En flok af år siden, min chef bedt mig om at træne nogle brugere på et produkt kaldet resultater. Resultaterne er en slutbruger, rapportering værktøj. Det svarer nogenlunde til SQL Server Reporting Service eller krystal. På tidspunktet, Det var designet til at køre på grønne rør (strømsparetilstand. Wyse 50 Terminal) tilsluttet en Unix boks via telnet.

Min standard svar på eventuelle spørgsmål, der starter med "kan du … " "ja" og det er, hvor alle problemer startede.

Kunden var en kemisk virksomhed ud i det sydlige Californien og havde bare om indsvøbt en større ERP implementering baseret på QADS MFG/PRO. Gennemførelsesplanen nu kaldes for uddannelse power slut brugernes på produktets resultater.

Jeg var ikke en stor bruger af dette værktøj og var helt sikkert aldrig uddannet nogen før. Dog, Jeg havde gennemført en række andre uddannelse klasser og var hurtig på fødderne, så jeg ikke var alt for bekymrede. Dennis, ægte fuldtids resultater instruktøren, havde givet mig sin undervisningsmateriale. Ser tilbage på det nu, Det er virkelig absurd. Jeg vidste ikke, at produktet godt, var aldrig formelt uddannet på det og havde aldrig lært det. Hvad jeg har træning alle på det?

At komplicere tingene logistisk, Jeg blev bedt om at gå og møde en person i Chicago som en del af en pre-sales engagement undervejs. Planen var at flyve ud af New Jersey, gå til Chicago, mødes i en time med udsigt og derefter fortsætte til Californien.

Godt, Jeg fik til Chicago og salg fyr på mit hold havde lavet nogle fejl og aldrig bekræftet mødet. Så, Jeg dukkede op og udsigten var der. Formidabelt. Jeg pakke sammen og forlade og fortsætte til CA. Et sted under denne proces, Jeg finde ud af, at klienten er at lære mindre end 24 timer før min ankomst at "Paul Galvin" underviser klassen, ikke Dennis. Klienten elsker Dennis. De ønsker at vide "hvem er denne person, Paul Galvin?" "Hvorfor skal vi stole på ham?" "Hvorfor skal vi betale for ham?" Dennis naturligvis ikke abonnere mit "give dårlige nyheder tidligt" filosofi. Formidabelt.

Jeg ankommer til lufthavnen og nogle utroligt dumme årsag, Jeg havde tjekket min bagage. Jeg gjorde det til LAX men min bagage ikke. For mig, at miste bagage er meget som at gå den syv stadier af sorg. Til sidst gøre jeg det til hotellet, med ingen bagage, træt, sultne og iført min (nu, meget krøllet) jakkesæt. Det tager lang tid at rejse fra Newark — til O'Hare — til en klient — tilbage til O'Hare — og endelig til LAX.

Endelig finder jeg mig selv siddende på hotelværelset, gumlede på en snickers bar, udmattet og forsøger at skaffe energi til at scanne gennem undervisningsmaterialet igen så at jeg ikke vil ligne en komplet røv foran klassen. Det var lidt af et lavpunkt for mig på tidspunktet.

Jeg vågnede op næste dag, gjorde mit bedste for at udjævne min dragt, så at jeg ikke ser som Willy Loman på en dårlig dag og ledes på over til klienten. Som det så ofte er tilfældet, personligt var hun dejlig, høflig og meget behagelig. Dette stod i stærk kontrast til hendes ekstremt vred e-mails/talemeddelelser fra den foregående dag. Hun fører mig om 3 miles gennem bygningen efter bygning til en sektioneret off område i en kæmpe kemisk lager hvor vi vil gennemføre klassen for de næste tre dage. Den 15 eller 20 studerende samle langsomt, de fleste dem stadig forventer Dennis.

Jeg har altid starte min uddannelse klasser ved at indføre mig selv, at give nogle baggrund og skrive mine kontaktoplysninger på det hvide bord. Som jeg siger, "God morgen, mit navn er Paul Galvin", Jeg skriver mit navn, e-mail og telefon nummer op på det hvide bord med store bogstaver så at alle kan se det tydeligt. Jeg henvender mig, at jeg erstatter Dennis og jeg kan forsikre dem, at jeg er en passende erstatning, osv. Jeg har alle kort fortælle mig deres navn og hvad de ønsker at opnå ud af klassen, så jeg kan skræddersy ting til deres specifikke krav, som jeg hen ad vejen. De sædvanlige ting.

Vi wrap det op og fyre op projektoren. Jeg går til at slette mine kontaktoplysninger og … Jeg havde skrevet det i permanent markør. Jeg var så flov. I mit sind 's øje, det lignede denne: Der er denne "Paul Galvin" person, sidste minut erstatning for vores elskede Dennis. Han iført en sammenkrøllet op jakkesæt og ubarberet. Han har netop skrevet sit navn store bogstaver på vores hvidt bord i permanent markør. Hvad et syn!

Det hele endte lykkeligt, dog. Dette var en kemisk virksomhed, Efter alt. A gråsprængte veteran medarbejder trukket noget fra hylden og, sandsynligvis i strid med EPA regler, ryddet bestyrelsen. Det lykkedes mig at bo 1/2 dag foran klassen i hele kurset og de gav mig en god anmeldelse i slutningen. Dette cementeret min "pinch hitter" ry på min virksomhed. Min bagage ankom den første dag, så jeg var meget mere præsentabel dage to og tre.

Da jeg tog den røde øjne tilbage hjem, Jeg overvejede "erfaringer". Der var masser at overveje. Kommunikation er nøglen. Fortælle kunder om ændringer i planen. Ikke nogensinde tjekke din bagage i lufthavnen hvis du muligvis kan undgå det.. Medbringe ekstra "ting" Hvis du tjekke din bagage og det gør det. Jeg tror, den vigtigste lektie lærte jeg, dog, var denne: Du bør altid teste en markør i nederste venstre hjørne af et hvidt bord før du skriver, i store bogstaver, "Paul Galvin".

</slutningen>