[ملاحظة: هذه المقالة نشرت عبر إلى SharePoint المستخدم النهائي هنا: http://www.endusersharepoint.com/2009/09/09/sharepoint-a-case-study-in-ask-the-expert/]
في بعض الأحيان, عندما كنت تعمل كمستشار (كمهنة, أو في دور استشاري داخل الشركة), فتجد نفسك تعيش في قصة البصل. البصل له سلسلة من المقالات التي تسمى "اسأل [الخبراء] حول [بعض المشكلة]”. وهذا يتبع تنسيق "أبي العزيز" الشهيرة حيث يسأل شخص المعني للمشورة الشخصية. البصل في "الخبراء", ومع ذلك, لذا تركز على صفحته/صفحتها مجال الخبرات والمشاكل الراهنة أن الخبير يتجاهل المسألة تماما والنزه حول منطقة له من الخبرة. كاستشاريين, ونحن بحاجة إلى أن نضع في اعتبارنا كل الوقت وتجنب الوقوع في هذا الفخ. ويرد وصف كلاسيكي مثل هذا – "عند استخدام مطرقة طوال اليوم لحل المشاكل الخاصة بك, كل شيء يبدأ لتبدو وكأنها مسمار ". الخبراء الاستشاريين الفنيين ونحن دائماً على حرس ضد هذا النوع من الشيء, ولكن نأتي في اتصال مع الناس الذين هم المهنيين خطيرة في دورهم, ولكن ليست الاستشاريين. أنهم لا يملكون نفس الحاجة أو التدريب للقيام بخلاف ذلك.
الأسبوع الماضي, لقد كتبت عن واحدة من عملاء شركتي ومشروع الجاري ولدينا لتمكين التعاون ذات جودة عالية بين مختلف أطباء العيون في الولايات المتحدة وكندا إجراء الأبحاث السريرية في مرض نادر. بالإضافة إلى الاستفادة من ميزات SharePoint الأساسية لتمكين هذا التعاون, ونحن نعمل أيضا بعملية التقديم والموافقة على المصاريف. أنها معقدة لأننا نملك الكثير من الجهات:
- حفنة من الأفراد في الممارسات المختلفة الأطباء الذين يمكن إدخال المصروفات على الخط.
- هناك أكثر من 40 ممارسات الأطباء.
- في بعض الممارسات, يستخدم الطبيب النظام مباشرة.
- وفي العديد من الممارسات, يستخدم موظفي الطبيب النظام مباشرة.
- مسؤول المالية (الذي يعمل لموكلي مباشرة) الذي يستعرض نفقات لضمان الدقة والأهمية, الموافقة على أو رفض لها على الصعيد التنظيمي.
- 3rd الطرف مجموعة حسابات الدفع. هؤلاء الناس دفع كافة الفواتير لمن العميل, فواتير ليس مجرد الخروج من الدراسة مرض نادر.
مجموعة "حسابات الدفع" كان تحديا. ذكرني العامل معهم أمس سلسلة البصل. في دوري كمستشار تجاري, وأوضحت الحاجة إلى شركة حسابات مستحقة الدفع:
- مواقع الدراسات السريرية (ممارسات الأطباء) تكبد مصاريف متعلقة بالدراسة.
- تسجيل الدخول إلى موقع "ويب"، وإدخال المصروفات استخدام نموذج عبر الإنترنت. وفي هذه الحالة, "موقع ويب" يتم استضافتها مع SharePoint والنفقات يتم إدخالها في نموذج InfoPath. يتم تفحص إيصالات المصروفات, تم التحميل ومتصلة مباشرة بالشكل.
- وتسعى عملية سير عمل الآلي الموافقة من المدير المالي المناسب.
- يمكنك, عزيزي 3rd الطرف شركة AP – الرجاء مراجعة وقبول أو رفض هذه المصروفات. سوف نرسل لكم أي شكل من الأشكال التي تريد (في حدود المعقول).عند هذه النقطة في المناقشة, لا يهمني حقاً كيف أنه يحتاج إلى المجمعة. أريد أن أعمل مع فريق وكالة اسوشييتد برس لفهم ما نحتاج إليه ونريده.
