Vairākus gadus atpakaļ, mans boss man jautāja, lai apmācīt kādu lietotājiem produkts, ko sauc par rezultātiem. Rezultāti ir galalietotājs uzrādīšanas rīks. Tas ir aptuveni analogs SQL servera pārskata pakalpojumu vai kristāla. Brīdī, kad, tas bija domāts darbināšanai serverī zaļā caurules (piem.. Wyse 50 termināļa) savienots ar Unix kastē caur telnet.

Manu noklusējuma atbilde uz jebkuru jautājumu, kas sākas ar "jūs varat … " ir "Jā" un tas ir, ja visas problēmas sākās.

Klients bija ķīmijas uzņēmums veic southern California un bija apkopoja tikai par lielākajiem ERP īstenošanu, pamatojoties uz QAD ir MFG/PRO. Īstenošanas plānu tagad sauc mācību enerģijas gala lietotāju par rezultātiem produkts.

Man nebija liels lietotāju šo rīku un noteikti nekad nav apmācīti, kāds pirms. Tomēr, Man bija novadījis citu mācību klašu skaitu, un bija ātri pie-lēcu kājās, Tātad man nebija pārāk noraizējusies. Deniss, pilna reālā laika rezultātu instruktors, bija man uzdāvinājis savu mācību materiāli. Atskatoties uz to tagad, tas ir tiešām diezgan absurdi. Es arī nezināju produkts, bija nekad nav oficiāli apmācīts par to, un tas noteikti nekad nav iemācījis. Kādas man bija mācību ikviens par to?

Loģistiski sarežģīt lietas, Tika lūgts aiziet un izpildīt kādu Čikāgas kā daļu no pirmspārdošanas iesaistīšanās pa ceļu. Plāns bija lidot no New Jersey, iet uz Čikāgu, atbilst paredzamo stundu un pēc tam turpināt lidojumu uz California.

Nu, Es saņēmu uz Čikāgu un pārdošanas puisis uz mana komanda bija daži kļūdu un nekad apstiprina sapulce. Tik, Parādīja, uz augšu un izredzes nebija tur. Vienreizēji. Es atkal sakravās savas mantiņas un atstāt un nevar turpināt. Kaut kur šajā procesā, Uzzinātu, ka klients ir izglītības mazāk nekā 24 stundas pirms manas ierašanās, "Paul Galvin" mācību klases, ne, Dennis. Klienta mīl Dennis. Viņi vēlas zināt, "kas ir šī persona, Paul Galvin?" "Kāpēc mums vajadzētu uzticēties viņam?" "Kāpēc būtu mēs maksājam viņam?" Dennis acīmredzot nav parakstīties uz manu "agri sniegt sliktas ziņas" filozofija. Vienreizēji.

Es ierodos lidostā un daži neticami stulba iemesla dēļ, Bija jāpārbauda mana bagāža. Veiktas to LAX, bet mana bagāža netika. Man, zaudējot bagāžas ir līdzīgs iet cauri septiņos posmos skumjas. Galu galā es darīt to uz viesnīcu, ar nekādas bagāžas, noguris, izsalcis un valkā manu (ko tagad, ļoti saburzīto) lietišķā uzvalkā. Ir nepieciešams ilgs laiks, lai aizceļotu no Newark — lai o ' Hare — klientam — atpakaļ uz o ' Hare — un beidzot ar LAX.

Es beidzot atrast sev sēdēja viesnīcas istabā, munching par snickers bar, pārguruši un mēģina drum up enerģiju, lai skenētu mācību materiāls atkal tāpēc, ka es paradis izskatās pilnīgi ass klases priekšā. Tas bija mazliet par zemāko punktu man tajā laikā.

Es pamodos nākamajā dienā, tas manos spēkos izlīdzināt manu uzvalku, tā, ka nav izskatās tāpat kā Willy Loman slikti dienā un devās pāri klientam. Kā tas bieži notiek, personīgi, viņa bija jauka, pieklājīgs un ļoti patīkams. Tas atradās krasā pretstatā uz viņas ļoti dusmīgs e-pastus/voicemails no iepriekšējā dienā. Viņa liek man par 3 jūdžu pa ēku pēc ēkas ziņojumlodziņš off jomā milzu ķīmisko noliktavā, kur mēs veicam klases nākamās trīs dienas. Uz 15 vai 20 studentiem montēt lēnām, lielāko daļu tos joprojām gaida, Dennis.

Es vienmēr sākt manu mācību klasēm, ieviešot sevi, sniedzot ieskatu un rakstīšanas manu kontaktinformāciju uz balta tāfele. Kā es saku, "Labrīt, mans vārds ir Paul Galvin", Man uzrakstīt savu vārdu, e-pasta adresi un tālruņa numuru uz augšu uz balta tāfele ar lieliem burtiem, lai visi varētu redzēt skaidri. Es sāku risināt to, ka esmu aizstāj Dennis un es garantējam to, ka es esmu piemērots Nomaiņa, uc. Man ir visi īsi pasakiet man savu vārdu un to, ko viņi vēlas sasniegt no klases, tā, ka varat pielāgot to īpašās prasības lietas, kā es iet gar. Parastā stuff.

Mēs beidzam, un uguns līdz projektors. Es dodos uz manu kontaktinformāciju dzēst un … Man bija uzrakstījis pastāvīga marķieris. Es biju tik nokaunējusies. Manā prātā pret acīm, izskatījās, ka tas: Tas ir "Paul Galvin" persona, pēdējā minūtē Nomaiņa mūsu mīļotais Dennis. Viņš valkā saburzītas lietišķu uzvalku un neskūtu. Tāpat viņš ir uzrakstījis viņa vārdu milzīgs burtiem uz mūsu baltā kuģa pastāvīga marķieris. Ko redzi!

Tas viss beidzās laimīgi, Tomēr. Tas bija ķīmijas uzņēmums, visbeidzot. A sirms veterāns darbinieks velk kaut ko pie plaukta un, iespējams, pārkāpjot EPA noteikumos, noskaidroti valdes. Man izdevās palikt 1/2 dienu pirms klases visā gaitā un viņi deva man labu pārskatīšanu beigās. Tas cementēta manā "cirtnis hitter" pie mana uzņēmuma reputāciju. Savu bagāžu ieradās pirmajā dienā, tāpēc es biju daudz vairāk reprezentabls dienas divu un trīs.

Kā ir lietojis mājās sarkano acu efektu, Bija iecerējusi "gūtās mācības". Tur bija daudz ko pārdomāt. Saziņa ir galvenais. Pastāstiet klientiem par izmaiņām plānā. Nekad nemeklēt savu bagāžu lidostā, ja iespējams no tā izvairīties. Celt rezerves "sīkumi" Ja jūs pārbaudīt savu bagāžu un tas nepadara to. Es domāju, ka vissvarīgākā mācība, ko es uzzināju, Tomēr, tas bija: vienmēr pārbaudītu marķiera balto tāfeli, pirms rakstiski kreisajā apakšējā stūrī, milzīgs burtiem, "Paul Galvin".

</beigās>