많은 세월 동안 컨설턴트 하 고 알고 있는 모든 경험이 풍부한 컨설턴트, 좋은 커뮤니케이션은 프로젝트의 성공적인 납품에 주요 기둥 중 하나입니다.. 그것은 너무 분명 하다, 그것은 정말 거의 지루한 얘기를. 이것은 일반적인 통신에 대 한 게시물. 대신, 통신의 어두운 측면에 대해 쓰고 있어요 — 나쁜 소식 통신.

클라이언트에 게 좋은 소식이 모든 시간을 다는 것은 두말, 가능한 한 자주. 누가 좋은 소식을 주고 싶지 않다? 누가 좋은 소식을 듣고 좋아하지 않아?

플립 측면에서, 나쁜 소식은 재미 전혀. 난 항상이 분투. 내 인생의 초기에, 난 뭔가 awry 프로젝트와 클라이언트에 게 대신 했다, 내가 더 많은 시간을 시도 하 고 문제를 해결 일 것 이다. 난 열심히 내 팀 금 것. 그것은 슈퍼 인간의 노력이 하루를 저장할 수 있습니다 생각 하는 만큼 자연 충 동. 이 작품에 몇 번, 몇 번 하지 않습니다.. 그것은 "작동 하는 경우에" 그것은 종종 혼합 가방. 때 키 사양 부품까지 정말 결과물의 품질 몇 가지 이상의 개발 되었습니다입니다. 60 받는 사람 80 시간 주?

나쁜 뉴스를 처리 하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 대답은: 일찍 그것을 말해합니다. 1 주일 전에 프로젝트 예산 소모 될 때까지 기다리지 말고. 밖으로 6 주를 알고 있는 경우 단순히 충분 한 시간을 제공 약속 기능의 일부 비트가 아니다., 거기에 바로 클라이언트에 게. 클라이언트 화가 얻을 수 있습니다. (아마 것입니다), incriminations 및 비난 있을 수 있습니다 상처 감정. 하지만, 감정을 떨어져 냉각 하는 때, 거기 아직도 6 주 프로젝트에 남아. 6 주 시간의 좋은 청크입니다.. 계획을 조정 하는 시간을 있다, 일정 변경, 적으면 예산 확장 (행운을 빌어요!) 그냥 일반적으로 "지상에 사실와 그립에와 서 하 고" 여전히 성공적인 프로젝트에서 발생 하는 새로운 계획을 고안 하 고.

포인트의 사례: 특징으로 하는 프로젝트에서 일하고 있어요:

• T&E 예산 초과 출장된 "하지" 달러 금액.
• "최선의 노력을 만든 것입니다" X를 제공할 것을 약속 드립니다, Y와 Z 프로젝트의 끝으로.
• 클라이언트 쪽에서 약속된 주요 자원의 부족. 이러한 자원 했다 목적에 원천 징수 되지, 도 아니다 어떤 "나쁜" 이유, 하지만 그들은 보류 했다.
• 프로젝트와 광 실현 통과 "Z를 제공할 수 있을 않을 했다 우리가 절반 방법 포인트" (주로 약속된 자원을 실제로 사용할 수 없었기 때문에).
• 정기적인 상태 보고서 및 "CYA" 우리 지원 설명서 (컨설팅 팀) 최대.
• 단단히 구현 팀 멤버 컨설팅 조직에서 그린 니트 (내 회사) 와 클라이언트.
• 먼 관리 팀, 유 하 고 물리적 의미에서. 관리 팀은 또 다른 대기업 프로젝트에 및 공간 제약으로 인해 집중 했다, 구현 팀은 캠퍼스에 별도 건물에 보관 되어, 힐 차관보와 "문명"에서 상대적으로 먼 길을 내려.

대략 6 주 프로젝트 예산에 왼쪽으로, 우리 (구현 팀) 우리 문제는 알고. 계약이 말했다 우리가 "Z"를 제공 하는 데 필요한. 비록이 프로젝트는 시간 & 자료 우리만 "최선의 노력을 약속에 불구 하 고" Z를 제공 하 고 심지어 비록 우리가 전달 누락에 대 한 좋은 정당화를 했다 … 결론은 좋은 찾고 되지 않았습니다. — 우리 품질 사람이 자랑 스 러 워 할 것을 모양에서 Z를 제공 하지 않을 했다.

이 인식, 우리 관리에가 고 그들에 게 프로젝트 예산 특정 날짜에 의해 소모 될 것이 고 Z 문제가 있었습니다..

미니 불 기둥 앞으로 몇 일 동안 일어 났 습.

하루 1: 특별 한 모임에 대 한 직원에서 호출 하는 관리 팀 (우리, 컨설턴트는 안 초대). 및에 계약은 인쇄 이며 모든 사람에 게 나눠 줄에 의해 검토 ensues. 관리는 수 세에 직원을 두고. 문구를 생각 하지 않습니다. "스톡홀름 증후군" * 실제로 * 사용, 그러나 당신은 그림. 우리는 꽉 짜여진 그룹, 어쨌든, 직원 컨설턴트 우리와 함께 일하고 있다는 지금 몇 달 동안 밖으로 하루.

하루 2: 다른 직원 회의 호출 하는 관리. 그들은 조금 더 나은 느낌. 그들은 앞으로 이동 하기 위한 옵션 및 아이디어를 원합니다. 그들은 실현은 여전히 6 주 현재 프로젝트 예산에 남아 있는, 여전히 괜찮은 시간. 작업 항목 중 하나: 전체 구현 팀 회의 일정 (컨설턴트를 포함 하 여).

하루 5: 전체 팀만 나 다, 건설적인 회의 ensues 및 새로운 달성 계획에 넣어. 더 나은, 우리는 이미 2 단계 논의 시작 했습니다와 클라이언트 즉시 해당 단계에 대 한 제안을 준비를 우리를 초대합니다.

만약 우리가 단지 3 주 동안 남아 때까지 기 다 렸, 또는 더 나쁜, 하나 또는 두 개의 주, 그것은 다른 많은 되었을 것 이다. 프로젝트를 다시 정렬 하는 건설적인 회의 대신, 우리 상태 보고서 밖으로 당기는, 이 또는 그 결정을 정당화 하기 위해 오래 된 이메일을 검토 하 고 계약을 구문 분석. 우리 원 것입니다 "" 하지만 그것은 정말 "이기" 이 경우에?

그래서, 나쁜 뉴스를 제공 해야 하는 경우, 일찍 그것을 주고합니다. 나쁜 소식은 늦게 주어진 그냥 나쁘지 않다, 그것은 끔 찍 하다.