నేను సంవత్సరాల ఇప్పుడు చాలా ఒక సలహాదారు ఉన్నాను మరియు ఏ అనుభవం కన్సల్టెంట్ తెలుసుకోవచ్చు, good communication is one of the key pillars to the successful delivery of a project. ఇది స్పష్టంగా ఉంది, it’s really almost boring to talk about. This isn’t a post about generic communication. అందుకు బదులుగా, నేను కమ్యూనికేషన్ చీకటి వైపు రాస్తూ నేను — చెడు వార్తలను కమ్యూనికేట్.
ఇది క్లయింట్ మంచి వార్తలు అందిస్తూ అన్ని సమయం జరుగుతుంది నటిగా, as often as possible. Who doesn’t want to give good news? Who doesn’t like to hear good news?
ఫ్లిప్ సైడ్ న, bad news is no fun at all. I have always struggled with this. In the earlier days of my career, నేను ఒక ప్రాజెక్ట్ మరియు బదులుగా క్లయింట్ చెప్పే ఏదో వంకరైన ఉంది తెలుస్తుంది, I would work longer hours to try and solve the problem. I would enjoin my team to work harder. It’s a natural enough impulse to think that a super-human effort can save the day. Some times this works, some times it does not. Even when it "works" it’s often a mixed bag. Is the quality of the deliverable really up to spec when key parts have been developed over several 60 కు 80 గంటలు?
చెడు వార్తలను నిర్వహించడానికి ఉత్తమ మార్గం అంటే ఏమిటి? The answer is: tell it early. Don’t wait until one week before the project budget will be consumed. If you know six weeks out that there simply isn’t enough time to deliver some bit of promised functionality, tell the client right then and there. The client may get upset (బహుశా రెడీ), there may be incriminations and accusations and hurt feelings. కాని, భావోద్వేగాలు ఆఫ్ చల్లబరిచేందుకు ఉన్నప్పుడు, there’s still six weeks left on the project. Six weeks is a good chunk of time. There’s time to adjust plans, షెడ్యూల్ మార్పు, బంతి బడ్జెట్ పొడిగింపులు న దొర్లించడానికి (అదృష్టం!) and just generally come to grips with the "facts on the ground" and devise a new plan that still results in a successful project.
పాయింట్ కేస్: నేను లక్షణాలతో ఒక ప్రాజెక్ట్ పని చేస్తున్నాను:
- T&E budget with a capped "Not to exceed" డాలర్ మొత్తం.
- A "best efforts will be made" X అందించేందుకు హామీ, ప్రాజెక్ట్ యొక్క చివరి నాటికి Y మరియు Z.
- Lack of promised key resources on the client side. These resources were not withheld on purpose, nor for any "bad" కారణము, కానీ వారు నిలిపిఉంచడం చేశారు.
- A dawning realization as the project passed the half-way point that we were not going to be able to deliver "Z" (వాగ్దానం వనరులు వాస్తవానికి అందుబాటులో లేదు ప్రధానంగా).
- Regular status reports and "CYA" మాకు తిప్పుకున్నారు అని డాక్యుమెంటేషన్ (సంప్రదించు బృందం) up.
- కన్సల్టింగ్ సంస్థ నుండి డ్రా సభ్యులతో పటిష్టంగా అమలు knit జట్టు (నా కంపెనీ) మరియు క్లయింట్.
- సుదూర నిర్వహణ జట్టు, in both a metaphorical and physical sense. The management team was focused on another large enterprise project and due to space constraints, అమలు జట్టు ప్రాంగణంలో ప్రత్యేక భవనం లో ఉండేది, down a hill and relatively far way from "civilization".
ప్రాజెక్ట్ బడ్జెట్ పై వదిలి సుమారు ఆరు వారాల, మేము (అమలు జట్టు) knew that we were trouble. The contract said that we needed to deliver "Z". Even though the project is time & materials and even though we only promised "best efforts" Z బట్వాడా మరియు మేము డెలివరీ లేదు గొప్ప సమర్థన ఉన్నప్పటికీ కు … బాటమ్ లైన్ అది అందంగా అని ఉంది — మేము ఒక ఆకారం లో ఎవరైనా గర్వపడేలా చెయ్యండి ఒక నాణ్యత Z అందించటానికి వెళ్ళడం లేదు చేశారు.
ఈ గుర్తించి, మేము నిర్వహణ వెళ్లి ప్రాజెక్ట్ బడ్జెట్ కొన్ని తేదీ వినియోగించే మరియు మేము Z సమస్యలు ఉన్నాయి అని చెప్పినది.
ఒక చిన్న తుఫానుకు తదుపరి కొన్ని రోజుల్లో చెలరేగడంతో.
పగలు 1: నిర్వహణ జట్టు ప్రత్యేక సమావేశాన్ని తన సిబ్బందికి కాల్స్ (మేము, కన్సల్టెంట్స్ ఆహ్వానం లేదు). Contracts are printed and handed out to everyone and a line-by-line review ensues. Management puts the staff members on the defensive. I don’t think the phrase "స్టాక్హోమ్ సిండ్రోమ్" * వాస్తవానికి * ఉపయోగిస్తారు, కానీ మీరు కొంచం. We’re a tight-knit group, అన్ని తరువాత, మరియు సిబ్బంది ఇప్పుడు చాలా నెలలు మరియు అవుట్ కన్సల్టెంట్స్ రోజు మాకు కలిసి పని చేస్తుంది.
పగలు 2: Management calls another staff meeting. They feel a little better. They want options and ideas for moving forward. They realize there’s still six weeks remaining in the current project budget, which is still a decent bit of time. One of the action items: పూర్తి అమలు జట్టు సమావేశం షెడ్యూల్ (సహా కన్సల్టెంట్స్).
పగలు 5: పూర్తి జట్టు కలుస్తుంది, constructive meeting ensues and a new achievable plan put into place. Even better, we’ve already begun discussing phase two and the client invites us to prepare proposals for that phase immediately.
కేవలం మూడు వారాల కాలం వరకు మేము ఎదురు ఉంటే, లేదా చెత్తగా, ఒకటి లేదా రెండు వారాలు, it would have been much different. Instead of a constructive meeting to re-align the project, మేము స్థాయి నివేదికలు బయటికి తీయాల్సి ఉంటుంది, parsing the contract and reviewing old emails to justify this or that decision. We would have "won" but is it really "winning" ఈ సందర్భంలో?
ఈ విధంగా, మీరు చెడు వార్తలను అందించడానికి ఉంటే, give it early. Bad news given late isn’t just bad, అది భయంకరమైన ఉంది.
