Mógłbym napisać na wielki długości o forum MSDN, etykiety, konwencje nazewnictwa, Szukaj, itp. Może to, W zasadzie. Chciałem zwrócić uwagę małe rzeczy, które może pomóc ludziom mieć lepsze wrażenia ogólnego.
Byłem ostatnio mówiąc ludziom że jeśli napotkasz jakiś problem z środowiska SharePoint, projekt rozwoju lub innych SharePoint związane z tym czynności, zadać pytanie na forum wcześniej w swoje działania łańcucha zamiast później. Wiem dla siebie, że gdy mam problem, liczba możliwych rozwiązań prezentują się tak od razu. Zamawiam te potencjalne rozwiązania jeśli chodzi o prawdopodobieństwo, stosowanie i jak łatwo są do zbadania. I przejść przez ten lista i przez czas stałam się #10, Jestem dokonywanie zmian w rejestrze, z kluczem "/ foo/bar/almostThere/isThisIt/noThisIsNotIt/iCantBelieveIAmDoingThis/finallyThere!"na porady blog na stronie 8 z wyszukiwarki Google. Kiedy to nie działa, W końcu zadać pytanie do MSDN (np.. tutaj: http://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/sharepointgeneral/threads).
I sugerują, że odwrócenie tego podejścia. Po forum dużo wcześniej w dochodzeniu, ponieważ:
- To do Ciebie tak.
- Nie zagwarantowało SLA (z czego jestem świadomy, co najmniej).
- W związku z tym, może to zająć dużo czasu dla ludzi do reagowania.
- Ludzie często reagują ostatecznie.
- Jeśli możesz poczekać 2 lub 3 dni po problem pierwszy uzewnętrzniony, Jesteś szalony na odpowiedź i fora nie są dobrym miejscem na pomoc w nagłych wypadkach (chyba, że masz szczęście).
Tak, zasadniczo, jest łatwo i za darmo i masz wielką szansę na uzyskanie pewnego rodzaju odpowiedź, ale to zajmie trochę czasu, aby uzyskać odpowiedź (ponownie, chyba, że masz szczęście).
Kiedyś myślałem, że należy trzymać się na szukaniu pomocy Wspólnoty, bo nie chcę marnować czyjegoś czasu prosząc o pomoc, kiedy można go znaleźć na siebie. Niektóre forum moderatorzy i aktywnymi uczestnikami mogą czuć się w ten sposób, ale nie (co najmniej, Nie uważam, że sposób więcej). Nie widzę żadnych wad. Najgorszym przypadku jest że można zadać pytanie i następnie odpowiedzieć sobie jakiś czas później, ewentualnie "marnować" niektórzy jeden raz. Nie widzę duże ryzyko w tym i ma wartości badania pytania tak w każdym razie.
</koniec>
Follow me on Twitter wiek na http://www.twitter.com/pagalvin
Jestem z Mike o podkreślając 2-3 dni rzeczy. Jej nie szybki utrwalić i nie powinny być używane w ten sposób – Jestem pewien, widziałem kogoś complaing w zeszłym tygodniu, że jego problem nie został rozwiązany w dwie godziny, mimo że wysłana na 12:30Jestem w sobotę weekend wakacji. Zacząłem coraz więcej używać go jako sposób uprzedzając problemy. np ' zanim pójdę off i zrobić x pisząc y, Czy istnieje lepszy sposób to zrobić?’
Twitter jest to dobry pomysł.
Myślę, że punkt ostatni punktor powinno być pogrubione. Kiedy czekasz 2-3 dni, jesteś szalony i frustracji, które zwykle oznacza, że jesteś mniej otwarty do rozwiązania. Istnieje wiele zagadnień, które spędziłem 2-3 dni na tylko do stwierdzenia, że był to wspólny problem, nie tylko wspólne dla mnie.
Podoba mi się również pomysł Dave'a korzystanie twitter, choć mam miał mieszane rezultaty. Chyba, że jesteś bardzo podłączony może nie otrzymać odpowiedź, że szukasz. Za pomocą hastags, jak #SharePoint lub #MOSS pomaga zwiększyć widoczność jednak.
Paul,
Czy za pomocą Twitter jako narzędzie szybka pomoc? Dość często można wysłać szybkie kwerendy na i w ciągu kilku minut, można uzyskać wiele przydatnych linków. To jest coś, że pojawił się jakiś czas temu Joel O i mamy zarówno agredd, że nie chcemy zobaczyć Twitter do FAQ, ale warto za pomocą szybkie poprawki/sugestie itp.
Bardziej szczegółowe problemy, następnie Technet jest zdecydowanie najlepszym źródłem (które I często kilka razy dziennie)