ನಾನು ವರ್ಷಗಳ ಈಗ ಬಹಳಷ್ಟು ಒಂದು ಸಮಾಲೋಚಕ ತಂಡದಲ್ಲಿದ್ದು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಅನುಭವಿ ಸಲಹೆಗಾರ ತಿಳಿದಿರುವಂತೆ, good communication is one of the key pillars to the successful delivery of a project. ಅದು ಇರಲೇ ಬೇಕು, it’s really almost boring to talk about. This isn’t a post about generic communication. ಬದಲಿಗೆ, ನಾನು ಸಂವಹನದ ನಿರಾಶಾದಾಯಕ ಬದಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಬರೆಯುತ್ತಿದ್ದೇನೆ — ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿ ಸಂವಹನ.
ಇದು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಉತ್ತಮ ನೀಡುವ ಸಾರ್ವಕಾಲಿಕ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಇಲ್ಲದೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ, as often as possible. Who doesn’t want to give good news? Who doesn’t like to hear good news?
ಇನ್ನೊಂದು ಕಡೆಯಲ್ಲಿ, bad news is no fun at all. I have always struggled with this. In the earlier days of my career, ನಾನು ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್ ಮತ್ತು ಬದಲಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಹೇಳುವ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿತ್ತು ಸೊಟ್ಟಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ, I would work longer hours to try and solve the problem. I would enjoin my team to work harder. It’s a natural enough impulse to think that a super-human effort can save the day. Some times this works, some times it does not. Even when it "works" it’s often a mixed bag. Is the quality of the deliverable really up to spec when key parts have been developed over several 60 ಗೆ 80 ಗಂಟೆ ವಾರಗಳ?
ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಏನು? The answer is: tell it early. Don’t wait until one week before the project budget will be consumed. If you know six weeks out that there simply isn’t enough time to deliver some bit of promised functionality, tell the client right then and there. The client may get upset (ಬಹುಶಃ ತಿನ್ನುವೆ), there may be incriminations and accusations and hurt feelings. ಆದರೆ, ಭಾವನೆಗಳು ತಣ್ಣಗಾಗಬಹುದು ಯಾವಾಗ, there’s still six weeks left on the project. Six weeks is a good chunk of time. There’s time to adjust plans, ಕಾರ್ಯಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು, ಚೆಂಡನ್ನು ಬಜೆಟ್ ವಿಸ್ತರಣೆಗಳ ರೋಲಿಂಗ್ ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ (ಅದೃಷ್ಟ!) and just generally come to grips with the "facts on the ground" and devise a new plan that still results in a successful project.
ಬಿಂದುವಿನಲ್ಲಿ ಕೇಸ್: ನಾನು ಮೂಲಕ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಒಂದು ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಬಾಗುತ್ತೇನೆ:
- ಟಿ&E budget with a capped "Not to exceed" ಡಾಲರ್ ಪ್ರಮಾಣದ.
- A "best efforts will be made" ಎಕ್ಸ್ ನೀಡಲು ಭರವಸೆ, ಯೋಜನೆಯ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ Y ಮತ್ತು Z.
- Lack of promised key resources on the client side. These resources were not withheld on purpose, nor for any "bad" ಕಾರಣ, ಆದರೆ ಅವರು ತಡೆಹಿಡಿಯಲಾಗಿದ್ದ ಮಾಡಲಾಯಿತು.
- A dawning realization as the project passed the half-way point that we were not going to be able to deliver "Z" (ಪ್ರಾಮಿಸ್ಡ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ).
- Regular status reports and "CYA" ನಮಗೆ ಬೆಂಬಲವಿದೆ ಎಂದು ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು (ಸಲಹಾ ತಂಡ) up.
- ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪಡೆದ ಸದಸ್ಯರೊಂದಿಗೆ ಬಿಗಿಯಾಗಿ ಹೆಣೆದ ಅನುಷ್ಠಾನ ತಂಡ (ನನ್ನ ಕಂಪನಿ) ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ.
- ದೂರದ ನಿರ್ವಹಣೆ ತಂಡ, in both a metaphorical and physical sense. The management team was focused on another large enterprise project and due to space constraints, ಅನುಷ್ಠಾನ ತಂಡದ ಆವರಣದಲ್ಲಿ ಒಂದು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಕಟ್ಟಡದಲ್ಲಿ ನೆಲೆಗೊಂಡಿತ್ತು, down a hill and relatively far way from "civilization".
