Yıllardır birçok için bir danışman oldum ve deneyimli bir danışman olarak bilir, iyi iletişim başarılı bir proje teslimini anahtar sütunlara biridir. O kadar belli ki, hakkında konuşmak gerçekten neredeyse sıkıcı. Bu isn'ta sonrası genel iletişim hakkında. Bunun yerine, İletişim karanlık tarafı hakkında yazıyorum. — kötü haberler iletişim.
Bu iyi haber istemciye vererek her zaman yapılır söylemeye gerek yok, mümkün olduğunca sık. Kim iyi haber vermek istemiyor mu? Kim iyi haber duymak sevmez ki?
Kapak tarafında, kötü haber hiç eğlenceli değil. Ben her zaman bununla mücadele etti. Kariyerim daha önceki günde, Bir şeyler ters bir proje ve müşteri söylemek yerine olduğunu biliyorum, Deneyin ve sorunu çözmek için daha uzun saatler çalışmak. Daha çok çalışmaya benim takımım yasaklamak. Bir süper-insan çaba gün kaydedebilirsiniz düşünmek için yeterince doğal bir dürtü olduğunu. Bazen bu işleri, Bazen öyle değil. Zaman bile çalışıyor"" Bu kez bir karışık çantam. Birkaç teslim edilebilir gerçekten spec zaman anahtar parçaları kadar kalitesi geliştirilmiş olduğunu 60 Hedef 80 saat hafta?
Kötü haber halletmenin en iyi yolu nedir? Cevap: erken söyle. Bir hafta kadar önce proje bütçe tüketilen beklemeyin. Altı hafta dışarı bu biliyorsanız sadece bazı bit söz işlevsellik sağlamak için yeterli zaman yok, İstemcinin doğru ve orada söyle. İstemcinin üzgün alabilirsiniz (muhtemelen olacaktır), incriminations ve suçlamalar olabilir ve duygularını incitmek. Ama, Ne zaman duyguları serinleyebilirsiniz., hala altı hafta proje üzerinde kaldı. 6 hafta zaman iyi bir yığın değil. Planları ayarlamak için zaman, zamanlamaları değiştirme, top bütçe uzantıları üzerinde haddeleme olsun (İyi şanslar!) ve sadece genellikle yerde "gerçekleri ile başa gelir" ve hala sonuç başarılı bir projede yeni bir plan hazırlamak.
Bir örnek: İle karakterize bir proje üzerinde çalışıyorum.:
- T&E bütçe ile "aşmak için bir kaplama değil" tutarı.
- Bir "en iyi çabaları yapılacaktır" X sunmak söz veriyorum, Y ve Z yanında projenin son.
- İstemci tarafında söz anahtar kaynak yetersizliği. Bu kaynaklar kasıtlı olarak tevkif değil, ne de herhangi bir "kötü için" nedeni, Ama onlar tevkif.
- Dawning gerçekleştirilmesi projesi olarak biz "Z teslim edebilmek için gidiş değildi yarım noktaya geçti" (ağırlıklı olarak taahhüt edilen kaynaklar aslında mevcut değildi çünkü).
- Normal durum raporları ve "CYA" bize destek belgeleri (danışmanlık ekibi) yukarı.
- Uygulama ekibi üyeleri danışmanlık kuruluşu çizilmiş sıkıca örülmüş (benim şirket) ve istemci.
- Uzak yönetim ekibi, Her iki fiziksel ve mecazi anlamda. Yönetim ekibi başka bir büyük kurumsal proje alanı kısıtlamaları nedeniyle odaklı yapıldı., uygulama ekibi bir ayrı kampüste binada yapıldı., hill ve nispeten uzak bir şekilde "medeniyet" dan.
Yaklaşık altı hafta proje bütçe üzerinde sol ile, Biz (uygulama ekibi) Biz sorun olduğunu biliyordum. Sözleşme "Z" sunmak ihtiyacı olduğunu söyledi. Proje zaman olsa bile & malzemeler ve düz-se bile sadece "en iyi çabaları söz verdik" Z teslim ve hatta biz eksik teslimat için büyük gerekçesi vardı … Sonuç olarak iyi bakmıyordum — Biz Z şekil herkes gurur yapar bir kalite sunmak için gidiş değildi.
Bu tanıma, Yönetim için gittik ve proje bütçe belirli bir tarihe kadar tüketilmesi ve Z dertte olduğumuzu söyledim.
Önümüzdeki birkaç gün içinde mini bir yangının neden olduğu fırtına patlak verdi.
Gün 1: Yönetim ekibi personeli için özel bir toplantı çağırır (Biz, danışmanları davetli değilsin). Sözleşmeler basılmış ve herkese dağıttığı ve bir satır satır inceleme ensues. Yönetimi personel üyeleri savunmada koyar.. Ifade sanmıyorum "Stockholm sendromu" olan * gerçekten * kullanılır, ama resmi olsun. Sıkı bir grubuz, Sonuç olarak, personel danışmanları bizimle çalışıyor ve dışarı için birkaç ay şimdi gün.
Gün 2: Yönetimi başka bir personel toplantısı çağırır. Onlar biraz daha iyi hissediyorum. Seçenekleri ve fikirler ileri taşımak için istiyorlar. Onlar hala geçerli proje bütçesinde kalan altı hafta olduğunu fark, hala iyi bir olduğu zaman. Bir eylem öğeleri: tam uygulama ekibi ile toplantı planlama (Danışmanlar da dahil olmak üzere).
Gün 5: Tam takım karşılar, yapıcı toplantı ensues ve ulaşılabilir planda bir yerine koymak. Daha iyi, daha zaten ikinci aşama tartışmaya başladık ve istemci bu aşamada hemen için öneriler hazırlamak için davet ediyor.
Kadar bekledi vardı eğer üç hafta kaldı., ya da daha kötüsü, bir veya iki hafta, çok farklı olurdu. Projeyi yeniden hizalamak için yapıcı bir toplantı yerine, Biz durum raporları çekerek, sözleşme ayrıştırma ve eski e-postaları şu ya da bu kararı haklı göstermek için gözden geçirme. "Kazandık" Ama bu gerçekten "kazanıyor" Bu durumda?
Yani, kötü haber vermek varsa, erken vermek. Kötü haber geç verilen sadece kötü değil, korkunç bir şey..
