Sekumpulan tahun yang lalu, bos saya meminta saya untuk melatih beberapa pengguna produk yang dipanggil hasil. Keputusan adalah pengguna akhir laporan alat. Ia adalah kira-kira seakan-akan ke perkhidmatan pelaporan SQL Server atau Kristal. Pada masa yang, Ia direka untuk berjalan pada tiub hijau (e.g. Wyse 50 Terminal) kaitan sekotak Unix melalui telnet.

Lalai saya menjawab sebarang soalan yang bermula dengan "boleh anda … " adalah "Ya" dan itulah di mana segala masalah bermula.

Pelanggan adalah sebuah syarikat bahan kimia keluar di Selatan California dan hanya kira-kira telah dibungkus sehingga pelaksanaan ERP yang utama berdasarkan QAD's MFG/PRO. Rancangan pelaksanaan yang kini dipanggil untuk pengguna akhir latihan kuasa pada produk hasil.

Saya tidak besar pengguna alat ini dan sudah tentu tidak pernah telah melatih sesiapa sahaja sebelum. Walau bagaimanapun, Saya telah menjalankan beberapa kelas latihan lain dan yang cepat pada kaki saya, Jadi saya tidak terlalu bimbang. Dennis, pengajar keputusan sebenar sepenuh masa, telah memberi saya bahan latihan beliau. Mengimbas kembali sekarang, Ia adalah benar-benar cukup tidak masuk akal. Saya tidak tahu produk yang baik, Jangan sekali-kali telah secara rasmi dilatih di atasnya dan telah pasti tidak pernah mengajar ia. Perniagaan apa Adakah saya mempunyai latihan sesiapa di atasnya?

Untuk merumitkan perkara-perkara logistically, Saya telah diminta untuk pergi dan bertemu dengan seseorang di Chicago, Illinois sebagai sebahagian daripada satu penglibatan pra-sales di sepanjang jalan. Pelan ini adalah untuk terbang keluar dari New Jersey, pergi ke Chicago, bermesyuarat selama sejam dengan prospek dan kemudian Teruskan perjalanan ke California.

Well, Saya sampai ke Chicago dan lelaki itu jualan pada pasukan saya telah membuat beberapa kesilapan dan tidak pernah disahkan dalam Mesyuarat. Jadi, Saya datang dan prospek tidak ada. Menggerunkan. I pack up dan meninggalkan dan Teruskan perjalanan ke CA. Di suatu tempat semasa proses ini, Saya mengetahui bahawa klien sedang belajar kurang daripada 24 jam sebelum ketibaan saya bahawa "Paul Galvin" mengajar kelas, tidak Dennis. Pelanggan suka Dennis. Mereka mahu tahu "siapa orang Paul Galvin ini?" "Mengapa harus kita percaya dia?" "Mengapa harus kita membayar untuknya?" Dennis jelas tidak melanggan kepada saya "memberi berita buruk awal" Falsafah. Menggerunkan.

Saya tiba di Lapangan Terbang dan sebab-sebab tertentu yang sangat bodoh, Saya telah memeriksa Ruang saya. Saya berjaya sampai ke LAX tetapi ruang saya tidak. Bagi saya, kehilangan Ruang adalah banyak seperti melalui yang tujuh peringkat kesedihan. Akhirnya saya membuat ke hotel, dengan tiada Ruang, letih, lapar dan wearing saya (sekarang, sangat jubah) sut perniagaan. Ia mengambil masa yang lama untuk perjalanan dari Newark — untuk O'Hare — kepada pelanggan — kembali ke O'Hare — dan akhirnya ke LAX.

Saya akhirnya mendapati diri saya yang duduk di dalam bilik hotel, munching pada snickers bar, letih dan cuba untuk memeriahkan tenaga untuk mengimbas melalui bahan latihan lagi supaya saya tidak kelihatan seperti keldai yang lengkap di hadapan kelas. Ini adalah sedikit dari tempat yang rendah untuk saya pada masa itu.

Saya bangun keesokan harinya, Adakah terbaik untuk melicinkan keluar Penekan saya supaya saya tidak kelihatan suka Willy Loman sehari yang buruk dan diketuai di atas kepada pelanggan. Seperti selalu kes, secara peribadi beliau begitu menarik, sopan dan sangat menyenangkan. Ini adalah berbeza sama sekali untuk e-mel beliau amat marah/suara dari hari sebelumnya. Dia membawa saya tentang 3 Miles melalui bangunan selepas bangunan yang sectioned luar kawasan di sebuah gudang kimia gergasi di mana kami akan mengadakan kelas untuk tempoh tiga hari. Dalam 15 atau 20 pelajar-pelajar berhimpun secara perlahan-lahan, Kebanyakan mereka masih mengharapkan Dennis.

Saya selalu mulakan kelas latihan saya dengan memperkenalkan diri saya, memberi sedikit latar belakang dan menulis saya maklumat di papan putih. Seperti yang saya katakan, "Selamat Pagi, My name is Paul Galvin", Saya menulis nama saya, e-mel dan nombor telefon sehingga di papan putih dalam huruf besar supaya bahawa semua orang boleh melihatnya dengan jelas. Saya menangani kenyataan bahawa saya sedang menggantikan Dennis dan saya memberi jaminan kepada mereka bahawa saya gantian sesuai, dan sebagainya.. Saya mempunyai semua orang secara ringkas beritahu saya nama mereka dan apa yang mereka mahu untuk mencapai keluar dari kelas supaya saya boleh menyesuaikan perkara untuk keperluan khusus mereka seperti yang saya pergi bersama-sama. Barangan biasa.

Kita Balut yang dan kebakaran sehingga projektor. Saya pergi untuk memadamkan maklumat kenalan saya dan … Saya telah menulis dalam pen penanda kekal. Saya berasa begitu malu. Dalam minda saya, Ia kelihatan seperti ini: Ada ini "Paul Galvin." orang, penggantian saat akhir bagi kami Dennis tercinta. Beliau memakai sebuah jubah Penekan perniagaan dan unshaven. Beliau telah menulis huruf besar nama beliau hanya kami papan putih di pen penanda kekal. Apa pandangan yang!

Segalanya berakhir bahagia, Walau bagaimanapun. Ini adalah sebuah syarikat bahan kimia, selepas semua. A grizzled pekerja veteran ditarik sesuatu dari rak dan, mungkin yang melanggar peraturan-peraturan EPA, membersihkan papan. Saya berjaya untuk kekal 1/2 sehari lebih awal daripada kelas sepanjang program dan mereka memberi saya baik kajian semula di hujung. Ini diraih saya "nanti hitter" reputasi Syarikat saya. Ruang saya tiba hari pertama, Jadi saya lebih rapi hari dua dan tiga.

Seperti yang saya telah mengambil balik rumah mata merah, Saya telah menimbangkan "pengajaran belajar". Jadilah banyak untuk merenung. Komunikasi adalah kunci. Memberitahu klien tentang perubahan dalam pelan. Tidak pernah memeriksa Bagasi anda di Lapangan Terbang jika anda mungkin boleh mengelakkan ia. Membawa ganti "barangan" dalam kes anda menyemak barang anda dan ia tidak menjadikan ia. Saya fikir pengajaran paling penting yang saya pelajari, Walau bagaimanapun, ini adalah: sentiasa uji petanda di sudut kiri Lembaga putih sebelum menulis, dalam huruf besar, "Paul Galvin".

</akhir>