幾年前一群, 我的老闆問我要一些使用者進行一種叫做結果產品培訓. 結果是最終使用者報告工具. 它是大致類似于 SQL 伺服器報表服務或水晶. 在時間, 它旨在在綠色管上運行 (例如：. Wyse 50 終端) 連接到 Unix 盒通過 telnet.

我的預設回答開頭的任何問題"你能 … " "是" 這就是所有麻煩的都開始.

在用戶端是出在南加州一家化學公司和只是約裹了起來基於主要 ERP 實施 QAD 的 MFG/PRO. 實施計畫現在呼籲為培訓力量最終使用者結果產品.

我不是此工具的大使用者，當然從未鍛煉之前的任何人. 不過, 我進行了幾次其他培訓類的是快速的在我的腳上, 所以我並不太擔心，. 鄧尼斯 ·, 真正全職結果講師, 給了我他的培訓材料. 回過頭來看現在, 這種真的很荒謬. 我不了解的產品, 從來沒有正式對它訓練和當然從來沒有告訴它. 訓練它的任何人都有什麼業務?

後勤上複雜的東西, 我應邀去了，遇見一個人在芝加哥作為預銷售接洽沿途的一部分. 計畫是要飛出新澤西, 去芝加哥, 一個小時會晤前景，然後繼續飛往加利福尼亞.

井, 我到芝加哥和我的團隊銷售的傢伙犯了一些錯誤，從未證實會議. 所以, 我出現了，前景不在那裡. 令人敬畏. 我收拾好，離開繼續 CA. 在此過程中的某個地方, 我找出用戶端學習少於 24 之前我的到來，"Paul 高爾文小時" 教學班, 不是鄧尼斯. 用戶端愛鄧尼斯. 他們想要知道"是這個 Paul 高爾文人?" "為什麼我們應該相信他?" "為什麼我們應該為他?" 鄧尼斯顯然不是贊同我 "早給壞消息" 哲學. 令人敬畏.

我到達機場的和一些令人難以置信的愚蠢的原因, 我已經檢查我的行李. 向 LAX 但我的行李卻沒有. 對我來說, 丟失的行李很多就像經歷 悲傷的七個階段. 最終我能去酒店, 與沒有行李, 累了, 餓了，戴著我 (現在, 很皺巴巴) 西裝. 它需要很長的時間才能從紐華克 — 到奧黑爾 — 到用戶端 — 追溯到奧黑爾 — 最後在洛杉磯國際機場.

我終於發現自己坐在酒店房間裡, 士力架欄上大嚼, 搞得精疲力竭，試著鼓起的能量，通過培訓材料再次掃描，我不會看起來像十足的蠢驢，當著全班的面. 這是當時我的一個低點位.

我醒了，第二天, 我最大努力撫平我的西裝，看起來沒喜歡嗎威利 · 洛曼在糟糕的一天，奔到用戶端. 正如經常的情況, 在的人，她是很好, 有禮貌、 很愉快. 這對她非常生氣的電子郵件/語音信箱的前一天站在形成鮮明的對比. 她帶領我關於 3 通過對分段建築英里地區，在一個巨型的化工倉庫，在那裡我們會進行類接下來的三天. " 15 或 20 學生慢慢地組裝, 她們中的大多數仍然期待鄧尼斯.

我總是先關閉我的培訓課介紹我自己, 給一些背景和寫作我在白板上的聯繫資訊. 像我說的, "早上好, 我的名字叫 Paul 高爾文", 我寫我的名字, 電子郵件和電話號碼向上大的字母，這樣，每個人都可以清楚的看到它在白板上. 我處理的事實，我接替鄧尼斯，我向他們保證我是合適的替代, 等. 我讓每個人簡要地告訴我他們的名字和他們想要獲得在課下，我可以定制滿足其具體需求的東西，我走. 一些常用的東西.

我們包起來和火起來的投影儀. 我去抹去我的連絡人資訊和 … 我寫了在永久性標記. 所以窘. 在我的腦海, 它看起來就像這: 有這"保羅 · 高爾文" 人, 最後一分鐘更換為我們心愛的鄧尼斯的. 他穿著皺巴巴了西裝、 鬍子拉碴. 他只是在我們白板上寫他名字巨大的字母 永久標記. 多麼的景象!

一切都結束了快樂, 然而. 這是一家化學公司, 畢竟. 一位灰白頭髮資深員工拉從架子上的東西，, 大概是在違反環保法規, 清除審計委員會. 我設法保持 1/2 整個課程班前一天，他們給了我好好複習中結束. 這鞏固了我的"父愛" 在我公司的聲譽. 我的行李到達的第一天, 所以很多像樣天二和第三.

當我正在回家的紅色眼睛, 我苦苦思索"經驗教訓". 有很多可以考慮. 溝通是關鍵. 告訴客戶更改計畫中. 永遠不要檢查你的行李在機場如果你可能可以避免它. 帶備用"的東西" 萬一你做檢查你的行李和它不使它. 我認為最重要的教訓, 然而, 這是: 在左下角的白板在寫作之前，一定要測試一個標記, 在巨大的信件, "保羅 · 高爾文".

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