Sem bil svetovalec za veliko let in kot vsak izkušen svetovalec ve, dobra komunikacija je eden od ključnih stebrov k uspešni izvedbi projekta. To je tako očitno, To je res skoraj dolgočasno govoriti o. To ni post o generičnih komunikacije. Namesto tega, Pišem o temnejše strani sporočilo — sporočanje slabe novice.
Samoumevno, da daje dobre novice v varovanec je naredil ves čas, čim bolj pogosto. Kdo ne želi, da dobra novica? Kdo ne mara slišati dobra novica?
Na flip strani, slaba novica je, ni zabavno na vseh. Sem se vedno boril s tem. V prejšnjih dneh moje kariere, Bi vedel, kaj je bilo Nakriv projekt in namesto povedati stranko, Bi delajo več ur poskusiti in rešiti problem. Bi ukaže moje ekipe, da delo in težje. To je naravno dovolj impulz, da mislim, da je super-človeškega napora lahko shranite dan. Včasih to tovarna, včasih pa ne. Tudi, ko to "tovarna" To je pogosto mešana. Je kakovost izdelave dobavljivega predmeta res do spec, ko ključni deli so bili razviti na več 60 za 80 uro tednov?
Kakšen je najboljši način za obravnavanje slabe novice? Odgovor je: povej to zgodaj. Ne čakajte do en teden, preden bo porabljen proračuna projekta. Če veste, šest tednov, da preprosto ni dovolj časa, da poda nekaj košček obljubil funkcionalnosti, odjemalcu pravico takrat in tam. Stranka lahko motijo (verjetno bo), Obstajajo lahko obtožbah in obtožbe in prizadeti čustev. toda, Ko čustva ohladi, izklop, tam je še šest tednov zapustil na projektu. Šest tednov je dober kos časa. Je čas za prilagoditev načrtov, sprememba razporede, je dobil žogo voznega na proračun razširitve (Veliko sreče!) in le na splošno prihaja do prijemala z dejstvi"na terenu" in pripraviti nov načrt, ki je še vedno za posledico uspešnega projekta.
Primeru v točki: Sem delal na projekt zaznamovano z:
- T&E proračuna z brez obeh skrajnih "ne smejo preseči" dolar znesek.
- A "najbolj prizadevala" obljubim, da dostavi x, Y in Z, po koncu projekta.
- Pomanjkanje obljubil ključnih virov na strani odjemalca. Ti viri so bili ne zadrži namenoma, niti za vse "slabo" razlog, vendar so bili zadržani.
- Svitanje realizacijo na projektu opravili polovici točke, da smo ne gre za zagotavljanje "Z" (predvsem zato, ker obljubljene sredstev ni bilo dejansko na voljo).
- Poročila o stanju v linijski in "CYA" dokumentacija, ki podpirajo nas (svetovalnih ekipa) do.
- Tesno Plesti izvajanje skupina s člani iz svetovalnih organizacija (moje podjetje) in odjemalec.
- Oddaljeno upravljanje ekipe, v obeh metaforično in fizični občutek. Upravna skupina je bila osredotočena na drug projekt velikega podjetja in zaradi omejitev prostora, izvajanje ekipa je bila nastanjena v samostojne stavbe na kampusu, dol hrib in razmeroma veliko poti od "civilizacije".
S približno šest tednov levo na proračun projekta, smo (izvajanje ekipa) vedel, da smo bili težave. Pogodbe, je dejal, da moramo dostaviti "Z". Čeprav projekt je čas & materiali in čeprav smo samo obljubil "najboljših močeh" dobave Ž in celo čeprav smo imeli veliko utemeljitev za manjkajoče dostavo … dno je, da ni bilo videti dobro — smo ne gre dobavi z obliko kakovosti, da bi kdorkoli ponosni.
Ob spoznanju, ta, smo šli za upravljanje in jim povedal, da proračun projekta bi porabljene do določenega datuma in da smo bili v težavah z Ž.
Ognjeni vihar na minipredvajalnika izbruhnili v naslednjih nekaj dneh.
Dan 1: Skupina poziva v njegovo osebje za posebno zasedanje (smo, svetovalce, ki niso povabljeni). Pogodbe so natisnjene in izročijo vsakomur in pregled za vrstico poznamo. Upravljanje postavlja uslu benci v obrambi. Ne mislim, da frazo "Stockholmski sindrom" je * dejansko * uporablja, šele vi zaslužiti slika. Mi smo tesno prepleteno skupino, navsezadnje, in osebje, ki je bilo delo z nami svetovalci dan in ven za nekaj mesecev, sedaj.
Dan 2: Upravljanje zahteva drug sestanek zaposlenih. Se počutijo malo bolje. Za premikanje naprej želijo možnosti in idej. Zavedajo, da je še vedno šest tednov, preostale v trenutni proračun projekta, ki je še vedno dostojno nekaj časa. Ena od dejavnosti predmete: Skliči srečanje z ekipo polno izvajanje (vključno s svetovalci).
Dan 5: Celotno ekipo izpolnjuje, konstruktivno srečanje poznamo in nov načrt dosegljive vzpostavljeni. Še bolje, smo že začeli razpravo o fazi in stranko vabi nas, da pripravi predloge za to takoj fazo.
Če bomo imeli čakali do ostala samo tri tedne, ali celo slabše, enega ali dveh tednov, bilo bi veliko različnih. Namesto konstruktiven sestanek za ponovno uskladijo projekta, mi bi bili Čupanje poročil o stanju, razčlenjevanju pogodbe in pregledovanje star emails upravičiti to ali to odločbo. Da bi "zmagal" vendar je to res "zmage" v tem primeru?
Tako, Če imate za slabe novice, da ga začetku. Slaba novica, podana pozno ni samo slabo, To je grozno.
