Một loạt các năm trước, ông chủ của tôi hỏi tôi để đào tạo một số người dùng trên một sản phẩm được gọi là kết quả. Kết quả là một người dùng cuối báo cáo công cụ. Nó là khoảng tương tự như dịch vụ báo cáo SQL Server hoặc Crystal. Tại thời điểm, nó được thiết kế để chạy trên ống màu xanh lá cây (Ví dụ như. Wyse 50 thiết bị đầu cuối) kết nối với một hộp Unix thông qua telnet.

Mặc định của tôi trả lời bất kỳ câu hỏi bắt đầu với "bạn có thể … " là "có" và đó là nơi mà tất cả những rắc rối bắt đầu.

Khách hàng là một công ty hóa chất ra tại miền Nam California và đã có chỉ là về gói lên một triển khai ERP lớn dựa trên Al của MFG/PRO. Kế hoạch thực hiện bây giờ được gọi là cho người dùng cuối đào tạo sức mạnh trên sản phẩm kết quả.

Tôi không phải là một người sử dụng lớn của công cụ này và chắc chắn không bao giờ có được đào tạo bất cứ ai trước khi. Tuy nhiên, Tôi đã tiến hành một số các lớp đào tạo khác và đã nhanh chóng trên đôi chân của tôi, Vì vậy, tôi đã không quá lo lắng. Dennis, Các giảng viên toàn thời gian thực kết quả, đã cho tôi tài liệu đào tạo của mình. Nhìn lại vào nó bây giờ, đó là thực sự khá ngớ ngẩn. Tôi không biết các sản phẩm tốt, có không bao giờ được chính thức được đào tạo về nó và đã chắc chắn không bao giờ dạy nó. Kinh doanh những gì đã làm tôi đã đào tạo bất cứ ai vào nó?

Để những điều phức tạp logistically, Tôi đã được yêu cầu để đi và gặp gỡ một ai đó ở Chicago như một phần của một cam kết trước khi bán trên đường đi. Bản kế hoạch là để bay ra khỏi New Jersey, đi đến Chicago, đáp ứng cho một giờ với khách hàng tiềm năng và sau đó tiếp tục đi đến California.

Vâng, Tôi đã đến Chicago và người bán hàng vào đội của tôi đã thực hiện một số sai lầm và không bao giờ xác nhận cuộc họp. Vì vậy, Tôi đã cho thấy và khách hàng tiềm năng không có. Tuyệt vời. Tôi gói lên và để lại và tiếp tục đi đến CA. Một nơi nào đó trong quá trình này, Tôi tìm hiểu rằng các khách hàng đang học ít hơn 24 giờ trước khi đến của tôi rằng "Paul Galvin" giảng dạy các lớp học, không Dennis. Khách hàng yêu thương Dennis. Họ muốn biết "ai là người này Paul Galvin?" "Tại sao nên chúng tôi tin tưởng anh ta?" "Tại sao nên chúng tôi phải trả cho anh ta?" Dennis rõ ràng là không đăng ký của tôi "cung cấp cho tin xấu sớm" triết học. Tuyệt vời.

Tôi đến sân bay và cho một số lý do vô cùng ngu ngốc, Tôi đã kiểm tra hành lý của tôi. Tôi đã làm cho nó đến LAX nhưng hành lý của tôi đã không. Đối với tôi, mất Giữ hành là rất nhiều giống như đi qua các Bảy giai đoạn đau buồn. Cuối cùng tôi làm cho nó đến khách sạn, với không có hành lý, mệt mỏi, đói và mặc của tôi (bởi bây giờ, rất ngã) phù hợp với kinh doanh. Phải mất một thời gian dài để đi du lịch từ Newark — để O'Hare — với một khách hàng — Quay lại O'Hare — và cuối cùng đến LAX.

Tôi cuối cùng đã tìm thấy bản thân mình ngồi trong phòng khách sạn, munching trên một thanh snickers, kiệt sức và cố gắng để trống lên năng lượng để quét qua tài liệu đào tạo một lần nữa vì vậy mà tôi sẽ không trông giống như một ass hoàn toàn ở phía trước của các lớp học. Đây là một chút của nhiệt độ thấp cho tôi lúc đó.

