साल पहले का एक गुच्छा, मेरे बॉस ने एक उत्पाद बुलाया परिणामों पर कुछ उपयोगकर्ताओं को प्रशिक्षित करने के लिए मुझसे पूछा. परिणाम है किसी एंड यूज़र रिपोर्टिंग उपकरण. यह मोटे तौर पर SQL Server रिपोर्टिंग सेवा या क्रिस्टल के लिए अनुरूप है. समय पर, यह ग्रीन ट्यूब पर चलाने के लिए डिज़ाइन किया गया था (जैसे. Wyse 50 टर्मिनल) एक यूनिक्स बॉक्स telnet के माध्यम से जुड़ा.

मेरा डिफ़ॉल्ट जवाब के साथ शुरू होता है किसी भी प्रश्न के लिए "आप कर सकते हैं … " "हाँ है" और है कि जहां सभी मुसीबत शुरू कर दिया.

ग्राहक बाहर एक रसायन कंपनी के दक्षिणी कैलिफोर्निया में था और बस के बारे में एक प्रमुख ERP कार्यान्वयन के आधार पर ऊपर लपेटा था QAD की MFG/प्रो. कार्यान्वयन योजना अब परिणाम उत्पाद पर प्रशिक्षण पावर एंड यूज़र्स के लिए बुलाया.

मैं इस उपकरण का एक बड़ा उपयोगकर्ता नहीं था और निश्चित रूप से कभी नहीं से पहले किसी को भी प्रशिक्षित किया था. हालांकि, मैं अन्य प्रशिक्षण कक्षाओं के एक नंबर आयोजित किया था और मेरे पैरों पर जल्दी थी, तो मैं भी चिंतित नहीं था. डेनिस, असली पूर्ण समय प्रशिक्षक के परिणाम, मुझे अपने प्रशिक्षण सामग्री दी थी. पर अब वापस देख, यह वास्तव में बहुत बेतुका है. मैं उत्पाद अच्छी तरह से पता नहीं था, कभी औपचारिक तौर पर प्रशिक्षित किया गया था और यह निश्चित रूप से कभी नहीं सिखाया था. क्या व्यापार मैं इसे पर किसी को भी प्रशिक्षण किया है?

Logistically बुढी, मैं जाने के लिए और शिकागो में किसी तरह के साथ एक पूर्व बिक्री सगाई के हिस्से के रूप में मिलने को कहा था. न्यू जर्सी के बाहर उड़ान भरने के लिए योजना थी, शिकागो के लिए जाओ, एक घंटे के लिए संभावना के साथ मिलने और फिर जारी रखें पर कैलिफोर्निया.

अच्छी तरह से, मैं शिकागो के लिए मिल गया और मेरी टीम पर बिक्री आदमी था और कुछ गलती कभी बैठक की पुष्टि की. तो, मैं दिखाया और संभावना वहाँ नहीं था. ग़जब का. मैं पैक और छोड़ दो और CA पर जारी रखें. इस प्रक्रिया के दौरान कहीं, मुझे पता लगाना है कि ग्राहक सीखने से कम 24 उस "पॉल Galvin मेरे आगमन से पहले घंटे" वर्ग अध्यापन है, नहीं डेनिस. डेनिस ग्राहक प्यार करता है. वे "कौन है यह Paul Galvin व्यक्ति जानना चाहते?" "क्यों हम उस पर विश्वास करना चाहिए?" "क्यों हम उसके लिए भुगतान करना चाहिए?" डेनिस स्पष्ट रूप से नहीं था सदस्यता लें करने के लिए मेरी "बुरी खबर जल्दी दे" दर्शन. ग़जब का.

मैं कुछ बेवकूफ अविश्वसनीय रूप से कारण के लिए और हवाई अड्डे पर पहुंचें, मुझे मेरे सामान की जाँच की थी. मैं यह करने के लिए लक्ष्मण बना दिया लेकिन मेरा सामान का नहीं था. मेरे लिए, खोने के सामान का एक बहुत की तरह है, के माध्यम से जा रहा दु: ख के सात चरणों. अंततः मैं यह करने के लिए होटल बना, कोई सामान के साथ, थक गया हूँ, भूख और पहने हुए मेरी (अब तक, बहुत crumpled) बिजनेस सूट. यह Newark से यात्रा करने के लिए एक लंबे समय लेता है — o ' hare करने के लिए — एक ग्राहक के लिए — वापस करने के लिए o ' hare — और अंत में लक्ष्मण को.

