Aš jau daug metų konsultantas ir bet patyręs konsultantas žino, geras bendravimas yra vienas iš pagrindinių ramsčių siekiant sėkmingai įgyvendinti projektą. Tai taip akivaizdu, tai tikrai beveik nuobodu kalbėti apie. Tai ne apie generic komunikacijos. Vietoj, Aš rašau apie tamsiau pusėje komunikacijos — blogų naujienų pranešimas.
Savaime suprantama, kad tai gera žinia klientui daroma visą laiką, kuo dažniau. Kas nenori duoti gera naujiena? Kas nemėgsta išgirsti gerų naujienų?
Apie pasitaiko, Bloga naujiena yra nėra įdomus visai. Aš visada kovojo su šia. Iš ankstesnių dienų mano karjeros, Aš žinau, kažkas buvo kreivai su projektu ir ne klientas, Aš būtų darbo laikas spręsti problemą. Aš būtų neteisėtos mano komanda sunkiau dirbti. Tai pakankamai gamtos impulso, manau, kad ne super-žmogaus pastangų gali išgelbėti dieną. Kartais tai veikia, kartais taip nėra. Net tada, kai ji "veikia" tai dažnai labai netvarkingas. Yra siekinys tikrai iki spec kai pagrindinių dalių kokybė buvo sukurta per keletą 60 į 80 valandą savaites?
Kas yra geriausias būdas spręsti bloga žinia? Atsakymas yra: pasakyti, anksti. Negalima laukti, kol likus savaitei iki projekto biud etą bus suvartota. Jei žinote šešių savaičių, kad ten tiesiog nėra pakankamai laiko, kad pristatyti kai kuriais bit pažadėjo funkcijos, Praneškite klientui, čia ir dabar. Klientas gali gauti nusiminusi (tikriausiai bus), gali būti nusikaltimų sudėčių požymių ir kaltinimai ir skauda jausmus. bet, kai emocijas atvėsinkite, ten dar šešias savaites liko apie projektą. Šešias savaites yra gera Çkrovos laiko. Nėra laiko prisitaikyti planus, keisti tvarkaraščius, gauti pokalbį dėl biudžeto plėtiniai (Sėkmės!) ir tiesiog paprastai ateiti į kovą su "faktus ant žemės" ir parengti naują planą, kuris vis dar lemia sėkmingą projektą.
Šiuo atveju: Aš dirbu su projektu būdingas:
- T&E biudžeto su apribota "ne daugiau kaip" doleriais.
- A "geriausiai pastangos" žada pristatyti X, Y ir Z iki projekto pabaigos.
- Trūksta pažadėjo pagrindinių išteklių kliento pusėje. Šie ištekliai buvo negalima sulaikyti dėl tikslo, nei jokių blogų"" priežastis, bet jie nepranešami.
- Aušra įgyvendinti projekto praėjo pusę mintį, kad ne mes ketiname turėti galimybę pristatyti "Z" (daugiausia dėl to, pažadėjo ištekliai nebuvo galima).
- Reguliariai būsenos ataskaitas ir "CYA" dokumentacijoje, kuri remia mus (konsultacijų grupė) iki.
- Glaudžiai susijusių diegimo komanda su narys iš konsultacinės organizacijos (mano įmonė) ir klientas.
- Tolimas valdymo grupė, abu metaforyczne ir fizinės prasme. Valdymo komanda buvo nukreipta kita didelė įmonė projektą ir dėl vietos trūkumo, diegimo komandos buvo laikomi atskirame pastate Campus, žemyn kalvos ir gana toli gražu "civilizacijos".
Su maždaug šešias savaites kairėje projekto biud etą, Mes (diegimo komandos) žinojo, kad mes buvo problemų. Sutarties sakė, kad mums reikia pristatyti "Z". Nors projektas yra laiko & medžiagų ir nors mes tik pažadėjo "deda visas pastangas" Z ir net nors mes puiki pagrindimą trūksta pristatymas … esmė yra, kad tai ne ieško gerai — Mes buvome not gonna pristatyti Z formos kokybės, kad būtų kiekvienas didžiuotis.
Atpažinti šį, Mes nuvyko į valdymo ir pasakė jiems, kad projekto biudžetas turėtų būti vartojamas iki tam tikros datos ir kad mes problemų su Z.
Mini audra prasiveržė per ateinančius keletą dienų.
Dieną 1: Valdymo komanda kviečia į savo darbuotojus į specialų susitikimą (Mes, konsultantai nebūtų kviečiami). Sutartis yra spausdinami ir visiems įteikė ir eilutę po eilutės peržiūra prasideda. Valdymo personalo nariai užsideda gynybinės. Nemanau, kad ši frazė "Stokholmo sindromas" yra * faktiškai * naudojamas, bet jūs gaunate paveikslėlį. Mes labai stora numegzti grupė, vis dėlto, ir darbuotojai dirba su mumis konsultantai dieną ir už kelis mėnesius dabar.
Dieną 2: Valdymo ragina kitas darbuotojų susitikimas. Jie jaučiasi šiek tiek geriau. Jie nori galimybės ir idėjos, juda į priekį. Jie supranta vis dar šešias savaites likusios projekto biud eto, kuris yra vis dar tinkamas tiek laiko. Vienas iš veiksmų elementų: paskirti susitikimą su visiškai įgyvendinti komanda (įskaitant konsultantai).
Dieną 5: Visa komanda atitinka, konstruktyvus posėdis prasideda ir pradėti naują pasiekiami planą. Dar geriau, Mes jau pradėjo aptarti antrojo etapo ir kliento kviečia mus parengti pasiūlymus, kad etapas iš karto.
Jei mes laukė kol tik tris savaites liko, arba dar blogiau, vieną ar dvi savaites, būtų buvę daug skiriasi. Vietoj konstruktyvų susitikimo iš naujo suderinti projektą, Mes būtų buvo pasitraukė iš būsenos ataskaitas, analizuojant sutartį ir peržiūrėti senus laiškus pateisinti tai ar sprendimu. Mes būtų "pergalės" Tačiau ji tikrai "laimėjo" Šiuo atveju?
Taigi, Jei jūs turite duoti blogos naujienos, suteikti jai anksti. Bloga žinia pateikta vėlai nėra tik blogas, Tai siaubinga.
