Купу років тому, мій бос запитав мене, щоб тренувати деяким користувачам на продукт під назвою результати. Результати є кінцевий користувач звітний інструмент. Це приблизно аналогічні служби звітування для SQL Server або кристал. У той час, вона була розроблена для запуску на зелений труб (Наприклад. WYSE 50 термінал) підключення до Unix box через telnet.

За замовчуванням відповісти на будь-які питання, що починається з "ви можете … " "так" і це, де взагалі біда почалася.

Клієнт був хімічної компанії з Південної Каліфорнії і просто про загорнутий основних впровадження ERP, на основі QAD MFG/PRO. Впровадження плану тепер називається для підготовки живлення кінцевих користувачів результатів продукт.

Я не був великий користувач цей інструмент і звичайно, ніколи не привчив, хто-небудь раніше. Однак, Я провела ряд інших класах навчання і був швидко на ноги, так що я був не дуже турбуються. Денніс, реальний повний робочий день результатів інструктор, дав мені його навчального матеріалу. Озираючись назад, на ній зараз, дійсно дуже безглуздо. Я не знаю продукт добре, ніколи не були офіційно навчені на його і звичайно, ніколи не навчила її. Що бізнес у мене є навчання, будь-хто на ньому?

Щоб ускладнити технічно, Мене попросили піти і зустріти людину в Чикаго в рамках попереднього продажу участі в дорозі. План був літати з Нью-Джерсі, Перейти до Чикаго, зустрітися за годину з перспективою і потім продовжувати у Каліфорнії.

Ну, Я отримав в Чикаго і продажів хлопець в моїй команді були зроблені деякі помилки і ніколи не підтвердив зустрічі. Так, Я показав вгору, і перспектива не було. Супер. Упакувати і залишати і продовжувати у CA. Десь під час цього процесу, Я дізнатися, що клієнт є навчання менше 24 години до мого прибуття що "Поль Гелвін" викладав клас, не Денніс. Клієнт любить Денніс. Вони хочуть знати "хто ця людина Paul Galvin?" «Чому ми повинні довіряти йому?" "Навіщо нам платити за нього?" Денніс, очевидно, не підписатися на мій "дати погані новини рано" Філософія. Супер.

Я прибути в аеропорт і неймовірно дурний чомусь, Я мав перевірив мій багаж. Я добрався до Лос-Анджелес, але моя камера не став. Для мене, втрати багажу дуже схожа переживає на сім етапи скорботи. Врешті-решт я роблю це в готелі, з немає багажу, набридло, голодні і носіння моє (в даний час, дуже м'ята) діловий костюм. Це займає багато часу, щоб подорожувати з Newark — щоб О'Хара — з клієнтом — назад в районі O'Hare — і, нарешті, до Лос-Анджелес.

Я, нарешті, знайти собі сидіти в готельному номері, жували snickers бар, вичерпані і намагається закликати енергію для сканування через навчального матеріалу знову, так що я не буде виглядати, як повний дупу перед класом. Це було трохи низький точкою для мене в той час.

Я прокинувся наступного дня, зробив усе можливе, щоб згладити мій костюм, так що я не дивився, як Віллі Ломан на поганий день рухались клієнтові. Як це часто буває, у людини вона була приємно, ввічливі і дуже приємна. Це стояв на відміну її страшенно розлючені листів/а також голосові повідомлення з учорашнього дня. Вона веде мене про 3 миль через будівлі після будівлю, на секційного off площа в гігантських хімічний склад, де ми проведемо клас протягом наступних трьох днів. На 15 або 20 Студенти повільно зібрати, Більшість з них як і раніше очікує Денніс.

Я завжди почати мій навчальні класи, представляємо собі, даючи деякі фону і писати мою контактну інформацію на білі дошки. Як я кажу, "Доброго ранку, мене звуть Поль Гелвін", Я пишу моє ім'я, електронної пошти та номер телефону вгору на білі дошки великими літерами, так що кожен може побачити це чітко. Я звертаюся те, що я впевнений, замінивши Денніс і їх запевняю, що я підходить заміна, д. У мене є всі коротко, сказати мені своє ім'я і те, що вони хочуть, щоб досягти поза класом, так що я можу кравця речей, щоб їх конкретні вимоги, як я йду вперед. Звичайні речі.

Ми підсумкове що та запускайте проектор. Я йду, щоб стерти Моя контактна інформація і … Я писав у постійних маркера. Я була так збентежило. В моїй уяві, він виглядав наступним чином: Там це таке "Поль Гелвін" людина, останній хвилині заміна нашого улюбленого Денніс. Він носить м'ята, діловий костюм і Неголений. Він тільки що Написав величезний літери його ім'я на наші білої дошки в постійного маркера. Якому вигляді!

Все це закінчилося щасливо, Однак. Це було хімічна компанія, Як би там не було. A сивіючого ветерана співробітник витягнув щось з полиці і, ймовірно, в порушення положень EPA, Дошки очищається. Мені вдалося залишитися 1/2 попереду класу протягом усього дня, і вони дали мені хороший відгук в кінці. Це закріпила мій "щіпку гірке" репутація в моїй компанії. Мій багаж прибув перший день, так що я був наступних набагато більш презентабельно два дні.

Як я приймав червоних очей "назад додому, Я був споглядаючи "уроки". Був багато споглядати. Комунікація є ключовим. Розповісти клієнтів про зміни в плані. Ніколи не перевіряти вашого багажу в аеропорту, якщо можливо уникнути. Принести запасні "stuff" у випадку, якщо ви перевірити ваш багаж і його doesn't роблять це. Я думаю, що найбільш важливий урок, я дізнався, Однак, Це було: завжди тестувати позначку в нижній лівий кут білі дошки до написання, величезний літерами, "Paul Galvin".

</кінець>