I been konsultant na wiele lat i jako doświadczonych konsultant wie, dobra komunikacja stanowi jedno z najważniejszych filarów do skutecznej realizacji projektu. Jest więc oczywiste, to jest naprawdę niemal nudne rozmawiać o. Nie jest to post o ogólnej komunikacji. Zamiast tego, Piszę o darker side komunikacji — komunikowanie złych wieści.
Jest rzeczą oczywistą, że daje dobre wiadomości do klienta odbywa się cały czas, tak często, jak to możliwe. Kto nie chce dać dobrą nowinę? Kto nie lubi słyszeć dobre wieści?
W odwrotną stronę, Złą wiadomością jest nie zabawa w ogóle. Walczyłem z tym zawsze. W poprzednich dni kariery, Wiem, że coś było na bakier z projektu i zamiast opowiadać klienta, Chcieliby pracować dłużej, aby spróbować rozwiązać problem. Chcieliby Join mój zespół do cięższej pracy. Jest to dość naturalny impuls do myślenia, że Super-ludzki wysiłek można zapisać dzień. Czasami to działa, kilka razy nie. Nawet wtedy, gdy "działa" to jest często mieszany worek. Jest jakość zadanie naprawdę do specyfikacji, gdy podstawowe części zostały opracowane w ciągu kilku 60 do 80 tygodni godzinę?
Co jest najlepszym sposobem, aby obsługiwać złe wieści? Odpowiedź brzmi:: Powiedz to wcześnie. Nie czekaj aż tydzień przed projekt budżetu zostanie skonsumowane. Jeśli wiesz, że na sześć tygodni po prostu nie dość czasu, aby dostarczyć niektóre trochę obiecane funkcje, Powiedz klient prawo, potem i tam. Klient może denerwować (prawdopodobnie będzie), może być kryminalizacji i oskarżeń i zranić uczucia. Ale, Kiedy ochłodzić emocje, tam jest jeszcze sześć tygodni po lewej na projekt. Sześć tygodni jest dobry kawał czasu. Ma czasu, aby dostosować plany, zmiany rozkładów, potoczyły na budżet rozszerzenia (Powodzenia!) i tak zazwyczaj dojść do uporać się z faktami"na ziemi" i opracować nowy plan, który nadal prowadzi w udany projekt.
W przypadku: Jestem w pracy nad projektem charakteryzuje się:
- T&E budżetu z ograniczona "nie przekracza" kwoty w dolarach.
- "Najlepszych starań" wierzyciel wobec wygłosić X, Y i Z końca projektu.
- Brak obiecał kluczowych zasobów po stronie klienta. Zasoby te nie zostały wstrzymane w celu, ani złe "" powód, ale one były wstrzymane.
- Świtu realizacji jako projekt przeszedł punktu w połowie drogi, że nie mamy zamiar zostać able wobec wygłosić "Z" (głównie dlatego, że obiecał zasoby nie były faktycznie dostępne).
- Regularne raporty i "CYA" Dokumentacja, która nas kopii (zespół doradztwa) w górę.
- Zwartych realizacji zespołu z członków organizacji doradczych (Moja firma) i klienta.
- Odległy zarządzanie zespołem, w obu sensie metaforycznym i fizyczne. Zespół zarządzania koncentruje się na kolejny projekt dużego przedsiębiorstwa i ze względu na ograniczenia miejsca, zespół realizacji mieścił się w oddzielnym budynku na terenie kampusu, w dół wzgórza i sposób stosunkowo daleko od "cywilizacji".
Z około sześć tygodni po lewej budżet projektu, możemy (zespół realizacji) wiedział, że byliśmy w tarapatach. Umowa mówi, że musieliśmy dostarczyć "Z". Mimo, że projekt jest czas & materiałów i mimo, że mamy tylko obiecał "starań" aby dostarczyć Z, a nawet chociaż mieliśmy wielki uzasadnienie brak dostawy … Najważniejsze jest to, że nie wygląda dobrze — nie mieliśmy zamiar dostarczać Z w kształcie jakości, że każdy dumny.
Uznając to, poszliśmy do zarządzania i powiedział im, że budżet projektu chcieliby być spożywane w określonym terminie i że byliśmy w tarapatach z Z.
Mini burzę wybuchł w ciągu najbliższych kilku dni.
Dzień 1: Zespół zarządzający wywołuje w jego pracowników na specjalne spotkanie (możemy, konsultanci nie są zaproszeni.). Kontrakty są drukowane i wręczył każdemu i następuje przegląd linia po linii. Zarządzanie stawia pracowników w defensywie. Nie sądzę, wyrażenie "Syndrom sztokholmski" jest * rzeczywiście * stosowane, ale masz obraz. Jesteśmy grupą ogólnoświatowej, W sumie, i personel pracuje się z nami konsultantów dzień i przez kilka miesięcy teraz.
Dzień 2: Zarządzanie wymaga innego spotkania pracowników. Czują się trochę lepiej. Chcą opcje i pomysły do przodu. Zdają sobie sprawę, jest jeszcze sześć tygodni pozostało do bieżącego projektu budżetu, co jest jeszcze przyzwoity trochę czasu. Jednym z elementów działań: spotkanie z pełnego wdrożenia zespół (tym konsultantów).
Dzień 5: Pełny zespół spotyka, konstruktywne spotkania wynika i nowy plan osiągnięcia wprowadzone na miejsce. Jeszcze lepiej, już zaczęliśmy, omawiając fazy i klient zaprasza nas do przygotowania wniosków dla danego etapu natychmiast.
Jeśli mieliśmy czekał aż pozostały tylko trzy tygodnie, lub nawet gorzej, jeden lub dwa tygodnie, byłoby dużo różnych. Zamiast konstruktywnym spotkaniu do ponownego dostosowania projektu, My zostały ciągnięcie się raporty o stanie, Przeglądając stare maile do uzasadnienia tej lub tej decyzji i analizy umowy. Byśmy "wygrali" ale to naprawdę "wygrywa" w tym przypadku?
Tak, Jeśli trzeba dać złe wieści, daje to wcześnie. Złe wiadomości dostarczone za późno nie jest tak źle, to jest straszne.
