Vuotta sitten joukko, Pomoni kysyi kouluttaa joidenkin käyttäjien tuotteen nimeltä tulokset. Tulokset on raportoinnin työkalu käyttäjä. Se on suunnilleen samanlainen SQL-palvelimen Raportointipalvelu tai Crystal. Tuolloin, se on suunniteltu toimimaan vihreinä putkina (virrankatkaisu. Wyse 50 pääte) liitetty Unix-box kautta telnet.

Minun laiminlyöminen vastausta mihinkään kysymykseen, joka alkaa "voit … " on "kyllä" ja silloin kaikki ongelmia alkoi.

Asiakas oli chemical company, Etelä-Kaliforniassa ja oli juuri käärinyt suuria ERP toteuttaminen perustuu QAD's MFG/PRO. Täytäntöönpanosuunnitelman vaatinut koulutus vallan käyttäjät tulokset tuotteesta.

Ei iso käyttäjä tämän työkalun ja oli varmasti koskaan koulutettu kukaan ennen. Kuitenkin, Oli toteuttanut useita muita kursseja ja oli nopea jalassa, joten en ollut liian huolissaan. Dennis, Tulokset real Päätoiminen tuntiopettaja, oli antanut minulle hänen koulutusmateriaali. Katse takaisin nyt, on todella aivan järjetöntä. En tiedä tuotteen hyvin, koskaan ollut virallisesti koulutettu sitä ja oli varmasti koskaan opettanut. Mitä minulla on koulutus anyone sitä?

Jotta hankaloittaa tavarat logistisesti, Minua pyydettiin mennä ja tavata joku Chicago osana Pre-Sales sitoutumista matkan varrella. Suunnitelma oli lentää ulos New Jersey, Siirry Chicago, tunnin mahdollisuus tavata ja sitten jatkaa Kaliforniassa.

Hyvin, Sain Chicagoon ja myynti kaveri minun joukkue oli tehneet jonkin virheen ja ei koskaan vahvistanut kokouksen. Niin, Näytin ylös ja mahdollisuus ei ollut siellä. Mahtavaa. Pakata ja jättää ja jatka CA. Jossain prosessin aikana, Saan selville asiakkaan oppimisen alle 24 tuntia ennen minun saapumista että "Paul Galvin" opetuksen luokka, ei Dennis. Asiakkaan rakastaa Dennis. He haluavat tietää "kuka on tämä Paul Galvin henkilö?" "Miksi meidän pitäisi luottaa häneen?" "Miksi meidän pitäisi maksaa hänelle?" Dennis ilmeisesti ei tilaa minun "antaa huonoja uutisia jo" filosofia. Mahtavaa.

Saavun lentoasemalla ja uskomattoman tyhmä syistä, Olin tarkistanut minun matkatavarat. Tehnyt sitä LAX, mutta minun matkatavarat ei. Minulle, menettää Kemiallinen on arpa kuin astuva alusta loppuun seitsemän vaiheissa suru. Lopulta teen sen hotelliin, ei ole matkatavaroiden kanssa, väsynyt, nälkäinen ja yllään minun (nyt, hyvin rypistynyt) työpuku. Se kestää kauan matkustaa Newark — jotta O'Hare — asiakkaalle — palaa O'Hare — ja lopuksi Lax.

Lopulta löysin itseni istumassa hotellihuoneessa, mutustellen snickers bar, loppuun ja yrittää kerätä energiaa selata koulutusmateriaali uudelleen niin, että ei näyttää täydellinen perse luokan edessä. Tämä oli hieman alhainen kohta minulle tuolloin.

Heräsin seuraavana päivänä, Tein parhaani tasoittaa puku niin, että en Katso kuten Willy Loman huono päivä ja johtaa yli asiakas. Kuten niin usein, henkilö hän oli mukava, kohtelias ja miellyttävä. Tämä oli jyrkässä ristiriidassa hänen erittäin vihainen sähköpostit/voicemails edellisenä päivänä. Hän saa minut 3 mailia läpi rakennuksen jälkeen rakennus sectioned pois jättiläinen kemiallisten varaston jossa käymme luokan kolme päivää alue. Sen 15 tai 20 opiskelijat kokoavat hitaasti, Useimmat niistä silti odottanut Dennis.

Olen aina aloittaa minun koulutusta luokkia ottamalla itse, antaa taustatietoa ja kirjoittaa omat yhteystiedot valkoinen hallituksen. Kuten sanon, "Hyvää huomenta, Nimeni on Paul Galvin", Kirjoitan nimeni, Sähköposti- ja puhelintuen numero ylös tussitaulu isoilla kirjaimilla joten että jokainen kanisteri hiippakunta se selvästi. Puhun siitä, että olen korvaa Dennis ja vakuutan heille, että olen sopivan korvaavan, jne. Minulla on kaikki lyhyesti kertoa minulle heidän nimensä ja mitä he haluavat saavuttaa ulos luokasta, niin, että voin räätälöidä asioita niiden erityistarpeet, koko ajan. Tavallinen aine.

Wrap, että jopa ja palo-projektori. Menen poistaa omat yhteystiedot ja … Olin kirjoittanut permanentti. Olin niin hämmentynyt. Sielunsa silmin, se näytti tältä: On tämä "Paul Galvin" henkilö, viime hetken korvaa rakkaan Dennis. Hän on pukeutunut rypistynyt, työpuku ja karvaisen. Hän on kirjoittanut hänen nimi valtava kirjaimin valkoinen aluksella pysyvä merkki. Mikä näky!

Se kaikki päättyi onnellisesti, kuitenkin. Tämä oli chemical company, Loppujen lopuksi. A grizzled, veteraani työntekijän veti jotain hyllyltä ja, luultavasti vuonna EPA sääntöjen vastaisesti, selvitetty hallituksen. Onnistuin pysymään 1/2 päivä ennen luokan aikana ja he antoivat minulle hyvä tarkistaa lopussa. Tämä sinetöi minun hyppysellinen hitter"" mainetta oman yrityksen. Minun matkatavarat saapui ensimmäisenä, joten olin paljon enemmän mallikas päivä kaksi ja kolme.

Otin takaisin kotiin punasilmäisyyden, Olin harkitsevat "kokemuksia". Siellä oli paljon harkitsemaan. Viestintä on avainasemassa. Kerro asiakkaille muutoksia suunnitelmaan. Älä koskaan Tarkista lentokentällä matkatavaroiden mahdollisesti vältettävissä. Tuo ylimääräistä "tavaraa" Jos voit tarkistaa matkatavarat ja se ei tee sitä. Mielestäni tärkein opetus, kuitenkin, oli tämä: Testaa aina merkki vasemmassa alakulmassa valkoinen hallituksen ennen kirjallisesti, valtava kirjaimin, "Paul Galvin".

</loppu>