O grămadă de ani în urmă, seful meu ma rugat să tren unii utilizatori pe un produs numit rezultate. Rezultatele este un utilizator final instrument de raportare. Este aproximativ similare cu SQL Server Reporting Service sau cristal. La momentul, Acesta a fost proiectat pentru a rula pe tuburi verde (ex. Wyse 50 terminal) conectat la o cutie de Unix prin intermediul telnet.

Meu implicit răspunde la orice întrebare pe care începe cu "poti sa … " este "da" şi că este în cazul în care toate probleme a început.

Clientul a fost o companie chimice afară în California de Sud şi au înfăşurat doar despre o implementare ERP majore, pe baza QAD pe MFG/PRO. Planul de implementare, numit acum pentru utilizatorii finali, puterea de formare, pe produs rezultate.

Nu am fost un mare utilizator de acest instrument şi a avut cu siguranţă niciodată instruiţi cineva înainte de. Cu toate acestea, Am condus o serie de alte cursuri de formare şi a fost rapid pe picioarele mele, Deci nu am fost prea ingrijorat. Dennis, instructor de rezultatele reale cu normă întreagă, mi-a dat lui material de instruire. Privind înapoi pe ea acum, este într-adevăr destul de absurd. Eu nu ştiu bine produsul, niciodată nu au fost instruiţi în mod oficial pe ea şi cu siguranţă nu au predat-o. Ceea ce de afaceri am avea formare de oricine pe ea?

Pentru a complica lucrurile logistic, Am fost rugat să meargă şi întâlni pe cineva în Chicago, ca parte a unui angajament pre-vânzări pe drum. Planul a fost de a zbura din New Jersey, Du-te la Chicago, întâlnesc perspectiva pentru o oră şi apoi se continuă pe la California.

Bine, Am ajuns la Chicago şi tipul de vânzare pe echipa mea a făcut ceva greşeală şi nu a confirmat întâlnirea. Deci, Am arătat până şi perspectiva nu exista. Nemaipomenit. I împacheteze şi lăsaţi şi continua pe la CA. Undeva în timpul acestui proces, Am afla că clientul este de a învăţa mai puţin 24 de ore înainte de sosirea mea că Paul Galvin"" este de predare clasa, nu Dennis. Clientul iubeşte Dennis. Doresc să ştiu "Cine este acest Paul Galvin persoană?" "De ce ar trebui să am încredere în el?" "De ce ar trebui să ne plătească pentru el?" Dennis, evident, nu abona la meu "da o veste proastă devreme" filozofie. Nemaipomenit.

Ajung la aeroport şi un motiv incredibil de prost, Am avut verificate bagajele mele. Am făcut-o la LAX dar bagajul meu nu. Pentru mine, pierderea bagajelor este o mulţime ca trece prin 7 etape de durere. În cele din urmă se face la Hotel, cu nici un bagaj, obosit, foame şi purtarea mea (de acum, foarte mototolită) costum de afaceri. Este nevoie de o lungă perioadă de timp de călătorie de la Newark — la O'Hare — la un client — înapoi la O'Hare — şi în cele din urmă la LAX.

Mă găsesc în cele din urmă şedinţa în camera de hotel, ronţăind un snickers bar, epuizat şi încearcă să tambur până energie pentru a scana prin materialul de instruire din nou, aşa că am nu va arata ca un fund complet în faţa clasei. Acest lucru a fost un pic de un punct mic pentru mine la momentul.

M-am trezit a doua zi, a făcut meu cel mai bun pentru a netezi costumul meu, astfel încât nu am uita ca Willy Loman pe o zi proasta si condus pe peste clientului. Ca atât de des în cazul, în persoană, ea a fost frumos, politicos şi foarte placuta. Aceasta se afla în contrast puternic pentru ei extrem de supărat poştă electronică/voicemails din ziua precedentă. Ea duce-mi despre 3 Miles prin construirea după construirea să o secţionat în afara zonei într-un antrepozit chimice gigant, unde ne va efectua clasa pentru următoarele trei zile. The 15 sau 20 elevii încet asambla, cele mai multe le aşteaptă încă Dennis.

Încep întotdeauna off meu cursuri de formare prin introducerea de mine, da unele de fundal, şi scriere meu informaţii de contact pe bord alb. Aşa cum spun eu, "Bună dimineaţa, numele meu este Paul Galvin", Scrie numele meu, e-mail şi numărul de telefon până la alb bord litere mari, aşa că toată lumea poate vedea clar. Am adresa faptul că eu sunt înlocuirea Dennis şi le asigur că eu sunt un înlocuitor adecvat, etc. Am toată lumea pe scurt, spune-mi numele lor şi ceea ce doresc să realizeze din clasa, aşa că am pot adapta lucruri de cerinţele lor specifice ca merg de-a lungul. Chestii uzuale.

Noi care încheie şi porniţi proiector. Mă duc pentru a şterge meu informaţii de contact şi … Am scris-o în permanent marker. Am fost atât jenat. În mintea lui ochi, parea ca aceasta: Acest lucru este "Paul Galvin" persoană, ultimul minut de înlocuire pentru Dennis nostru iubit. El poartă o mototolite sus costum de afaceri şi bărbos. Doar a scris scrisorile sale uriaşe de numele nostru bord alb în permanent marker. Ce vederea!

Totul s-a încheiat fericit, cu toate acestea. Aceasta a fost o companie chimice, la urma urmei. A grizzled veteran angajat tras ceva de pe raft şi, probabil în încălcarea reglementărilor EPA, eliminat placa. Am reuşit să staţi 1/2 zi inaintea clasei pe tot parcursul şi mi-au dat un review bun în cele din urmă. Acest lucru a cimentat meu pinch hitter"" reputaţia la firma mea. Bagajul meu a sosit prima zi, aşa că am fost mult mai prezentabil zile doi şi trei.

Aşa cum am fost de a lua înapoi acasă de ochi roşii, Am fost contemplam "lecţii învăţate". A existat o mulţime de a contempla. Comunicarea este cheia. Spun clienti despre schimbări în planul. Nu verifica vreodată bagajele la aeroport, dacă se poate evita, eventual, se. Aduce chestii de schimb"" în cazul în care tu a face a verifica bagajele şi aceasta nu se face. Cred că cea mai importantă lecţie am învăţat, cu toate acestea, Acest lucru a fost: întotdeauna test un marker în colţul din stânga jos al unui alb bord înainte de scris, în mare litere, "Paul Galvin".

</scop>