நான் பல ஆண்டுகள் இப்போது நிறைய ஒரு ஆலோசகர் இருந்து எந்த அனுபவம் ஆலோசகர் தெரியும் என, good communication is one of the key pillars to the successful delivery of a project. அது கண்டிப்பாக, it’s really almost boring to talk about. This isn’t a post about generic communication. பதிலாக, நான் தொடர்பு இருண்ட பக்கத்தை பற்றி எழுதி — கெட்ட செய்தி தொடர்பு.
இது வாடிக்கையாளர் நல்ல செய்தி கொடுத்து அனைத்து நேரம் செய்யப்படுகிறது என்று இல்லாமல் செல்கிறது, as often as possible. Who doesn’t want to give good news? Who doesn’t like to hear good news?
மறுபக்கமாக, bad news is no fun at all. I have always struggled with this. In the earlier days of my career, நான் ஒரு திட்டம் கொண்டு, அதற்கு பதிலாக வாடிக்கையாளர் சொல்லி ஏதாவது தவறாக இருந்தது தெரியும், I would work longer hours to try and solve the problem. I would enjoin my team to work harder. It’s a natural enough impulse to think that a super-human effort can save the day. Some times this works, some times it does not. Even when it "works" it’s often a mixed bag. Is the quality of the deliverable really up to spec when key parts have been developed over several 60 வேண்டும் 80 மணிநேரம்?
கெட்ட செய்தி கையாள சிறந்த வழி என்ன? The answer is: tell it early. Don’t wait until one week before the project budget will be consumed. If you know six weeks out that there simply isn’t enough time to deliver some bit of promised functionality, tell the client right then and there. The client may get upset (ஒருவேளை சாப்பிடுவேன்), there may be incriminations and accusations and hurt feelings. ஆனாலும், உணர்வுகளை குறையும் போது, there’s still six weeks left on the project. Six weeks is a good chunk of time. There’s time to adjust plans, அட்டவணை மாற்ற, பந்து பட்ஜெட் நீட்சிகள் உருளும் செய்து (நற்பேறு!) and just generally come to grips with the "facts on the ground" and devise a new plan that still results in a successful project.
புள்ளி வழக்கு: நான் வகைப்படுத்தப்படும் ஒரு திட்டம் வேலை:
- டி&E budget with a capped "Not to exceed" டாலர் தொகை.
- A "best efforts will be made" எக்ஸ் வழங்க உறுதி, திட்ட இறுதியில் Y மற்றும் Z.
- Lack of promised key resources on the client side. These resources were not withheld on purpose, nor for any "bad" காரணம், ஆனால் அவர்கள் நிறுத்தி.
- A dawning realization as the project passed the half-way point that we were not going to be able to deliver "Z" (வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட வளங்கள் உண்மையில் இல்லை என்று முக்கிய காரணம்).
- Regular status reports and "CYA" எங்களுக்கு ஆதரவு ஆவணத்தை (ஆலோசனை குழு) up.
- ஆலோசனை அமைப்பு பெறப்படும் உறுப்பினர்கள் இறுக்கமாக பின்னப்பட்ட செயல்படுத்த குழு (என் நிறுவனம்) வாடிக்கையாளர்.
- தொலைதூர நிர்வாக குழு, in both a metaphorical and physical sense. The management team was focused on another large enterprise project and due to space constraints, செயல்படுத்த குழு வளாகத்தில் தனி கட்டடத்தில் இயங்கி, down a hill and relatively far way from "civilization".
திட்டம் பட்ஜெட்டில் விட்டு சுமார் ஆறு வாரங்கள் கொண்ட, நாம் (செயல்படுத்த குழு) knew that we were trouble. The contract said that we needed to deliver "Z". Even though the project is time & materials and even though we only promised "best efforts" இசட் வழங்க நாம் வீச்சு காணாமல் பெரிய நியாயம் என்று கூட செய்ய … கீழே வரி நன்றாக இல்லை என்று ஆகிறது — நாம் ஒரு வடிவத்தை யாருக்கும் பெருமை என்று ஒரு தரம் இசட் வழங்க போவதில்லை.
இந்த அங்கீகரித்து, நாங்கள் மேலாண்மை சென்று திட்டத்தின் வரவு செலவு திட்டம் ஒரு குறிப்பிட்ட தேதியில் நுகரப்படும் நாம் இசட் சிக்கல்கள் என்று என்று அவர்களிடம் சொன்னேன்.
ஒரு மினி புயலை அடுத்த சில நாட்களில் வெடித்தது.
நாள் 1: நிர்வாக குழு சிறப்பு கூட்டம் அதன் ஊழியர்கள் அழைப்பு (நாம், நிபுணர்கள் அழைக்கப்படவில்லை). Contracts are printed and handed out to everyone and a line-by-line review ensues. Management puts the staff members on the defensive. I don’t think the phrase "ஸ்டாக்ஹோம் சிண்ட்ரோம்" * உண்மையில் * பயன்படுத்தப்படுகிறது, ஆனால் நீங்கள் படம் கிடைக்கும். We’re a tight-knit group, மொத்தத்தில் எப்படியிருந்தாலும், மற்றும் ஊழியர்கள் இப்போது பல மாதங்கள் மற்றும் அவுட் நிபுணர்கள் நாள் எங்களுடன் வேலை.
நாள் 2: Management calls another staff meeting. They feel a little better. They want options and ideas for moving forward. They realize there’s still six weeks remaining in the current project budget, which is still a decent bit of time. One of the action items: முழு செயல்படுத்த குழு கூட்டம் அட்டவணைப்படுத்தப்பட்ட (உள்ளிட்ட நிபுணர்கள்).
நாள் 5: முழு அணி சந்திக்கிறது, constructive meeting ensues and a new achievable plan put into place. Even better, we’ve already begun discussing phase two and the client invites us to prepare proposals for that phase immediately.
மூன்று வாரங்கள் வரை நீடித்தது நாம் காத்திருந்தால், அல்லது இன்னும் மோசமாக, ஒன்று அல்லது இரண்டு வாரங்கள், it would have been much different. Instead of a constructive meeting to re-align the project, நாங்கள் நிலையை அறிக்கைகள் வெளியே இழுத்து, parsing the contract and reviewing old emails to justify this or that decision. We would have "won" but is it really "winning" இந்த விஷயத்தில்?
அப்படி, நீங்கள் கெட்ட செய்தி கொடுக்க வேண்டும் என்றால்,, give it early. Bad news given late isn’t just bad, இது கொடுமை தான்.
