Bol konzultantom pre veľa rokov a vie, ako skúsený konzultant, dobrá komunikácia je jedným z kľúčových pilierov k úspešnej realizácii projektu. Je tak zrejmé, je to naozaj skoro nudný hovoriť. Toto nie je príspevok o generické komunikácie. Namiesto toho, Píšem o tmavšiu strane komunikácie — zlé správy.
Je samozrejmé, že dávať dobré správy pre klienta je všetko hotové včas, tak často, ako je to možné. Kto nechce dať dobrá správa? Kto nemá rád počuť dobré správy?
Na druhú stranu, Zlou správou nie je legrace vôbec. Vždy som bojoval s týmto. V predchádzajúcich dňoch mojej kariéry, By vedieť niečo bola nakrivo s projektom a namiesto toho hovorí klient, By pracovať dlhšie, aby sa pokúsila vyriešiť problém. By nariaďujúcich môj tím pracovať usilovnejšie. Je to dosť prirodzený impulz si myslieť, že super-ľudské úsilie môže zachrániť deň. Niekedy to funguje, Niekedy to nie je. Aj keď "funguje" to je často zmiešané tašku. Je kvalita výstupu naozaj až spec, keď kľúčové časti boli vyvinuté v priebehu niekoľkých 60 na 80 hodinu týždňov?
Aký je najlepší spôsob, ako zvládnuť zlá správa? Odpoveď je: povedať, že to čoskoro. Nečakajte, až jeden týždeň pred prijatím rozpočtu projektu budú spotrebované. Ak viete, že šesť týždňov, že jednoducho nie je dostatok času doručiť niektoré trochu sľúbil funkčnosť, Povedzte klient priamo na mieste. Klient môže rozčuľovať (pravdepodobne bude), tam môže byť obvineniach a obvinenia a zraniť pocity. ale, keď emócie ochladiť, je stále šesť týždňov zostáva na projekte. Šesť týždňov je dobrý kus času. Nie je čas na prispôsobenie plánov, Zmena plánov, dostať loptu na rozpočet rozšírenia (Veľa šťastia!) a len všeobecne prísť k rvačce s faktami"na zemi" a vypracovať nový plán, ktorý má za následok stále úspešný projekt.
V prípade: Ja pracujem na projekte, charakterizovaný:
- T&E rozpočet s limitovaný "nesmie presiahnuť" peňažnú sumu.
- "Najlepšie sa vyvinie úsilie" sľub dodať X, Y a Z konca projektu.
- Nedostatok sľúbil kľúčových zdrojov na strane klienta. Tieto zdroje boli neodpustil na účel, ani za akékoľvek zlé"" dôvod, ale oni boli zadržané.
- Svitania poznanie ako projekt prešiel spolovice natoľko, že sme boli nebude schopný dodávať "Z" (hlavne preto, že sľúbil zdroje neboli skutočne k dispozícii).
- Stavovú správu a "CYA" dokumentácia, ktorá nás podporil (poradenský tím) hore.
- Tesne pletenina implementácie tím s členmi čerpané z poradenskej organizácie (Moja firma) a klientom.
- Vzdialené riadenie tímu, v oboch metaforické a fyzikálne zmysel. Manažérsky tím bol zameraný na ďalší veľký podnik projekt a z dôvodu obmedzenia priestoru, vykonávanie tímu bola umiestnená v samostatnej budove v areáli, kopec a relatívne ďaleko cesta od "civilizácie".
S približne šesť týždňov vľavo na rozpočet projektu, sme (vykonávanie tímu) vedel, že sme boli problémy. Zmluvy povedal, že sme potrebovali dodávať "Z". Hoci projekt je čas & materiály a aj keď sme len sľuboval "najlepšie úsilie" dodať Z a dokonca aj keď sme mali veľké opodstatnenie chýbajúce dodávky … Pointa je, že to nedíval dobré — sme neboli chystá dodať Z tvaru kvalitu, ktorá by robiť z niekoho hrdý.
UZNÁVAJÚC, tento, Šli sme do riadenia a povedal im, aby rozpočet projektu by byť konzumované k určitému dátumu a že sme v průšvih z.
Mini búrke vybuchla v najbližších niekoľkých dňoch.
Deň 1: Manažérsky tím žiada vo svojich zamestnancov pre mimoriadne zasadnutie (sme, konzultanti nie sú pozvaní). Zmluvy sú vytlačené a rozdávali všetkým, a line-o-line preskúmanie vychádza. Riadenie kladie zamestnanci v defenzíve. Nemyslím si, že výraz "Štokholmský syndróm" je * skutočne * používa, ale dostanete obrázok. Sme pevne-pletená skupina, napokon, a personál pracuje s nami konzultantov deň a už niekoľko mesiacov.
Deň 2: Správa vyzýva ďalším stretnutie zamestnancov. Sa cíti trochu lepšie. Chcú možnosti a nápady pre vpred. Uvedomujú si, že je stále šesť týždňov, zostávajúcich aktuálneho rozpočtu projektu, čo je stále slušný dosť času. Jednou z položiek akcií: naplánovať schôdzu s úplnú implementáciu tímu (vrátane konzultantov).
Deň 5: Celý tím spĺňa, konštruktívne meeting vychádza a zaviesť nové dosiahnuteľné plán. Ešte lepšie, sme už začali diskutovať druhá fáza a klient pozýva nás, aby pripravili návrhy okamžite o tejto fázy.
Ak sme čakali až do zostalo len tri týždne, alebo ešte horšie, jeden alebo dva týždne, to by bolo oveľa líši. Namiesto konštruktívneho stretnutie re-zjednotiť projektu, sme by boli vytiahnutí správy o stave, Parsování zmluvy a preskúmanie staré e-maily ospravedlniť toto alebo toto rozhodnutie. By sa "vyhrali sme" ale je to naozaj "víťazstvo" v tomto prípade?
Takže, Ak máte dať zlé správy, Dajte mu skoro. Zlou správou meškanie nie je len zlá, je to hrozné.
