Banda rokmi, môj šéf ma požiadal, aby vlak niektorí užívatelia na produkt s názvom výsledky. Výsledky je koncový používateľ podávanie správ nástrojom. Je to zhruba analogické SQL Server Reporting Service alebo kryštál. V čase, to bolo určené pre prevádzku na zelené rúrky (napr.. Wyse 50 terminál) pripojený k bloku Unix cez telnet.
Môj predvolenú odpoveď na akúkoľvek otázku, ktorá začína "môžete … " "áno" a to je miesto, kde všetky problémy začali.
Klient bol chemická spoločnosť, v južnej Kalifornii a mal len o zhrnula hlavných implementácii ERP na základe QAD je MFG/PRO. Realizačného plánu teraz vyzval školenia energie koncovým používateľom produktu výsledky.
Nebol veľký používateľ tento nástroj a vycvičil určite nikdy nikomu pred. Avšak, Uskutočnila celý rad iných školenia a bol rýchly na nohy, Takže som nebol príliš starosti. Dennis, skutočné denné výsledky inštruktor, mi dal jeho školiaci materiál. Ohliadnutie na to teraz, je to naozaj dosť absurdné. Nevedel som, že produkt aj, nikdy nebol formálne vycvičil na to a určite nikdy učil. Aký Biznis sa urobil majú vzdelávania niekto na to?
To komplikuje veci logisticky, Bol požiadaný ísť a stretnúť niekoho v Chicagu ako súčasť predpredajné angažmán na ceste. Plán bol lietať z New Jersey, Prejsť na Chicago, stretnúť na hodinu s vyhliadkou a potom pokračovať do Kalifornie.
Dobre, Som sa dostal do Chicaga a predaja chlap na môj tím urobil nejaký omyl a nikdy potvrdiť stretnutie. Takže, Ukázal som sa a vyhliadky tam nebol. Úžasné. Zbaliť a odísť a pokračujte CA. Niekde počas tohto procesu, Som zistil, že klient je učenie menej ako 24 hodín pred mojím príchodom že Paul Galvin"" uèí v triede, nie Dennis. Klient miluje Dennis. Chcú vedieť, "kto je táto osoba Paul Galvin?" "Prečo by sme mali veriť mu?" "Prečo by sme platiť za ním?" Dennis samozrejme nechcel prihlásiť sa k mojej "čoskoro dať zlé správy" filozofia. Úžasné.
Prídem na letisku a z nejakého dôvodu neuveriteľne hlúpe, Mal skontrolovať batožinu. Urobil som to na LAX, ale moja batožina nebola. Pre mňa, stráca Úschovňa je veľa rád prechádzal sedem etáp smútku. Nakoniec som sa v hoteli, s žiadnu batožinou, unavený, hlad a nosiť moje (Teraz, veľmi pokrčený) oblek. Trvá dlho cestovať z Newark — na O'Hare — klientovi — Späť na O'Hare — a nakoniec na LAX.
Konečne ocitám sedí v hotelovej izbe, žuvanie na snickers bar, vyčerpaný a snaží sa zohnať energie listovanie školiaci materiál znova tak, že nebude vyzerať ako úplný zadok pred triedou. To bolo trochu nízky bod pre mňa v čase.
Prebudil som sa druhý deň, mojich silách, aby vyhladiť môj oblek aby som nevyzeral ako Willy Loman na zlý deň, a zamierili cez klientovi. Ako je často prípad, osobne si prialo, zdvorilý a príjemný. To stál v ostrom kontraste k jej veľmi hnevá emaily/voicemails z predchádzajúceho dňa. Ona ma vedie 3 míľ cez budovu po stavebných s rozdelenou mimo oblasti obrie chemické skladu, kde budeme vykonávať triedy pre ďalšie tri dni. Na 15 alebo 20 študenti pomaly zhromažďovať, väčšine z nich ešte čaká Dennis.
Vždy som začať môj tréning triedy psi, dať nejaké pozadie a písanie mojej kontaktné informácie na bielu tabuľu. Ako som povedal:, "Dobré ráno, Moje meno je Paul Galvin", Píšem moje meno, e-mail a telefónne číslo nahor na bielu tabuľu veľkými písmenami, tak že všetci môžete vidieť jasne. Som vysporiadať so skutočnosťou, že som nahradil Dennis a uisťujem ich, že som vhodný náhradný, atď. Mám každý stručne povedať svoje meno, a to, čo chcú dosiahnuť mimo triedu tak, že môžete prispôsobiť veci na ich špecifické požiadavky, ako som ísť ďalej. Bežné veci.
Môžeme to zabaliť a oheň projektor. Idem vymazať svoje kontaktné údaje a … Som napísal v stálych marker. Bol som tak v rozpakoch. V mojej mysli oko, to vyzeralo takhle: Je to "Paul Galvin" osoba, Last minute nahradenie pre náš milovaný Dennis. Má na sebe pokrčený oblek a neoholený. Len napísal jeho meno veľkými písmenami na našej bielej palube v trvalé marker. Aký pohľad!
To všetko šťastne skončilo, Avšak. To bola chemická spoločnosť, napokon. A prešedivelý veterán zamestnancov vytiahol niečo z regálu a, pravdepodobne v rozpore s nariadeniami EPA, schválila Rada. Podarilo sa mi zostať 1/2 deň pred triedu v celom priebehu a dali mi dobrú recenziu na konci. Toto stmelil môjho štipka hitter"" povesť vo svojej firme. Moja batožina prišiel prvý deň, Takže som bol oveľa viac reprezentatívne dní dva a tri.
Ako bol pri červených očí späť domov, Bol uvažuje o "poučenie". Tam bolo veľa premýšľať. Komunikácia je kľúč. Povedať klientov o zmenách v pláne. Nikdy Nehľadať vašej batožiny na letisku, ak možno vyhnúť. Prineste voľné "veci" v prípade, že ste skontrolovať vaša batožina a to neznamená, že. Myslím, že najdôležitejšie lekcie som sa naučil, Avšak, bol to: vždy test marker v ľavom dolnom rohu bielu tabuľu pred písaním, veľkými písmenami, "Paul Galvin".
</koniec>
