Menggunakan MSDN (dan lainnya) Forum untuk SharePoint dukungan

Aku bisa menulis pada panjang lebar tentang forum MSDN, Etiket, Konvensi penamaan, pencarian, dll. Aku mungkin melakukan itu, Sebenarnya. Aku ingin menunjukkan hal kecil yang dapat membantu orang-orang yang memiliki pengalaman keseluruhan yang lebih baik.

Aku akhir-akhir ini sudah memberitahu orang bahwa jika Anda menjalankan menjadi semacam masalah dengan lingkungan SharePoint Anda, proyek pengembangan atau SharePoint lain terkait kegiatan, posting pertanyaan ke forum sebelumnya dalam rantai tindakan Anda daripada kemudian. Aku tahu sendiri bahwa ketika aku punya masalah, sejumlah solusi potensial hadir segera. Aku memesan solusi ini potensi dalam hal kemungkinan, penerapan dan betapa mudahnya mereka untuk menyelidiki. Aku pergi melalui daftar itu dan pada saat aku sudah untuk #10, Saya membuat perubahan registri kunci "/ foo/bar/almostThere/isThisIt/noThisIsNotIt/iCantBelieveIAmDoingThis/finallyThere!"atas saran dari sebuah blog yang ditemukan pada halaman 8 pencarian Google. Ketika itu tidak bekerja, Aku akhirnya posting pertanyaan ke MSDN (misalnya. Sini: http://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/sharepointgeneral/threads).

Saya sarankan bahwa Anda terbalik bahwa pendekatan. Posting forum lebih awal dalam penyelidikan Anda karena:

  • It's free untuk Anda tetap.
  • Tidak dijamin SLA (yang saya sadar, setidaknya).
  • Oleh karena itu, Butuh waktu lama bagi orang-orang menanggapi.
  • Orang sering merespon akhirnya.
  • Jika Anda menunggu sampai 2 atau 3 hari setelah masalah pertama muncul, Anda panik untuk respon dan Forum tidak tempat yang baik untuk bantuan darurat (kecuali Anda beruntung).

Jadi, pada dasarnya, mudah dan gratis dan Anda memiliki kesempatan yang baik mendapatkan semacam jawaban, tetapi itu akan mengambil beberapa saat untuk mendapatkan jawaban itu (lagi, kecuali Anda beruntung).

Dulu aku berpikir bahwa aku harus menunda mencari bantuan masyarakat karena aku tidak ingin membuang-buang waktu seseorang meminta bantuan ketika aku bisa menemukan sendiri. Beberapa moderator forum dan peserta aktif mungkin merasa seperti itu, tapi aku tidak (setidaknya, Saya tidak merasa bahwa jalan lagi). Saya tidak melihat apapun kelemahan. Kasus terburuk adalah bahwa Anda posting pertanyaan dan kemudian menjawabnya diri beberapa waktu kemudian, mungkin "membuang" beberapa satu waktu. Saya tidak melihat resiko yang besar dalam hal itu dan ada nilai dalam meneliti pertanyaan seperti itu dalam setiap peristiwa.

</akhir>

Berlangganan ke blog saya.

Ikuti saya di kegugupan di http://www.twitter.com/pagalvin

Technorati Tags: ,

4 pemikiran tentang “Menggunakan MSDN (dan lainnya) Forum untuk SharePoint dukungan

  1. Mike Birtwistle

    Saya dengan Mike tentang menekankan 2-3 hari hal. Tidak memperbaiki cepat dan tidak boleh digunakan dengan cara itu – Aku yakin aku melihat seseorang complaing minggu lalu bahwa masalah tidak dipecahkan di dua jam meskipun itu sedang diposting di 12:30am pada hari Sabtu dari liburan akhir pekan. Aku sudah mulai lebih dan lebih banyak menggunakan TI sebagai cara empting pra masalah. misalnya ' sebelum aku pergi off dan melakukan x dengan menulis y, Apakah ada cara yang lebih baik untuk melakukannya?’

    Balasan
  2. Rock Wang– MSFT

    Saya pikir titik peluru terakhir harus berani. Kapan Anda menunggu 2-3 hari Anda panik dan frustrasi yang biasanya berarti Anda kurang terbuka untuk solusi. Ada sejumlah isu yang saya telah menghabiskan 2-3 hari di hanya untuk menemukan bahwa itu adalah masalah yang sama, hanya tidak umum untuk saya.

    Saya juga seperti Dave ide menggunakan twitter, Walaupun saya telah memiliki hasil yang beragam tidak. Kecuali Anda sangat terhubung Anda mungkin tidak mendapatkan respon yang Anda mencari. Menggunakan hastags seperti #SharePoint atau #MOSS membantu meningkatkan visibilitas meskipun.

    Balasan
  3. Dave Pyett

    Paul,

    Apakah Anda mempertimbangkan menggunakan Twitter sebagai alat bantuan cepat? Cukup sering Anda dapat memposting pertanyaan cepat di sana dan dalam beberapa menit, Anda bisa mendapatkan sejumlah besar link yang berguna. Ini adalah sesuatu yang datang sementara kembali dengan Joel O dan kami berdua agredd bahwa kita tidak ingin melihat Twitter belok ke FAQ tapi layak menggunakan untuk perbaikan cepat/saran dll.

    Untuk lebih rinci masalah, kemudian Technet adalah jauh sumber daya terbaik (yang saya sering beberapa kali setiap hari)

    Balasan

Tinggalkan balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *