მე კონსულტანტი ბევრი წელია და როგორც ნებისმიერი გამოცდილი კონსულტანტი იცის, good communication is one of the key pillars to the successful delivery of a project. ეს იმდენად აშკარა, it’s really almost boring to talk about. This isn’t a post about generic communication. ამის ნაცვლად, მე წერდა მუქი მხარეს კომუნიკაცია — კომუნიკაციის ცუდი ამბავი.
რაღა თქმა უნდა, იმის შესახებ, რომ კარგი ამბავია, რომ კლიენტს კეთდება ყველა დროის, as often as possible. Who doesn’t want to give good news? Who doesn’t like to hear good news?
On flip მხარე, bad news is no fun at all. I have always struggled with this. In the earlier days of my career, მე ვიცი რაღაც awry ერთად პროექტი და ნაცვლად ეუბნება კლიენტს, I would work longer hours to try and solve the problem. I would enjoin my team to work harder. It’s a natural enough impulse to think that a super-human effort can save the day. Some times this works, some times it does not. Even when it "works" it’s often a mixed bag. Is the quality of the deliverable really up to spec when key parts have been developed over several 60 to 80 საათში კვირის?
რა არის საუკეთესო გზა გაუმკლავდეს ცუდი ამბავი? The answer is: tell it early. Don’t wait until one week before the project budget will be consumed. If you know six weeks out that there simply isn’t enough time to deliver some bit of promised functionality, tell the client right then and there. The client may get upset (ალბათ), there may be incriminations and accusations and hurt feelings. მაგრამ, როდესაც ემოციებს გაგრილებას off, there’s still six weeks left on the project. Six weeks is a good chunk of time. There’s time to adjust plans, შეცვლის გრაფიკით, მიიღეთ ბურთი მოძრავი ბიუჯეტის გაგრძელება (გისურვებთ წარმატებას!) and just generally come to grips with the "facts on the ground" and devise a new plan that still results in a successful project.
მაგალითია: მე პროექტზე მუშაობა ხასიათდება:
- T&E budget with a capped "Not to exceed" დოლარი თანხა.
- A "best efforts will be made" დაპირება, რომ გადმოგცეთ X, Y და Z პროექტის დასრულების.
- Lack of promised key resources on the client side. These resources were not withheld on purpose, nor for any "bad" მიზეზი, მაგრამ ისინი დაკავებული.
- A dawning realization as the project passed the half-way point that we were not going to be able to deliver "Z" (ძირითადად იმიტომ, რომ დაპირებული რესურსების რეალურად არ არის შესაძლებელი).
- Regular status reports and "CYA" დოკუმენტაცია, რომელიც მხარს უჭერს us (საკონსულტაციო გუნდი) up.
- მჭიდროდ knit განხორციელების ნაკრების წევრები იქნებიან როგორც საკონსულტაციო ორგანიზაციას (ჩემი კომპანია) და კლიენტს.
- შორეული მმართველი გუნდი, in both a metaphorical and physical sense. The management team was focused on another large enterprise project and due to space constraints, მონაწილეთა გუნდმა განთავსდა ცალკე შენობაში campus, down a hill and relatively far way from "civilization".
ერთად დაახლოებით ექვსი კვირა დარჩა პროექტის ბიუჯეტი, ჩვენ (განხორციელების გუნდი) knew that we were trouble. The contract said that we needed to deliver "Z". Even though the project is time & materials and even though we only promised "best efforts" სიტყვით Z და მიუხედავად იმისა, რომ დიდი დასაბუთება დაკარგული მიწოდება … ქვედა ხაზი არის ის, რომ იგი არ ეძებს კარგი — ჩვენ არ ვაპირებთ, რომ გადმოგცეთ Z in ფორმის ხარისხის, რომ გახდის ვინმეს ამაყი.
აღიარებენ ამ, წავედით მართვისა და უთხრა, რომ პროექტის ბიუჯეტი იქნება მიერ მოხმარებული გარკვეული თარიღი და რომ ჩვენ პრობლემები Z.
მინი თავდასხმის აკეთებდნენ მომდევნო რამდენიმე დღის განმავლობაში.
დღეს 1: მმართველი გუნდი მოუწოდებს თავის თანამშრომლებს სპეციალური შეხვედრა (ჩვენ, კონსულტანტები არ მიუწვევიათ). Contracts are printed and handed out to everyone and a line-by-line review ensues. Management puts the staff members on the defensive. I don’t think the phrase "სტოკჰოლმის სინდრომი" არის * რეალურად * გამოყენებული, მაგრამ თქვენ სურათს. We’re a tight-knit group, შემდეგ, და პერსონალი მუშაობს ჩვენთან კონსულტანტები დღეში და გარეთ რამდენიმე თვეა.
დღეს 2: Management calls another staff meeting. They feel a little better. They want options and ideas for moving forward. They realize there’s still six weeks remaining in the current project budget, which is still a decent bit of time. One of the action items: დანიშნოს შეხვედრა სრული განხორციელების გუნდი (მათ შორის კონსულტანტები).
დღეს 5: სრული გუნდი ხვდება, constructive meeting ensues and a new achievable plan put into place. Even better, we’ve already begun discussing phase two and the client invites us to prepare proposals for that phase immediately.
თუ ჩვენ დაელოდა, სანამ მხოლოდ სამი კვირის განმავლობაში დარჩა, ან უარესი, ერთი ან ორი კვირით, it would have been much different. Instead of a constructive meeting to re-align the project, ჩვენ იქნებოდა გაყვანის მდგომარეობა ანგარიშები, parsing the contract and reviewing old emails to justify this or that decision. We would have "won" but is it really "winning" ამ შემთხვევაში?
ასე რომ,, თუ უნდა მისცეს ცუდი ამბავი, give it early. Bad news given late isn’t just bad, ეს საშინელებაა.