وأوضحت عند الحاجة, 3rd الطرف أحاطت غوص عميق في على لغة الداخلية mumbo جامبو حول عمليات الموافقة على المصاريف, رموز أوراكل, التوقيعات الرئاسة نائب, 90 دورة اليوم الاطلاع على الإجراءات, إلخ. وحالة من الذعر. أنا لا ينبغي أن ننسى حالة من الذعر. أحد المتطلبات روك سرير مهنة الاستشارة لمعرفة كيفية التواصل مع الناس مثل أن الذين هم أنفسهم لم يكونوا مدربين أو يشعرون بحاجة إلى القيام بنفسه بالضرورة. أمور أخرى, أنها واحدة من أفضل أجزاء من يجري خبير استشاري. يمكنك الحصول على دخول عالم يسكنها مع رجال الأعمال مع وجهات نظر مختلفة تماما. وأتصور أنها قليلاً مثل دخول العقل من سفاح, إلا أن كنت لا دمر الحياة بعد تجربة (على الرغم من أن دخول عقل مدير AP ليس نزهة في الحديقة 🙂 [راجع الملاحظة الهامة أدناه ***] ).
واحدة من أشياء عظيمة عن عالمنا التقني كشعب SharePoint أن لدينا إجابات جاهزة للعديد من الشواغل صالحة جداً أن الناس مثل AP الاتصال بي. هل هو أمن? كيف أعرف أن حساب تم فحصها بشكل صحيح? هل يمكنني, كما دافع النهائي, انظر جميع التفاصيل المتعلقة بالمصاريف? كيف نفعل ذلك? ما إذا كان البحث في هذه التفاصيل، ولا يوافق على هذه? يمكن رفض لهم? ماذا يحدث إذا كانت التغييرات المنظمة والمعتمد الأصلي لم يعد حول? يمكننا بسهولة تغيير العملية تعكس التغييرات في النظام? يمكن أنا العودة هذه المصاريف بعد سنة عند الحصول على مراجعة حساباتها، والحاجة إلى الدفاع عن دفع?
كشعب SharePoint, يمكننا أن نرى كيف يمكن الإجابة على هذه الأسئلة. وفي حالة موكلي, يمكننا الإجابة عليها أكثر أو أقل مثل هذا:
- نموذج InfoPath للسماح لمواقع لتسجيل نفقاتهم وتقديمها للموافقة عليها.
- مواقع يمكن الرجوع إلى الموقع لعرض حالة تقرير المصاريف في أي وقت.
- كما تحدث أحداث هامة (مثلاً. الموافقة على المصاريف والمقدمة للدفع), إعلام النظام استباقي لهم بالبريد الإلكتروني.
- النظام بإعلام مدير المالية مرة واحدة وقد قدم تقريرا للموافقة عليها.
- مدير مالية يوافق أو يرفض طلب.
- بناء على موافقة, حساب المجمعة في رسالة بريد إلكتروني وإرسالها إلى منظمة دافع الطرف الثالث.
- وقد دافع الطرف 3rd جميع المعلومات التي يحتاجونها لمراجعة النفقات ويمكن الوصول إلى بيئة SharePoint حفر في التفاصيل (أساسا محفوظات التدقيق للتحقق من "الحقيقة" نفقات).
- 3rd الطرف الدافع يمكن قبول أو رفض الدفع باستخدام عملية الداخلية الخاصة بها. أنها تسجل هذه النتيجة مرة أخرى في موقع SharePoint (الذي يقوم بتشغيل إشعارا بالبريد إلكتروني إلى الأشخاص المناسبين).
- في المستقبل, سيكون لطيفا قطع هذه العملية البريد الإلكتروني ستيلي وبدلاً من تغذية حساب المعلومات مباشرة في النظام الخاص بهم.
وفي الختام, وهناك نمط الحياة التي أستطيع أن أصف من وجهة نظر الخبير الاستشاري المهنية, ولكن الذي ينطبق تقريبا على كامل وقت الموظفين في درجة بكالوريوس و/أو السلطة دور مستخدم. العمل بصبر مع الخبراء في الشركة واستخراج متطلبات العمل الأساسية كأفضل يمكنك. مع فهم عميق لميزات SharePoint ووظائف للاعتماد على, في أكثر الأحيان, سوف تتمكن من الرد على شواغل وتوفر سبل تحسين الجميع العمل اليوم حشد SharePoint الميزات الأساسية.
***ملاحظة هامة: أنا حقاً لا يعني مقارنة الناس AP بالسفاحين. ومع ذلك, أنا ربما يمكن تسمية بعض وكالة اسوشييتد برس الموالية للذين قد يرغب ربما يمكن الحصول على أمر تقييدي ضد لي المطاردة لهم ويسأل مرارا وتكرارا. "حيث يتم التحقق من بلدي?"" حيث يتم التحقق من بلدي?"" حيث يتم التحقق من بلدي?”
</نهاية>
اتبعني على التغريد في http://www.twitter.com/pagalvin