En rekke år siden, sjefen min spurte meg å trene noen brukere på et produkt som kalles resultater. Resultatet er en sluttbruker rapporteringsverktøy. Det er omtrent tilsvarende SQL Server Reporting Service eller krystall. Samtidig, den ble utformet for å kjøre på grønne rør (f.eks. WYSE 50 Terminal) koblet til en Unix-boksen via telnet.

Min standard svare på noen av spørsmålene som starter med "kan du … " "Ja" og det er der alle problemer begynte.

Klienten var en kjemiske selskap ut i Sør-California og hadde bare om pakket opp en større ERP-implementering som er basert på QADS MFG/PRO. Implementeringsplan nå kalt trening makt sluttbrukere på resultater produktet.

Jeg var ikke en stor bruker av dette verktøyet, og sikkert aldri trente noen før. Men, Jeg hadde gjennomført en rekke andre trening klasser og var rask på føttene, så jeg ikke var altfor bekymret. Dennis, ekte heltids resultater instruktøren, hadde gitt meg hans opplæringsmateriell. Ser tilbake på det nå, Det er egentlig ganske absurd. Jeg visste ikke produktet godt, hadde aldri blitt formelt utdannet på den og hadde sikkert aldri lært den. Hva business har jeg trening på den?

Til å komplisere ting logistisk, Jeg ble bedt om å gå og møte noen i Chicago som en del av en pre-salg engasjement underveis. Planen var å fly ut av New Jersey, gå til Chicago, møte en time med prospektet og deretter fortsette til California.

Brønnen, Jeg fikk til Chicago, og salget fyren på mitt lag hadde gjort noen feil og aldri bekreftet møtet. Så, Jeg viste opp, og utsiktene var ikke det. Formidabelt. Jeg pakke opp og la og fortsetter CA. Et sted underveis, Jeg finner at klienten er lærer mindre enn 24 timer før min ankomst at "Paul Galvin" er undervisning klassen, ikke Dennis. Klienten elsker Dennis. De vil vite "hvem er dette Paul Galvin person?" "Hvorfor skal vi stole på ham?" "Hvorfor skal vi betale for ham?" Dennis åpenbart ikke abonnere på min "gi dårlige nyheter tidlig" filosofi. Formidabelt.

Jeg kommer på flyplassen, og for noen utrolig dum grunn, Jeg hadde sjekket bagasjen min. Jeg gjorde det til LAX men bagasjen ikke. For meg, mister bagasjen er mye som å gå gjennom den syv stadier av sorg. Til slutt gjøre jeg det til hotellet, med ingen bagasje, lei, sulten og bruk min (nå, svært crumpled) bedrift Dress. Det tar lang tid å reise fra Newark — til O'Hare — til en klient — tilbake til O'Hare — og til slutt til LAX.

Jeg til slutt finner meg selv sittende i hotellrommet, munching på en snickers bar, utmattet og prøver å tromme opp energi til å søke gjennom opplæringsmateriellet igjen slik at jeg ikke ser ut som en komplett ass foran klassen. Dette var litt av et lavt punkt for meg på tiden.

Jeg våknet neste dag, gjorde mitt beste for å jevne ut min Dress slik at jeg ikke ser som Willy Loman på en dårlig dag og satte kursen på over til klienten. Som så ofte tilfelle, i person var hun hyggelig, høflig og hyggelig. Dette sto i sterk kontrast til hennes ekstremt sint e-post/talepostmeldinger fra gårsdagen. Hun leder meg om 3 miles gjennom bygningen etter bygningen til et delt av område i gigantiske kjemiske lager der vi vil gjennomføre klassen for de neste tre dagene. Den 15 eller 20 studenter montere sakte, de fleste fortsatt venter Dennis.

Jeg har alltid starte av min trening klasser ved å introdusere meg selv, gi noe bakgrunn og skrive min kontaktinformasjon på den hvite bordet. Som jeg sier, "God morgen, mitt navn er Paul Galvin", Jeg skrive navnet mitt, e-post og telefon antallet opp på den hvite bordet i store bokstaver slik at alle kan se det tydelig. Jeg adressen at jeg erstatter Dennis og jeg forsikre dem om at jeg er en passende erstatning, osv.. Jeg har alle kort fortelle meg navnet og hva de ønsker å oppnå av klassen slik at jeg kan skreddersy ting å deres spesifikke behov som jeg går langs. Den vanlige ting.

Vi bryte det opp og brann opp projektoren. Jeg gå slette min kontaktinfo og … Jeg hadde skrevet det i permanent markør. Jeg var så flau. I mitt indre øye, det så ut som dette: Det er denne "Paul Galvin" person, siste minutt erstatning for våre kjære Dennis. Han er iført en krøllet opp bedrift dress og ubarbert. Han har nettopp skrevet hans navn store bokstaver på våre hvite bord i fast markør. Hva et syn!

Det hele endte lykkelig, men. Dette var en kjemisk selskap, når alt kommer til alt. A grizzled veteran ansatt trakk noe av sokkelen og, sannsynligvis i strid med EPA forskrifter, fjernet styret. Jeg presterte opphold 1/2 dag foran klassen i løpet og de ga meg en god anmeldelse slutt. Dette sementert min "klype hitter" rykte på mitt selskap. Bagasjen kom den første dagen, så jeg var mye mer presentabel dager to og tre.

Som jeg tok det røde øyet Hjem, Jeg ble vurderer "lærdommene". Det var rikelig å tenke. Kommunikasjon er nøkkelen. Fortelle kunder om endringer i planen. Ikke noen gang sjekk din bagasje på flyplassen hvis du kan muligens unngå det. Få ekstra "ting" i tilfelle du merker bagasjen og det gjør ikke det. Jeg tror de fleste betydelig leksjonen jeg lærte, men, var dette: alltid teste en markør i nedre venstre hjørne av en hvit bord før skriftlig, med store bokstaver, "Paul Galvin".

</slutten>