几年前一群, 我的老板问我要一些用户进行一种叫做结果产品培训. 结果是最终用户报告工具. 它是大致类似于 SQL 服务器报告服务或水晶. 在时间, 它旨在在绿色管上运行 (例如：. Wyse 50 终端) 连接到 Unix 盒通过 telnet.

我的默认回答开头的任何问题"你能 … " "是" 这就是所有麻烦的都开始.

在客户端是出在南加州一家化学公司和只是约裹了起来基于主要 ERP 实施 QAD 的 MFG/PRO. 实施计划现在呼吁为培训力量最终用户结果产品.

我不是此工具的大用户，当然从未锻炼之前的任何人. 不过, 我进行了几次其他培训类的是快速的在我的脚上, 所以我并不太担心，. 丹尼斯 ·, 真正全职结果讲师, 给了我他的培训材料. 回过头来看现在, 这种真的很荒谬. 我不了解的产品, 从来没有正式对它训练和当然从来没有告诉它. 训练它的任何人都有什么业务?

后勤上复杂的东西, 我应邀去了，遇见一个人在芝加哥作为预销售接洽沿途的一部分. 计划是要飞出新泽西, 去芝加哥, 一个小时会晤前景，然后继续飞往加利福尼亚.

井, 我到芝加哥和我的团队销售的家伙犯了一些错误，从未证实会议. 所以, 我出现了，前景不在那里. 令人敬畏. 我收拾好，离开继续 CA. 在此过程中的某个地方, 发现客户端学习不少于 24 小时前我的到来，"保罗 · 高尔文" 教学类, 不是丹尼斯. 客户端爱丹尼斯. 他们想要知道"是这个 Paul 高尔文人?" "为什么我们应该相信他?" "为什么我们应该为他?" 丹尼斯显然不是赞同我 "早给坏消息" 哲学. 令人敬畏.

我到达机场的和一些愚蠢的原因, 我已经检查我的行李. 向 LAX 但我的行李却没有. 对我来说, 丢失行李很像经历 七个阶段的悲伤. 最终我能去酒店, 与没有行李, 累了, 又饿又戴着我 (现在, 很皱) 西装. 它需要很长的时间才能从纽瓦克 — 到奥黑尔 — 到客户端 — 回奥黑尔 — 最后到洛杉矶机场.

我终于发现自己坐在酒店房间里, 嚼着巧克力棒, 搞得精疲力竭，试着鼓起的能量，通过培训材料再次扫描，我不会看起来像十足的蠢驴，当着全班的面. 这是当时我的一个低点位.

醒来时，第二天, 我最大努力抚平我的西装，看起来没喜欢吗威利 · 洛曼在糟糕的一天，奔到客户端. 正如经常的情况, 在的人，她很好, 有礼貌、 很愉快. 这对她非常生气的电子邮件/语音邮件的前一天站在形成鲜明的对比. 她带领我关于 3 通过对分段建筑英里地区，在一个巨型的化工仓库，在那里我们会进行类接下来的三天. 《 15 或 20 学生慢慢地组装, 她们中的大多数仍然期待丹尼斯.

总是首先我的培训课程，我自我介绍, 给一些背景和写作我在白板上的联系信息. 像我说的, "早上好, 我的名字叫保罗 · 高尔文", 我写我的名字, 电子邮件和电话号码向上大的字母，这样，每个人都可以清楚的看到它在白板上. 我处理的事实，我接替丹尼斯，我向他们保证我是合适的替代, 等. 我让每个人简要地告诉我他们的名字和他们想要获得在课下，我可以定制满足其具体需求的东西，我走. 一些常用的东西.

我们包起来和火起来的投影仪. 我去抹去我的联系人信息和 … 我写了在永久性标记. 所以窘. 在我的脑海, 它看起来就像这: 有这"保罗 · 高尔文" 人, 最后一分钟更换为我们心爱的丹尼斯的. 他穿着皱巴巴了西装、 胡子拉碴. 他只是在我们白板上写他名字巨大的字母 永久标记. 多么的景象!

一切都结束了快乐, 然而. 这是一家化学公司, 毕竟. 一位灰白头发资深员工拉从架子上的东西，, 大概是在违反环保法规, 清除审计委员会. 我设法保持 1/2 整个课程班前一天，他们给了我好好复习中结束. 这巩固了我的"父爱" 在我公司的声誉. 我的行李到达的第一天, 所以很多像样天二和第三.

当我正在回家的红色眼睛, 我苦苦思索"经验教训". 有很多可以考虑. 沟通是关键. 告诉客户更改计划中. 永远不要检查你的行李在机场如果你可能可以避免它. 带备用"的东西" 万一你做检查你的行李和它不使它. 我认为最重要的教训, 然而, 这是: 在左下角的白板在写作之前，一定要测试一个标记, 在巨大的信件, "保罗 · 高尔文".

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