ էության,).
- Regular status reports and "CYA" փաստաթղթերն են, որ սատարում են մեզ (խորհրդատվական թիմ) up.
- Սերտորեն համախմբվել իրականացման թիմի անդամների հետ վերցված խորհրդատվական կազմակերպության (իմ ընկերությունը) եւ հաճախորդի.
- Հեռազանգ Ղեկավարություն, in both a metaphorical and physical sense. The management team was focused on another large enterprise project and due to space constraints, իրականացման թիմը տեղավորված առանձին շենքի դպրոցում, down a hill and relatively far way from "civilization".
With մոտ վեց շաբաթ մնացել նախագծի բյուջեի, մենք (իրականացման թիմը) knew that we were trouble. The contract said that we needed to deliver "Z". Even though the project is time & materials and even though we only promised "best efforts" հանձնել z, եւ, թեեւ մենք մեծ հիմնավորումը բացակայում առաքումը … ստորին գիծն այն է, որ այն չի փնտրում լավ — մենք չենք պատրաստվում մատուցել Z Ա ձեւավորելու մի որակ, որը որեւէ մեկին ստիպել հպարտ.
Ճանաչելով այս, գնացինք կառավարման եւ ասել նրանց, որ նախագծի բյուջեն կլինի սպառվում է կոնկրետ ամսաթիվը եւ, որ մենք in trouble կապնվել Z.
Մինի firestorm բռնկվեցին է առաջիկա մի քանի օրվա ընթացքում:.
Օր 1: Ղեկավարություն է իր աշխատակիցների համար հատուկ նիստում (մենք, որ խորհրդատուները չեն հրավիրել). Contracts are printed and handed out to everyone and a line-by-line review ensues. Management puts the staff members on the defensive. I don’t think the phrase "Stockholm Syndrome" * is * իրականում օգտագործվում է, բայց դուք ստանում նկարը. We’re a tight-knit group, ի վերջո, , իսկ անձնակազմը աշխատում մեզ հետ խորհրդատուները օր է, եւ մի քանի ամիս է,.
Օր 2: Management calls another staff meeting. They feel a little better. They want options and ideas for moving forward. They realize there’s still six weeks remaining in the current project budget, which is still a decent bit of time. One of the action items: ժամանակացույցի հանդիպում լիարժեք իրականացման թիմը (այդ թվում `Խորհրդատուներ).
Օր 5: Full թիմ է, constructive meeting ensues and a new achievable plan put into place. Even better, we’ve already begun discussing phase two and the client invites us to prepare proposals for that phase immediately.
Եթե մենք էինք սպասել, մինչեւ ընդամենը երեք շաբաթ է մնացել, կամ նույնիսկ ավելի վատ, մեկ կամ երկու շաբաթ, it would have been much different. Instead of a constructive meeting to re-align the project, մենք արդեն pulling դուրս կարգավիճակի մասին, parsing the contract and reviewing old emails to justify this or that decision. We would have "won" but is it really "winning" այդ դեպքում?
Այնքան, Եթե դուք պետք է տալ վատ լուրեր, give it early. Bad news given late isn’t just bad, դա սարսափելի.