ಯೋಜನೆಯ ಬಜೆಟ್ ಮೇಲೆ ಬಿಟ್ಟು ಸುಮಾರು ಆರು ವಾರಗಳ ನಂತರ, ನಾವು (ಅನುಷ್ಠಾನ ತಂಡ) knew that we were trouble. The contract said that we needed to deliver "Z". Even though the project is time & materials and even though we only promised "best efforts" ಝಡ್ ತಲುಪಿಸಲು ಮತ್ತು ನಾವು ವಿತರಣಾ ಕಾಣೆಯಾಗಿದೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಮರ್ಥನೆಯು ಹೊಂದಿದ್ದರು ಕೂಡ ಗೆ … ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ ಇದು ಉತ್ತಮ ನೋಡುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೊಂದಿದೆ — ನಾವು ಆಕಾರವನ್ನು ಯಾರಿಗಾದರೂ ಹೆಮ್ಮೆ ಮಾಡುವುದಾಗಿ ಒಂದು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಝಡ್ ನೀಡಲು ಹೋಗಿ ಇಲ್ಲ.
ಈ ಗುರುತಿಸಿ, ನಾವು ನಿರ್ವಹಣೆ ಹೋದರು ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಯ ಬಜೆಟ್ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ದಿನಾಂಕದ ಸೇವನೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಝಡ್ ತೊಂದರೆ ಎಂದು ಎಂದು ತಿಳಿಸಿದರು.
ಒಂದು ಮಿನಿ ಬಿರುಗಾಳಿಯನ್ನು ಮುಂದಿನ ಕೆಲವು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಫೋಟಿಸಿತು.
ದಿನ 1: ನಿರ್ವಹಣೆ ತಂಡ ವಿಶೇಷ ಸಭೆಯಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಕರೆಗಳು (ನಾವು, ಸಲಹೆಗಾರರು ಆಹ್ವಾನಿಸುವುದಿಲ್ಲ). Contracts are printed and handed out to everyone and a line-by-line review ensues. Management puts the staff members on the defensive. I don’t think the phrase "ಸ್ಟಾಕ್ಹೋಮ್ ಸಿಂಡ್ರೋಮ್" * ವಾಸ್ತವವಾಗಿ * ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಚಿತ್ರವನ್ನು ಪಡೆಯಲು. We’re a tight-knit group, ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಈಗ ಅನೇಕ ತಿಂಗಳುಗಳ ಕಾಲ ಮತ್ತು ಔಟ್ ಸಲಹೆಗಾರರು ದಿನ ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯಪ್ರವೃತ್ತವಾಗಿದೆ.
ದಿನ 2: Management calls another staff meeting. They feel a little better. They want options and ideas for moving forward. They realize there’s still six weeks remaining in the current project budget, which is still a decent bit of time. One of the action items: ಪೂರ್ಣ ಅನುಷ್ಠಾನ ತಂಡದ ಸಭೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಯೋಜನೆ (ಸೇರಿದಂತೆ ಸಲಹೆಗಾರರು).
ದಿನ 5: ಪೂರ್ಣ ತಂಡದ ಭೇಟಿ, constructive meeting ensues and a new achievable plan put into place. Even better, we’ve already begun discussing phase two and the client invites us to prepare proposals for that phase immediately.
ಕೇವಲ ಮೂರು ವಾರಗಳ ಉಳಿದಿತ್ತು ನಾವು waited ಎಂದು, ಅಥವಾ ಇನ್ನೂ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ, ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡು ವಾರಗಳ, it would have been much different. Instead of a constructive meeting to re-align the project, ನಾವು ಸ್ಥಿತಿ ವರದಿಗಳು ಔಟ್ ಎಳೆದಾಡುವುದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೆ, parsing the contract and reviewing old emails to justify this or that decision. We would have "won" but is it really "winning" ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ?
ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ಕೆಟ್ಟ ಸುದ್ದಿ ನೀಡಲು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, give it early. Bad news given late isn’t just bad, ಇದು ಭಯಾನಕ ಇಲ್ಲಿದೆ.
