[Opomba: Ta članek, cross-napoteni Končnega uporabnika SharePoint tukaj: http://www.endusersharepoint.com/2009/09/09/sharepoint-a-case-study-in-ask-the-expert/]
Včasih, Ko delate kot svetovalec (kot poklic, ali v posvetovalno vlogo v vašem podjetju), boste našli sami živijo v čebula zgodba. Čebula je serijo člankov, ki se imenuje "Ask je [strokovnjak] o [neki naloga]”. To sledi slavni "Dear Abby" oblika, kjer je zadevna oseba prosi za osebne nasvete. Čebula je "strokovnjak", vendar, je torej usmerjena na svojem področju strokovnega znanja in trenutnih težav, da izvedenec zanemarja vprašanje v celoti in rambles o svojem področju strokovnega znanja. Kot svetovalci, moramo se vodijo v mislih ves čas in se izognili, ki spadajo v to past. Klasično je opisano takole – "pri uporabi kladivo ves dan rešiti vaše težave, vse se začne videti kot žebelj." Smo strokovni svetovalci so vedno na straži pred take stvari, vendar smo prišli v stik z ljudmi, ki so resni strokovnjaki v svojo vlogo, vendar niso svetovalci. Nimajo iste potrebe ali usposabljanje, v nasprotnem primeru.
prejšnji teden, Sem pisal o eni od moje podjetje strank in v teku projekt moramo omogočiti kakovostno sodelovanje med različnimi oči zdravnikov v ZDA in Kanadi opravljajo kliničnih raziskav o redkih boleznih. Poleg vplivno jedro SharePoint zunanja oblika v usposobiti to sodelovanje, Prizadevamo si tudi stroške procesa predložitev in odobritev. To je zapleteno, ker imamo toliko akterji:
- Peščica posameznikov na različnih zdravniških praks, ki lahko vnesete stroške v vrstici.
- Obstaja več kot 40 praks zdravnikov.
- Na nekaterih praks, zdravnik uporablja sistem neposredno.
- Na veliko prakse, zdravnika osebje uporablja sistem neposredno.
- Finančni administrator (ki dela zakaj svoj neposreden varovanec) ki gostov stroški za pravilnost in relevantnost, odobritev ali zavrnitev na organizacijski ravni.
- A 3rd stranka skupina plača račune. Ti ljudje plačati vse račune za odjemalec, ne samo računi prihajajo iz študija redkih bolezni.
Skupini obveznosti je bil izziv. Delo z njimi, včeraj me je spomnil na seriji čebula. V moja vloga kot poslovni svetovalec, Razložil sem potreba plačati podjetju račune:
- Klinične študije mest (praks zdravnikov) imele študije v zvezi stroškov.
- Prijavite na "spletna stran" in vnesite svoje stroške s spletnim obrazcem. V tem primeru, "spletna stran" gostuje s SharePoint in stroške vnesejo v InfoPathov obrazec. Račune so skenirane, naložil in neposredno pritrjene na obrazec.
- Avtomatiziran delovni proces proces želi odobritev od ustrezne finančne skrbnika.
- Vi, Dragi 3rd stranka podjetja AP-preglejte in odobri ali zanikati te stroške. Bom poslati za vas kakršen koli način, ki ga želite (v okviru možnega).Na tej točki v razpravi, Res ne skrbi, kako je treba v paketu. Želim, da delo s skupino AP razumeti, kaj potrebujejo in želijo.
Ko sem pojasnil potrebo po, 3rd party je globoko potapljanje v Žargon notranjega Lari-fari o stroških odobritve procesov, Oracle kode, Vice presidential podpisov, 90 dan turn-arounds, itd. In panike. Ne pozabite, o panike. Ena postelja rock zahtev poklica svetovalno se naučiti, kako komunicirati z ljudmi takega ki so sami niso usposobljeni ali nujno čutijo potrebo, da storijo enako. Med drugim, To je eden od najboljših delov, da svetovalec. Dobiš vstopiti Sveta, naseljenega z poslovni ljudje s popolnoma drugačne perspektive. Predstavljam, da je malo kot vstopajo um serijskega morilca, razen, da niste uničil za življenje po izkušnjah (čeprav vodenje AP-ja ne misli na sprehod po parku [glej pomembno opombo spodaj ***] ).
Ena od velikih stvari o naših tehničnih svetu kot SharePoint ljudi je, da imamo pripravljenih odgovorov na mnoga od zelo veljavne pomisleke da ljudje kot moj AP stik. Je to varen? Kako naj vem, da je račun pravilno potrjeni? Lahko sem, kot končni plačnik, podrobnosti vseh odhodkov? Kako to storiti? Kaj pa, če sem pogled na tiste podrobnosti in jih ne odobravam? Lahko jih zavrne? Kaj se zgodi, če spremembe organizacije in izvirno potrjevalca ni več okoli? Lahko enostavno spremenimo proces odraža spremembe v sistemu? Lahko sem ponovno te stroške leto kasneje, če dobite revidiranih in potrebo, da zagovarjajo plačilo?
Kot ljudje SharePoint, lahko vidimo, kako odgovoriti na ta vprašanja. V primeru moja stranka, smo jim odgovorili bolj ali manj takole:
- InfoPathov obrazec omogočiti lokacij za snemanje njihove stroške in jih predloži v odobritev.
- Mesta lahko vrnete na mesto si lahko ogledate stanje svoje poročilo o stroških kadarkoli.
- Kot pomemben zgodita (npr.. stroške odobri in predloženi za plačilo), sistem proaktivno jih obvesti po elektronski pošti.
- Sistem obvesti finančnega skrbnika, ko poročilo predložena v odobritev.
- Finančni administrator odobri ali zavrne zahtevo.
- Po odobritvi, stroške komplet gor v e-pošto in pošlje 3rd stranka plačnik organizacije.
- 3rd stranka plačnik ima vse informacije, ki jih je treba pregledati stroške in dostop do okolju SharePoint kopati v podrobnosti (predvsem zgodovina nadzora za preverjanje "resnico" stroškov).
- 3plačnik RD stranka lahko odobrite ali zavrnete plačila z uporabo svojega notranjega proces. So snemanje ta izid nazaj na mestu SharePoint (ki sproži email obvestilo za ustrezne ljudi).
- V prihodnosti, bi bilo lepo izrezan ta proces Zdanje tiho email in namesto krmo stroške informacije neposredno v svoj sistem.
Skratka, je življenjski slog tukaj ki sem opisujejo z vidika strokovni svetovalec, temveč se uporablja skoraj enako polno zaposlenimi v BA in/ali moč uporabniško vlogo. Potrpežljivo delo s strokovnjaki v podjetju in citat jedro poslovne zahteve, kot je najboljše kar lahko. Z globokim razumevanjem SharePointovih funkcij in nalog pripraviti na, bolj pogosto kot ne, boste mogli odgovoriti na vprašanja in nudijo načine za izboljšanje vsakogar delo dan vplivno jedro funkcij SharePoint.
***Pomembna Opomba: Res ne mislim, da primerjati AP ljudi, da serijski morilci. Vendar, Verjetno bi imena nekaterih AP pro's, ki so verjetno želel, da bi lahko dobili približevanja proti meni, zalezovanje jim in vedno znova sprašuje. "Če je moj preveriti?"" Če je moj preveriti?"" Če je moj preveriti?”
</namen>
Naročite se na moj blog.
Sledite mi na Cvrkutati na http://www.twitter.com/pagalvin
