Beberapa tahun yang lalu, bos saya meminta saya untuk melatih beberapa pengguna pada produk yang disebut hasil. Hasil adalah pengguna akhir alat pelaporan. Itu dianalogikan Layanan pelaporan SQL Server atau Crystal. Pada waktu yang, dirancang untuk dijalankan pada tabung hijau (misalnya. Wyse 50 Terminal) terhubung ke kotak Unix melalui telnet.

Default saya menjawab pertanyaan apapun yang dimulai dengan "dapat Anda … " adalah "Ya" dan itu adalah dimana semua kesulitan dimulai.

Klien adalah sebuah perusahaan kimia keluar di California Selatan dan telah hampir dibungkus implementasi ERP yang utama berdasarkan QAD's MFG/PRO. Rencana implementasi sekarang disebut bagi pengguna akhir pelatihan kekuatan pada produk hasil.

Aku tidak pengguna besar alat ini dan sudah pasti tidak pernah dilatih siapa pun. Namun, Aku telah mengadakan sejumlah kelas-kelas pelatihan lain dan cepat di kakiku, Jadi aku tidak terlalu khawatir. Dennis, instruktur hasil nyata penuh waktu, memberi saya nya materi pelatihan. Melihat kembali di atasnya sekarang, itu tidak benar-benar cukup masuk akal. Aku tidak tahu produk baik, pernah telah secara formal dilatih di atasnya dan pasti pernah mengajar itu. Bisnis apa aku memiliki pelatihan siapa pun di atasnya?

Untuk mempersulit logistik, Saya diminta untuk pergi dan bertemu seseorang di Chicago sebagai bagian dari keterlibatan pra-penjualan sepanjang jalan. Rencananya adalah untuk terbang keluar dari New Jersey, pergi ke Chicago, bertemu selama satu jam dengan prospek dan kemudian lanjutkan ke California.

Yah, Aku ke Chicago dan orang penjualan di tim saya telah membuat beberapa kesalahan dan tidak pernah dikonfirmasi pertemuan. Jadi, Saya muncul dan prospek tidak ada. Keren. Saya berkemas dan meninggalkan dan melanjutkan ke CA. Di suatu tempat selama proses ini, Saya mengetahui bahwa klien adalah belajar kurang dari 24 jam sebelum kedatangan saya bahwa "Paul Galvin" mengajar kelas, tidak Dennis. Klien menyukai Dennis. Mereka ingin tahu "siapa orang Paul Galvin ini?" "Mengapa kita percaya kepadanya?" "Mengapa kita harus membayar untuk dia?" Dennis jelas tidak berlangganan ke saya "memberikan berita buruk awal" Filsafat. Keren.

Saya tiba di bandara dan untuk beberapa alasan yang sangat bodoh, Saya telah memeriksa barang-barang saya. Saya dibuat untuk LAX tapi koper saya tidak. Bagi saya, kehilangan Bagasi adalah banyak seperti melalui tujuh Tahapan Tentu kesedihan. Akhirnya aku membuatnya ke hotel, dengan Bagasi tidak, lelah, lapar dan memakai saya (sekarang, sangat kusut) setelan bisnis. Dibutuhkan waktu lama untuk melakukan perjalanan dari Newark — untuk O'Hare — untuk klien — kembali ke O'Hare — dan akhirnya ke LAX.

Saya akhirnya menemukan diri saya duduk di kamar hotel, mengunyah sebuah bar snickers, lelah dan mencoba untuk menghidupkan energi untuk memindai melalui materi pelatihan lagi sehingga saya tidak akan terlihat seperti keledai lengkap di depan kelas. Ini adalah sedikit dari titik rendah bagi saya pada saat.

Aku terbangun keesokan harinya, Apakah terbaik untuk kelancaran keluar setelan jas saya sehingga saya tidak melihat seperti Willy Loman pada hari yang buruk dan kepala di atas ke klien. Seperti yang sering kasus, dalam orang dia adalah bagus, sopan dan sangat menyenangkan. Ini berdiri dalam kontras ke nya sangat marah email/pesan suara dari hari sebelumnya. Dia membawa saya tentang 3 mil melalui bangunan setelah bangunan untuk potong off daerah di sebuah gudang kimia raksasa yang mana kami akan mengadakan kelas selama tiga hari. The 15 atau 20 siswa perlahan-lahan merakit, Kebanyakan mereka masih mengharapkan Dennis.

Saya selalu memulai kelas pelatihan saya dengan memperkenalkan diri, memberikan beberapa latar belakang dan menulis informasi kontak saya di papan putih. Seperti yang saya katakan, "Selamat pagi, My name is Paulus Galvin", Saya menulis nama saya, email dan nomor telepon sampai pada papan putih di huruf besar sehingga setiap orang dapat melihatnya dengan jelas. Alamat saya kenyataan bahwa saya sedang menggantikan Dennis dan saya meyakinkan mereka bahwa aku pengganti yang cocok, dll. Aku punya orang sebentar memberitahu saya nama mereka dan apa yang mereka inginkan untuk mencapai dari kelas sehingga saya dapat menyesuaikan hal-hal untuk kebutuhan spesifik mereka saat aku pergi bersama. Hal-hal biasa.

Kami membungkus yang dan api up proyektor. Aku pergi untuk menghapus info kontak saya dan … Aku telah menulis dalam marker permanen. Aku merasa dipermalukan. Dalam mata pikiran saya, itu tampak seperti ini: Ada ini "Paulus Galvin" orang, menit terakhir pengganti Dennis Tercinta kami. Dia memakai kusut setelan bisnis dan bercukur. Ia hanya menulis suratnya besar nama pada papan putih kami di marker permanen. Apa pemandangan!

Itu semua berakhir bahagia, Namun. Ini adalah sebuah perusahaan kimia, Setidaknya. A beruban veteran karyawan menarik sesuatu dari rak dan, mungkin dalam pelanggaran peraturan EPA, membersihkan papan. Aku berhasil tetap 1/2 hari depan kelas sepanjang dan mereka memberi saya review bagus di ujung. Ini disemen saya "mencubit pemukul" reputasi di perusahaan saya. Barang-barang saya tiba hari pertama, Jadi saya jauh lebih rapi hari kedua dan ketiga.

Ketika saya mengambil mata merah pulang, Aku memikirkan "pelajaran". Ada banyak untuk merenungkan. Komunikasi adalah kunci. Memberitahu klien tentang perubahan dalam rencana. Tidak pernah memeriksa bagasi Anda di Bandara jika Anda mungkin dapat menghindari itu. Membawa cadangan "barang" dalam kasus Anda memeriksa bagasi Anda dan hal itu tidak membuatnya. Saya pikir paling penting pelajaran yang saya pelajari, Namun, ini: selalu menguji sebuah penanda di sudut kiri bawah papan putih sebelum menulis, huruf besar, "Paul Galvin".

</akhir>