От няколко години преди, Шефът ми ме помоли да обучават някои потребители на един продукт, наречен резултати. Резултатите е краен потребител докладване инструмент. Това е приблизително аналогични на услугата за отчитане на SQL Server или кристал. По това време, Тя е проектирана да работи на зелени тръби (e.g. Уайз 50 терминал) свързани към Unix кутия чрез telnet.

По подразбиране отговор на всеки въпрос, който започва с "може да ви … " е "да" и това е мястото, където всички проблеми започна.

Клиентът е химическа компания, в Южна Калифорния и е почти завърши големи внедряване на ERP, въз основа на На QAD в MFG/ПРОПОРЦИОНАЛНО. Изпълнението на плана сега призова за обучение мощност крайните потребители на продукта резултати.

Не бях голям потребител на този инструмент и със сигурност никога не е обучен някой преди. Въпреки това, Е провела редица други класове за обучение и е бързо на краката ми, така че не бях прекалено притеснен. Денис, в истински пълно резултати инструктор, ми беше дал му учебен материал. Поглеждайки назад по него сега, Това е наистина доста абсурдно. Аз не знам продукта добре, никога не е бил обучен официално върху него и имаше със сигурност никога не са го преподавали. Какъв бизнес са имали обучение на лица по него?

За да усложни нещата логистично, Аз бях помолен да отидете и да срещне някого в Чикаго като част от предварително продажби ангажимент по протежение на пътя. Планът беше да лети от Ню Джърси, отидете в Чикаго, отговаря за един час с перспектива и продължете към Калифорния.

Ами, Имам до Чикаго и на продажбите човек на моя екип са направили някаква грешка и никога не потвърди събранието. Така, Аз се появи и перспективата не е там. Жестоко. Опаковам и оставете и продължете към CA. Някъде по време на този процес, Намирам че клиентът се учи по-малко от 24 часове преди пристигането ми че "Пол Галвин" е преподаване на класа, не Денис. Клиентът обича Денис. Те искат да знаят "кой е този човек, Paul Галвин?" "Защо трябва да му се доверим?" "Защо трябва да плащаме за него?" Денис, очевидно не се абонирате за моята "най-рано даде на лоши новини" философия. Жестоко.

Пристигна на летището, както и за някои невероятно глупава причина, Имах проверка ми багаж. Направих го за LAX, но ми багаж не. За мен, загуба на багаж е много като да отидеш през седем етапи на скръбта. В крайна сметка го направи до хотела, с не багаж, уморен, гладни и облечен ми (до сега, много смачкан) Бизнес преса. Тя отнема много време да пътуват от Нюарк — до O'Hare — на клиент — обратно към O'Hare — и накрая да LAX.

Аз най-накрая намери себе си седи в хотелската стая, дъвчене на snickers Бар, изтощени и се опитва да събирам енергията да сканирате чрез обучителните материали отново, така че няма да изглежда като пълно магаре часа на класа. Това е малко на една ниска точка за мен в момента.

Се събудих на следващия ден, Направих всичко възможно да се изгладят ми костюм, така че аз не гледам като Уили Loman на лош ден и без глава на нагоре към клиента. Както толкова често се случва, лично тя е хубаво, любезен и много приятен. Това застана в рязък контраст да си изключително ядосан имейли/voicemails от предишния ден. Тя ме води за 3 мили през сграда след сграда до секционирано област в гигантски химически склад, където ние ще проведе класа за следващите три дни на разстояние. На 15 или 20 студентите бавно да се съберат, Повечето от тях все още очакват Денис.

Винаги съм започнете моите класове за обучение чрез въвеждане на себе си, дава някои фон и писане на моята информация за контакт за бяла дъска. Както казвам, "Добро утро, Моето име е Пол Галвин", Аз пиша името си, имейл и телефонен номер нагоре на бяла дъска с големи букви, така че всеки може да го види ясно. Обръщам се към факта, че аз съм замяна на Денис и ги уверя, че съм подходящ заместник, н. Имам всички накратко да ми кажете името си и какво искат да постигнат от този клас, така че мога да шивач неща за техните специфични изисквания, като отида заедно. Обичайните неща.

Ние приключи, че до и Запалете проектор. Аз отивам да изтрие моята информация за контакт and … Бях го написал в перманентен маркер. Бях толкова неудобно. В очите ми на ума, Той изглеждаше така: Това е "Пол Галвин" лице, Последната минута заместител на нашия любим Денис. Той носи смачкан бизнес костюм и брадясал. Той е просто написал му име огромни писма на нашата бяла дъска в перманентен маркер. Каква гледка!

Всичко завършва щастливо, Въпреки това. Това е химическа компания, Все пак. А посивял ветерани служител извади нещо от рафта and, вероятно в нарушение на СИП регламенти, изчистена дъската. Успях да остана 1/2 ден пред класа по време на курса и те ми даде добър преглед в края. Това циментира ми "щипка играч" репутация в моята фирма. Багажът ми пристигна първия ден, така че аз бях много по-приличен дни две и три.

Както аз бях като "червени очи" у дома, Аз бях планира "поуки". Имаше много да съзерцавам. Комуникацията е ключът. Кажете клиенти за промени в плана за. Някога не проверите багажа си на летището, ако можете евентуално да го избегнете. Донесе резервни "неща" в случай, можете да проверите си багаж и това не го прави. Мисля, че най-важният урок, който научих, Въпреки това, Това е: винаги тест маркер в долния ляв ъгъл на бяла дъска преди писане, с огромни букви, "Пол Галвин".

</край>