Tôi tỉnh dậy vào ngày hôm sau, đã làm tốt nhất của tôi để mịn ra phù hợp với tôi vì vậy mà tôi không giống như Willy Loman trên một ngày xấu và đầu vào cho khách hàng. Như thường là trường hợp, ở người, nó đã được tốt đẹp, lịch sự và rất dễ chịu. Điều này đứng trong tương phản của cô rất tức giận email/thư thoại từ ngày trước đó. Cô dẫn tôi về 3 miles thông qua xây dựng sau khi xây dựng một sectioned ra lá trong một nhà kho hóa chất khổng lồ, nơi chúng tôi sẽ tiến hành các lớp học cho ba ngày tiếp theo. Các 15 hoặc 20 sinh viên từ từ lắp ráp, Hầu hết họ vẫn còn hy vọng Dennis.

Tôi luôn luôn bắt đầu các lớp đào tạo của tôi bằng cách giới thiệu bản thân mình, cho một số nền tảng và viết thông tin liên lạc của tôi trên bảng trắng. Như tôi nói, "Chào buổi sáng, Tên tôi là Paul Galvin", Tôi viết tên của tôi, email và điện thoại số lên trên bảng trắng trong các bức thư big để mà tất cả mọi người có thể nhìn thấy nó rõ ràng. Tôi chỉ là một thực tế rằng tôi đang thay thế Dennis và tôi đảm bảo với họ rằng tôi là một thay thế thích hợp, vv. Tôi có tất cả mọi người một thời gian ngắn cho tôi biết tên của họ và những gì họ muốn đạt được ra khỏi lớp học vì vậy mà tôi có thể thay đổi những điều để yêu cầu cụ thể của họ như tôi đi cùng. Những thứ thông thường.

Chúng tôi quấn đó lên và bắn lên máy chiếu. Tôi đi để xóa thông tin liên lạc của tôi và … Tôi đã viết nó trong điểm đánh dấu thường trú. Tôi đã được như vậy xấu hổ. Trong con mắt của tâm trí của tôi, nó trông như thế này: Có là điều này "Paul Galvin" người, phút cuối cùng thay thế cho Dennis yêu quý của chúng tôi. Hắn ta mặc một ngã ra phù hợp với kinh doanh và cạo râu. Ông chỉ viết thư từ lớn tên của ông vào chúng tôi bảng trắng trong điểm đánh dấu thường trú. Những gì một cảnh!

Nó tất cả đã kết thúc hạnh phúc, Tuy nhiên. Đây là một công ty hóa chất, Cuối cùng. A grizzled kỳ cựu nhân viên kéo một cái gì đó ra khỏi kệ và, có lẽ trong vi phạm quy định EPA, xóa bảng. Tôi quản lý để ở 1/2 ngày trước lớp trong suốt quá trình và họ đã cho tôi một bài đánh giá tốt cuối cùng. Điều này bê tông của tôi "pinch hitter" danh tiếng tại công ty của tôi. Hành lý của tôi đến ngày đầu tiên, Vì vậy, tôi đã là nhiều hơn nữa đoan ngày 2 và 3.

Như tôi đã lấy mắt đỏ trở về nhà, Tôi đã suy niệm "bài học". Đã có nhiều chuyện để chiêm ngưỡng. Giao tiếp là chìa khóa. Nói với khách hàng về những thay đổi trong kế hoạch. Không bao giờ kiểm tra hành lý của bạn tại sân bay nếu bạn có thể có thể tránh nó. Mang lại cho công cụ phụ tùng"" trong trường hợp bạn kiểm tra hành lý của bạn và nó không làm cho nó. Tôi nghĩ rằng những bài học quan trọng nhất tôi đã học được, Tuy nhiên, là điều này: luôn luôn kiểm tra một điểm đánh dấu trong thấp hơn ở góc bên trái của một bảng trắng trước khi viết, trong thư lớn, "Paul Galvin".

</kết thúc>