Un grapat d'anys enrere, el meu cap em demanava que alguns usuaris sobre un producte anomenat resultats de tren. Resultats és un usuari final eina d'informes. És aproximadament anàleg de SQL Server Reporting servei o Cristall. En el moment, va ser dissenyat córrer en tubs verds (e. g. WYSE 50 terminal) connectat a una caixa de Unix mitjançant telnet.

Meva omissió respondre a qualsevol pregunta que comença amb "pot vostè … " és "Sí" i que és on va començar a tots els problemes.

El client era una empresa química fora del sud de Califòrnia i gairebé havia embolicat una important implantació ERP basada en De QAD MFG/PRO. El pla d'implementació ara anomenat per als usuaris finals de poder formació sobre el producte de resultats.

Jo no era un gran usuari d'aquesta eina i certament mai havia entrenat ningú abans. No obstant això, Jo havia realitzat una sèrie d'altres classes d'entrenament i es va afanyar en els meus peus, Així que no estava massa preocupat. Dennis, l'instructor resultats reals a temps complet, m'havia donat el seu material de formació. Recordant-hi ara, és realment bastant absurd. Jo no sabia bé el producte, mai no havia estat entrenat formalment en això i certament mai havia ensenyat. Quina empresa tinc formació ningú en això?

Per complicar les coses logísticament, Em va preguntar per anar a conèixer a algú a Chicago com a part d'un compromís de pre-venda en el camí. El pla era volar de Nova Jersey, anar a Chicago, reunir durant una hora amb Perspectiva i després continuar a Califòrnia.

Pou, Arribava a Chicago i el tipus de venda en el meu equip havia comès algun error i mai confirmat la reunió. Així, Apareixia i la Perspectiva no hi era. Impressionant. Maletes i deixo i continuarà fins a CA. En algun lloc durant aquest procés, Vaig saber que el client està aprenent menys de 24 hores abans de la meva arribada que "Paul Galvin" és la classe de l'ensenyament, no Dennis. El client li encanta Dennis. Ells volen saber "qui és aquesta persona Paul Galvin?" "Per què hem de confiar en ell?" "Per què hem de pagar per ell?" Dennis òbviament no subscriure's al meu "donar males notícies des del principi" filosofia. Impressionant.

Arribo a l'aeroport i per alguna raó increïblement estúpida, Havia comprovava el meu equipatge. Vaig arribar a LAX, però no me l'equipatge. Per a mi, pèrdua d'equipatge és molt com anar a través de la set etapes del dol. Finalment vaig arribar a l'hotel, amb cap equipatge, cansat, fam i portant la meva (per ara, molt arrugat) vestit de negocis. Es necessita un temps per viatjar de Newark — a O'Hare — a un client — tornar a O'Hare — i finalment a LAX.

Jo finalment trobo assegut a l'habitació d'hotel, menjant en una barra de snickers, esgotat i tractant de tambor cap amunt de l'energia per escanejar el material de formació per tal que no miro com un cul davant la classe completa. Això era una mica d'un punt baix per a mi en el moment.

Em vaig despertar al dia següent, fer el possible per suavitzar el meu vestit de manera que no em vaig fixar com Willy Loman a un mal dia i es dirigí a al client. Com tan sovint és el cas, en persona va ser bonic, molt agradable i educat. Això va contrastar seu e-mail molt enfadat/voicemails des del dia anterior. Ella em porta sobre 3 Miles a través de l'edifici després de l'edifici per una segmentat fora de la zona en un magatzem de Química gegant on portarem a terme la classe dels propers tres dies. El 15 o 20 estudiants lentament muntar, la majoria d'ells encara esperant Dennis.

Jo sempre començar les meves classes de formació mitjançant la introducció de mi mateix, donant algunes fons i escriure la meva informació de contacte a la pissarra blanca. Com que estic dient, "Bon dia, el meu nom és Paul Galvin", Vaig escriure el meu nom, correu electrònic i número de telèfon per a la pissarra blanca en grans lletres per tal que tothom pugui veure clarament. Em dirigeixo el fet que sóc la substitució Dennis i m'asseguro que sóc un substitut adequat, etc. Tinc tots breument digues el seu nom i el que volen aconseguir fora de la classe de manera que pot adaptar les coses a les seves necessitats específiques mesura que avanço. Les coses usuals.

Podem concloure que i inicieu el projector. Vaig a esborrar la meva informació de contacte i … Jo havia escrit en el marcador permanent. Jo estava tan avergonyit. En la meva ment, s'assemblava a això: És aquest "Paul Galvin" persona, substitució d'última hora per la nostra estimada Dennis. Que portava un arrugat vestit de negocis i sense afaitar. Només ha escrit les cartes enorme nom el nostre pissarra blanca a marcador permanent. Què és un espectacle!

Que tot va acabar feliçment, No obstant això. Això era una empresa química, després de tot. A canós empleat veterà va treure alguna cosa de la lleixa i, probablement en violació del Reglament d'EPA, va aclarir el tauler. Me les vaig arreglar quedar-se 1/2 dia per davant de la classe al llarg del curs i em van donar una bona revisió al final. Això fonamentar meu "batedor" reputació a la meva empresa. El meu equipatge va arribar el primer dia, Així que estava molt més presentable dies dos i tres.

Com que estava prenent l'ull vermell tornada a casa, Jo contemplava "lliçons apreses". Hi havia un munt de contemplar. La comunicació és clau. Dir als clients sobre canvis en el pla. Mai no facturar l'equipatge a l'aeroport si vostè possiblement pot evitar-ho. Portar coses recanvi"" en cas facturar l'equipatge i no ho fa. Crec que la lliçó més important que he après, No obstant això, era això: sempre prova un marcador a la cantonada inferior esquerra d'una pissarra blanca abans d'escriure, en lletres enormes, "Paul Galvin".

</final>