Մի փունջ տարի առաջ, my boss asked me to train some users on a product called Results. Results is an end user reporting tool. It’s roughly analogous to SQL Server Reporting Service or Crystal. Ժամանակ, այն նախագծված է գործարկել են կանաչ խողովակների (e.g. Wyse 50 տերմինալ) connected to a Unix box via telnet.

My default answer to any question that starts with "Can you … " is "Yes" եւ դա այն ամենն է սկսել անհանգստանալ.

Հաճախորդը էր քիմիական ընկերությունը դուրս հարավային Կալիֆորնիայում էր ընդամենը եզրափակվեց մեծ ERP իրականացման հիման վրա QAD ի MFG/PRO. The implementation plan now called for training power end users on the Results product.

I wasn’t a big user of this tool and had certainly never trained anyone before. Սակայն, Ես անցկացրել մի շարք այլ վերապատրաստման դասընթացների եւ շտապեց իմ ոտքերի, so I was not too worried. Dennis, իրական լրիվ դրույքով արդյունքները հրահանգիչ, had given me his training material. Փնտրում ետ հիմա, it’s really quite absurd. I didn’t know the product well, had never been formally trained on it and had certainly never taught it. What business did I have training anyone on it?

To բարդացնել բաներ logistically, I was asked to go and meet someone in Chicago as part of a pre-sales engagement along the way. The plan was to fly out of New Jersey, գնալ Չիկագոյում, meet for an hour with prospect and then continue on to California.

Լավ, I got to Chicago and the sales guy on my team had made some mistake and never confirmed the meeting. Այնքան, I showed up and the prospect wasn’t there. Awesome. I pack up and leave and continue on to CA. Somewhere during this process, Ես գտնում եմ, որ հաճախորդը պետք է սովորում պակաս 24 hours before my arrival that "Paul Galvin" սովորեցնում է դաս, not Dennis. The client loves Dennis. They want to know "who is this Paul Galvin person?" "Why should we trust him?" "Why should we pay for him?" Dennis obviously didn’t subscribe to my "ինչ վատ լուրը շուտ" philosophy. Awesome.

Ես գալիս է օդանավակայանում, իսկ ինչ - որ աներեւակայելի հիմար պատճառով, I had checked my luggage. I made it to LAX but my luggage did not. Ինձ համար, կորցնելով ուղեբեռս Սա շատ նման անցնում է Յոթ փուլերը վշտի. Eventually I make it to the hotel, առանց ուղեբեռի, հոգնած, սոված ու կրելու իմ (առայժմ, Շատ ճմլված) business suit. It takes a long time to travel from Newark — Ինչպես O'Hare — Մի հաճախորդ — վերադառնալ O'Hare — եւ վերջապես, ինչպես անփույթ.

Ես վերջապես գտնում եմ նստած հյուրանոցային սենյակում, munching է snickers բար, exhausted and trying to drum up the energy to scan through the training material again so that I won’t look like a complete ass in front of the class. This was a bit of a low point for me at the time.

Ես արթնացանք հաջորդ օրը, did my best to smooth out my suit so that I didn’t look like Willy Loman on a bad day and headed on over to the client. As is so often the case, անձամբ էր գեղեցիկ, polite and very pleasant. This stood in stark contrast to her extremely angry emails/voicemails from the previous day. She leads me about 3 miles through building after building to a sectioned off area in a giant chemical warehouse where we will conduct the class for the next three days. The 15 կամ 20 ուսանողները դանդաղ հավաքվում, most them still expecting Dennis.

Ես միշտ սկսում է իմ վերապատրաստման դասընթացներ ներկայացնելով ինձ, giving some background and writing my contact information on the white board. As I’m saying, "Good morning, my name is Paul Galvin", Ես գրում եմ իմ անունը, email and phone number up on the white board in big letters so that everyone can see it clearly. I address the fact that I’m replacing Dennis and I assure them that I am a suitable replacement, եւ այլն:. I have everyone briefly tell me their name and what they want to achieve out of the class so that I can tailor things to their specific requirements as I go along. The usual stuff.

We wrap that up and fire up the projector. I go to erase my contact info and … I had written it in permanent marker. I was so embarrassed. In my mind’s eye, Այն նայեց նման: There is this "Paul Galvin" մարդ, last minute replacement for our beloved Dennis. He’s wearing a crumpled up business suit and unshaven. He has just written his name huge letters on our white board in Մշտական ​​Մարկեր. What a sight!

Ամեն ինչ ավարտվեց երջանիկ, սակայն. This was a chemical company, ի վերջո. A grizzled veteran employee pulled something off the shelf and, հավանաբար խախտման EPA կանոնակարգերի, cleared the board. I managed to stay 1/2 day ahead of the class throughout the course and they gave me a good review in the end. This cemented my "pinch hitter" reputation at my company. My luggage arrived the first day, այնպես որ ես շատ ավելի ներկայանալի օր երկու եւ երեք.

Ինչ ես տանում կարմիր աչքի վերադառնալ տուն:, I was contemplating "lessons learned". There was plenty to contemplate. Communication is key. Tell clients about changes in plan. Don’t ever check your luggage at the airport if you can possibly avoid it. Bring spare "stuff" in case you do check your luggage and it doens’t make it. I think the most important lesson I learned, սակայն, էր: միշտ փորձարկել է Մարկեր է ներքեւի ձախ ձեռքի անկյունում սպիտակ խաղատախտակի առաջ գրավոր, որ մեծ տառերով, "Paul Galvin".

</վերջ>