मैं अंत में अपने आप को होटल के कमरे में बैठे पाते, एक मज़ाक पट्टी पर कुतरने, थक और इतना है कि मुझे क्लास के सामने एक पूर्ण गधे की तरह दिखते नहीं होगा प्रशिक्षण सामग्री के माध्यम से फिर से स्कैन करने के लिए ऊर्जा ऊपर ड्रम करने के लिए कोशिश कर रहा. इस समय में मेरे लिए एक कम बिंदु का एक सा था.

मैं अगले दिन उठा, इतना है कि मुझे नहीं लग रहा था मेरे सूट बाहर चिकनी के लिए मेरे सबसे अच्छे विली Loman एक बुरा दिन पर पसंद किया और अध्यक्षता पर से अधिक ग्राहक के लिए. के रूप में तो अक्सर मामला है, व्यक्ति में वह अच्छा था, विनम्र और बहुत ही सुखद. इस से पिछले दिन उसे बेहद गुस्सा ईमेल/voicemails करना निरा विपरीत में खड़ा था. वह मुझे के बारे में सुराग 3 भवन निर्माण के लिए एक sectioned के बाद के माध्यम से मीलों दूर क्षेत्र में एक विशाल रासायनिक गोदाम जहाँ हम करेंगे आचरण वर्ग अगले तीन दिनों के लिए. को 15 या 20 छात्रों को धीरे धीरे इकट्ठा, ज्यादातर उन्हें अभी भी उम्मीद डेनिस.

मैं हमेशा अपने आप को शुरू करने से मेरे प्रशिक्षण कक्षाएं बंद शुरू, कुछ पृष्ठभूमि देने और सफेद बोर्ड पर मेरे संपर्क जानकारी लेखन. जैसा कि मैं कह रहा हूँ, "गुड मॉर्निंग, मेरा नाम Paul Galvin है", मैं मेरा नाम लिखना, इसलिए कि हर कोई इसे स्पष्ट रूप से देख सकते हैं बड़े अक्षरों में सफेद बोर्ड पर ऊपर ईमेल और फोन नंबर. मैं सच है कि मैं डेनिस की जगह ले रहा हूँ और मैं उन्हें विश्वास दिलाता हूँ कि मैं एक उपयुक्त प्रतिस्थापन को संबोधित, आदि. मैं सबको संक्षेप में मुझे बताओ कि उनके नाम और क्या वे इतना है कि मैं साथ जाने के रूप में मैं बातें उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के दर्जी कर सकते हैं कक्षा से बाहर प्राप्त करने के लिए चाहता है. हमेशा की तरह सामान.

हम कि लपेटो और प्रोजेक्टर को आग. मुझे मेरे संपर्क जानकारी को मिटाने के लिए जाओ और … मैं इसे स्थायी मार्कर में लिखा था. मैं इतना शर्मिंदा था. मेरे मन की आंखों में, इसे इस तरह से देखा: वहाँ इस "पॉल Galvin है" व्यक्ति, हमारी प्यारी डेनिस के लिए अंतिम मिनट के प्रतिस्थापन. वह एक crumpled बिजनेस सूट और मुंडा नहीं पहन रखा है. वह सिर्फ उसका नाम बहुत बड़ा पत्र में हमारे सफेद बोर्ड पर लिखा है स्थायी मार्कर. क्या एक दृष्टि!

यह सब खुशी से समाप्त हुआ, फिर भी. यह एक रासायनिक कंपनी थी, आखिरकार. A grizzled अनुभवी कर्मचारी शेल्फ से कुछ निकाला और, शायद EPA विनियमों के उल्लंघन में, बोर्ड को मंजूरी दे दी. मैं रहने के लिए कामयाब 1/2 पाठ्यक्रम में कक्षा से आगे दिन और वे मुझे अंत में एक अच्छी समीक्षा दी. यह मेरी चुटकी hitter"मजबूत किए" मेरी कंपनी में प्रतिष्ठा. मेरा सामान का पहले दिन पहुंचे, तो मैं बहुत अधिक presentable दिनों के दो और तीन था.

जैसा कि मैंने लाल आँख वापस घर ले जा रहा था, मैं "सबक सीखा" पर विचार कर रही थी. वहाँ बहुत से मनन था. संचार कुंजी है. ग्राहकों की योजना में परिवर्तन के बारे में बताओ. यदि आप संभवतः इसे से बचने कर सकते हैं कभी हवाई अड्डे पर अपने सामान की जाँच करें मत. स्पेयर 'सामान ले आओ" मामले में आप अपने सामान की जाँच करते हैं और यह इसे नहीं पड़ता. मुझे लगता है कि सबसे महत्वपूर्ण सबक सीखा है मैंने, फिर भी, यह था: हमेशा लिखने से पहले एक सफेद बोर्ड के निचले बाएँ हाथ कोने में एक मार्कर परीक्षण, विशाल अक्षरों में, "पॉल Galvin".

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