Pęczek lat temu, Mój szef poprosił mnie do pociągu niektórzy użytkownicy na produkt o nazwie wyniki. Wyniki to narzędzie do tworzenia raportów użytkownika końcowego. To mniej więcej analogiczne do SQL Server Reporting Service lub kryształ. W tym czasie, został zaprojektowany do uruchamiania na zielony rury (np.. Wyse 50 terminali) podłączony do systemu Unix pole poprzez telnet.

Moje domyślne odpowiedzi do pytań, który rozpoczyna się: "Can you … " brzmi "tak" i to, gdzie uruchomiona wszystkie problemy.

Klient został chemical company się w Południowej Kalifornii i tylko około zawinięty głównych wdrażania ERP na podstawie QAD's MFG/PRO. Plan wdrożenia teraz wezwał do szkolenia użytkowników końcowych energii na wyniki produktu.

Nie był duży użytkownik tego narzędzia i miał z pewnością nigdy nie trenowałem ktoś przed. Jednakże, Miał przeprowadziła szereg innych klas szkolenia i był szybki on my feet, więc nie było zbyt zmartwiony. Dennis, rzeczywistych pełnym instruktor wyników, dał mi jego materiały szkoleniowe. Patrząc wstecz na to teraz, to jest naprawdę całkiem absurdalne. Nie wiem, dobrze produktu, nigdy nie został formalnie przeszkolony na nim i na pewno nigdy nie nauczył go. Jaki biznes mieć, ktoś na to szkolenie?

Do logistycznie komplikować rzeczy, Zostałem poproszony, aby przejść i spotkać się z kimś w Chicago w ramach przedsprzedaży zaangażowania w drodze. W planie było latać z New Jersey, Przejdź do Chicago, spotkanie za godzinę z perspektywy i następnie kontynuować California.

Również, Mam do Chicago i facet sprzedaży na mój zespół miał trochę pomyliło i nigdy nie potwierdził spotkania. Tak, Pojawił się i perspektywa nie było. Niesamowite. Spakować się i zostawić i dalej do CA. Gdzieś w trakcie tego procesu, Dowiedzieć się, że klient jest poznanie mniej niż 24 godziny przed mojego przybycia tego "Paul Galvin" uczy klasy, nie Dennis. Klient kocha Dennis. Chcą wiedzieć, "którzy jest ta osoba Paul Galvin?" "Dlaczego powinniśmy ufać mu?" "Dlaczego mamy płacić za niego?" Dennis oczywiście nie zapisać się do mojego "wcześnie dają bad news" Filozofia. Niesamowite.

I przybywają na lotnisku i z jakiegoś powodu niewiarygodnie stupid, Gdyby sprawdzić mój bagaż. Zrobiłem to na LAX, ale mój bagaż nie. Dla mnie, utraty bagażu jest bardzo podobny do pośrednictwa 7 etapów smutku. W końcu zrobić to do hotelu, z nie bagażu, zmęczony, głodny i noszenia Moje (obecnie, bardzo pomarszczenia) garniturze. Zajmuje dużo czasu, aby podróżować z Newark — do Chicago-O'Hare — do klienta — Wróć do Chicago-O'Hare — i wreszcie Lax.

Wreszcie znajdę siedzi w pokoju hotelowym, munching na pasku snickers, wyczerpany i próbuje zjednać energii do skanowania za pomocą materiałów szkoleniowych ponownie, tak aby nie wyglądać jak kompletny osioł w klasie. To było trochę niski punkt dla mnie w tym czasie.

I wznowił następnego dnia, mojej mocy, aby wygładzić mój garnitur, tak aby nie wyglądać jak Willy Loman na zły dzień i na czele do klienta. Jak to często bywa, w osoba była Nicei, uprzejmy i bardzo przyjemny. To stał w ostrym kontraście do jej bardzo zły e-maile/voicemails z poprzedniego dnia. Ona prowadzi mnie o 3 mil przez budynek po budynku do przekroju poza obszar w składzie chemicznym gigant gdzie będziemy prowadzić klasę przez następne trzy dni. The 15 lub 20 studentów powoli złożyć, Większość ich jeszcze spodziewa się Dennis.

Zawsze rozpocząć off my klas szkolenia poprzez wprowadzenie myself, dając jakieś tło i pisania moje informacje kontaktowe na biały deska. Jak mówię, "Good morning, My name is Paul Galvin", Piszę my name, e-mail i numer telefonu się na biały deska w wielkich liter, tak że każdy widać to wyraźnie. Zwracam się do faktu, że jestem wymiany Dennis i zapewniam im, że jestem odpowiedniego zastępstwa, itp. Mam każdy krótko powiedz mi swoje imię i to, co chcesz osiągnąć z klasy, dzięki czemu można dostosować rzeczy do ich specyficznych wymagań, jak iść. Zwykle rzeczy.

Owinąć i odpalić projektor. Idę do usunąć moje dane kontaktowe i … Miał on pisany markerem. Byłem tak zawstydzony. W mojej mind's eye, wyglądało to jak to: Jest to "Paul Galvin" osoby, last minute Zamiennik dla naszego ukochanego Dennis. Ma na sobie zmięty garniturze i zarośnięty. On napisał po prostu jego nazwisko wielkimi literami na nasz biały deska w niezmywalnego markera. Co do tego celownika!

Wszystko to zakończył się szczęśliwie, Jednakże. To była firma chemiczna, W sumie. A grizzled weteran pracownika wyciągnął coś z półki i, prawdopodobnie w naruszenie przepisów EPA, wyczyszczone Zarząd. Udało mi się zatrzymać 1/2 dzień przed klasę w toku i dali mi pewien dobry rewia w końcu. Ten podklejony mój "pinch hitter" Reputacja w mojej firmie. Mój bagaż dotarł pierwszy dzień, tak byłem znacznie bardziej presentable dni dwóch i trzech.

Jak I miał efekt czerwonych oczu rodzimego, Byłem kontemplując "wyciągnięte". Było dużo do kontemplacji. Komunikacja jest kluczem. Poinformować klientów o zmiany w planie. Nigdy nie sprawdzić swój bagaż na lotnisku, czy ewentualnie można go uniknąć. Zapasowe "bajery" w przypadku Sprawdź swój bagaż i nie czyni to. Myślę, że najważniejsza Lekcja nauczyłem się, Jednakże, był to: należy zawsze przetestować znacznik w lewym dolnym rogu Biała tablica przed piśmie, ogromne literami, "Paul Galvin".

</koniec>