Био сам консултант за много година и као сваки искусни консултант зна, good communication is one of the key pillars to the successful delivery of a project. То је тако очигледно, it’s really almost boring to talk about. This isn’t a post about generic communication. Уместо тога, Ја пишем о тамнијој страни комуникације — комуницирање лоше вести.
Подразумева се да би давање добре вести за клијента врши се све време, as often as possible. Who doesn’t want to give good news? Who doesn’t like to hear good news?
Са друге стране, bad news is no fun at all. I have always struggled with this. In the earlier days of my career, Ја бих знао да нешто није наопако са пројектом и уместо да каже клијенту, I would work longer hours to try and solve the problem. I would enjoin my team to work harder. It’s a natural enough impulse to think that a super-human effort can save the day. Some times this works, some times it does not. Even when it "works" it’s often a mixed bag. Is the quality of the deliverable really up to spec when key parts have been developed over several 60 на 80 хоур аго?
Који је најбољи начин да се рукује лоше вести? The answer is: tell it early. Don’t wait until one week before the project budget will be consumed. If you know six weeks out that there simply isn’t enough time to deliver some bit of promised functionality, tell the client right then and there. The client may get upset (Вероватно ће), there may be incriminations and accusations and hurt feelings. Али, када емоције охлади, there’s still six weeks left on the project. Six weeks is a good chunk of time. There’s time to adjust plans, промените распореде, се лопта котрља на буџетским екстензијама (Срећно!) и генерално само се ухвати у коштац са "чињеницама на терену" and devise a new plan that still results in a successful project.
Случај у тачки: Радим на пројекту који карактеришу:
- Т&Е буџет са капом ", да не прелази" долар износ.
- "Најбоље напори ће се" обећање да испоручи Кс, И и З до краја пројекта.
- Lack of promised key resources on the client side. These resources were not withheld on purpose, нити за било "лоше" разлог, али су задржане.
- Свиће као реализација пројекта прошли пола пута нагласили да нисмо ишли да буде у стању да испоручи "З" (углавном због обећаног ресурси нису били доступни у ствари).
- Редовни извештаји о статусу и "ЦИА" документације који нас подржавају (консултантски тим) up.
- Чврсто штрика имплементација тим са члановима извући из консултантске организације (моја фирма) и клијент.
- Даљину управљање тим, in both a metaphorical and physical sense. The management team was focused on another large enterprise project and due to space constraints, имплементација тим је био смештен у посебној згради у кампусу, низ брдо и релативно далеку путу од "цивилизације".
Са отприлике шест недеља оставили на пројекту буџета, ми (имплементација тим) knew that we were trouble. The contract said that we needed to deliver "Z". Even though the project is time & материјали и иако смо само обећао "најбољи напори" да испоручи З и иако смо имали велики оправдање за несталим испоруку … Суштина је да не гледа добро — нисмо ишли да испоручи З у облику квалитет да би им неко поносан.
Препознајући ово, смо отишли у управљању и рекао им да је буџет пројекта би се конзумира до одређеног датума, и да смо били у невољи са З.
Мини Фиресторм избио у наредних неколико дана.
Дан 1: Менаџмент тим позива на њеног особља за посебном састанку (ми, консултанти нису позвани). Contracts are printed and handed out to everyone and a line-by-line review ensues. Management puts the staff members on the defensive. I don’t think the phrase "Стокхолм синдром" је * стварно * користи, али добијате слику. We’re a tight-knit group, уосталом, а особље је радио са нама консултанти дан и излазе за неколико месеци.
Дан 2: Management calls another staff meeting. They feel a little better. They want options and ideas for moving forward. They realize there’s still six weeks remaining in the current project budget, which is still a decent bit of time. One of the action items: закаже састанак са пуна имплементација тим (укључујући и консултанти).
Дан 5: Пуна тим се састаје, constructive meeting ensues and a new achievable plan put into place. Even better, we’ve already begun discussing phase two and the client invites us to prepare proposals for that phase immediately.
Да смо чекали док само три недеље остао, или још горе, једну или две недеље, it would have been much different. Instead of a constructive meeting to re-align the project, ми би били извлачење статусу извештаје, parsing the contract and reviewing old emails to justify this or that decision. We would have "won" али је она заиста "освајању" у овом случају?
Тако, ако имате да дају лоше вести, give it early. Bad news given late isn’t just bad, Ужасно.
